運營商的營業廳cool起來，你未必hold住！
“這是電信營業廳嗎？不像啊！”一對想來辦理電信業務的老夫妻在門口猶豫起來，店員趕忙上前，將老人迎進來：“是營業廳，您二位沒走錯。”
開了十年的營業廳，早已成為張楊、源深社群的一部分
上海張楊路上的電信營業廳，已經在這個社群存在了10年，如今就算“老熟人”“老街坊”都有點認不出它的新樣子。
通透的落地窗讓戶外空間與室內空間相融合，吸引路人信步而入，顧客不僅可以自由瀏覽和探索列在長桌上的各種產品，還可以到休閒區小坐，享受私密感。這樣的風格與科技網際網路公司的門店十分相似，但電信服務卻遠比科技網際網路公司的門店更多樣。
消費體驗有點高階
自由式體驗幾乎貫穿整個營業廳，在載入人臉識別系統後，高星級使用者進廳後服務人員就會第一時間收到使用者的資訊，從而主動為使用者提供貼身的顧問式服務，並通過移動受理工具完成業務辦理，無需再排隊等候，上櫃辦理，大大節省使用者的時間。
拿起桌上的手機，一邊的螢幕就會立即播放介紹視訊
在終端展銷區，你剛拿起一款手機，旁邊的顯示屏就跳出了相應的視訊和圖片，全方位展示商品價格、詳情、使用方法等，營業廳則可以通過系統在後臺統計摘機體驗資料，比如，哪款手機被拿起的次數最多，拿起的時間最長，以幫助營業廳智慧選品和門店的可集約管控。如果逛累了，客戶還可以在服務休閒區VR吃雞、QQ飛車或觀看一場VR電影，身臨其境的暢遊在整個虛擬世界中。
世上最不平凡的美，是家裡的美。
機器人不會跳舞的營業廳不是好營業廳
經過改造，張楊路營業廳已經從單一的手機銷售向多元化的智慧終端銷售擴充套件，提供接近40種的智慧產品，手機、智慧音箱、車載淨化器、智慧機器人等各類網際網路爆款新品都能在營業廳一站購齊並提供配送到家的服務。豐富的產品品類得益於中國電信的泛智慧終端產品聯盟和中國電信在智慧家庭方面的發力。
智慧家電一定要比家裡的裝修還漂亮
“小愛同學，啟動掃地機器人。”店員對著小米音箱一聲令下，小米掃地機器人便開始認真打掃起營業廳的衛生。對於年輕人而言，智慧家居幫助他們解放雙手，減少了對繁瑣事務的思考，對於行動不便的老年人而言，智慧家居更是生活的必要保障。在智慧家居體驗區，客戶可以自主體驗小米和華為的爆款產品，也可以近距離接觸智慧煙感、門窗報警器、Find智慧鋼琴等智慧家居產品。
雲貨架上全是你家用得著的智慧產品
在智慧家庭體驗區，營業廳別出心裁的增設了雲貨架和智慧組網產品。以前，智慧組網是一個比較抽象的概念，人們只知道它是一個可以讓WiFi全家覆蓋，處處訊號滿，時時網路快的神奇之物。
智慧組網究竟如何實現，許多客戶對此一知半解。在張楊路營業廳，智慧組網通過AR技術被展現出來，展示區的大螢幕中有附近小區的房型圖，客戶只需按照自家的房型點選螢幕，就可看到實情場景，點選相應房間位置的商品即可檢視該商品資訊，拿起手機掃描二維碼就能實現一鍵訂購。
大氣明亮的營業廳內景
比如，客戶為房間選擇五個智慧組網產品，通過拖移智慧組網產品進房間，即可對無線網路覆蓋效果進行評估，系統會通過熱力圖形象地展示智慧組網產品覆蓋的區域。當客戶選擇最佳方案後，便可一鍵下單。在此區域，從此告別了顧客體驗難、店員介紹難、營業廳展示難的困惑局面。
在現場，營業廳的業務流程已經從傳統櫃檯受理向“場景化體驗、走動式營銷”方式轉變，實現展銷一體的新零售模式。
營業員用的不是iPad，而是國產的華為Pad
在客戶進店時，系統已經第一時間捕捉到顧客，並將顧客的資訊直接推送到店員的行銷工具pad上，店員點開讀取顧客清單，可以一目瞭然的看到經營標籤。每個區域都有專門的店員可通過系統檢視商機資訊，並可通過pad便捷的為大量顧客處理業務。
張楊路營業廳只是開始，將來上海電信的營業廳將全量門店100%載入數字工具，實現智慧引導、摘機體驗、展銷一體、後臺統一管理等功能及智慧組網、泛智慧終端產品的銷售。未來智慧門店將完成點，線，面的全維度的體系構建。在點上，著力廳店能力加厚，從形象、體驗、營銷三方面打造智慧識客、智慧體驗、精準營銷、快捷受理的智慧升級門店示範案例。
受理櫃檯更少了，但排隊卻沒有了
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編輯：挨踢妹
圖片、視訊：吳雨欣、王侃