Ultmius BPM 經銷商管理業務應用解決方案

解決方案簡介

經銷商雖然是特許經營，但作為價值鏈上比較重要的一環，是“半個內部人”，即以客戶方式來服務，以內部員工方式來協同。

面臨的問題和挑戰

Ultimus 認為“對應到信息系統而言，這種‘泛內部’系統首先考慮功能，第二要考慮用戶體驗。”

企業普通面臨的經銷商管理困難有：

企業對經銷商的各項管理還處於上升階段，變動頻繁。

如果應用固化的CRM產品，後期調整的余地小了，系統沒有辦法適應企業的發展。

就用戶體驗而言，很多成熟的經銷商系統，把經銷商看作內部員工，而且是管理程度比較好的內部員工，所以在系統的內部流程非常復雜，而且界面也不友好。

大部分經銷商多，人員也不穩定，如果通過CRM實施，培訓難度和範圍較大。

解決方案詳述

1、解決方案架構圖

Ultimus“一站式經銷商平臺解決方案”有著簡潔的流程以及高度的可擴展性，通過“前臺 Portal+後臺 BPM”方式構建“泛內部”信息系統，系統架構圖如下：

2、主要功能

“以客戶為中心”的服務功能

從廣義來說經銷商就是企業的客戶，“以客戶為中心”服務至上的理念需要企業服務好經銷商。與經銷商管理相關的重要系統功能包括：

訂單與交付

電子對賬

售後服務

投訴與反饋

經銷商的績效政策

潛在經銷商的管理與服務

經銷商的問卷調查等

3、方案特點及客戶價值

真正落實“客戶至上”的服務理念，通過一個Portal界面將經銷商服務平臺與公司員工的OA平臺進行統一，門戶中有經銷商服務首頁，內部員工首頁和總裁首頁三個不同的界面內容。

通過後臺BPM的支撐，能夠實現經銷商、員工與總裁三個不同層面、多事務的立體式信息交互。

同時，BPM平臺與SAP-ERP系統完成了有效對接，實現了業務端到端的管理。

“輕量級”搭建平臺不僅能滿足企業的管理要求，也能靈活的適應業務復雜度的要求。

關於 Ultimus 公司
Ultimus 是企業,流程管理,BPM,工作流,自動化軟件及服務全球的領導廠商，提供最優秀的企業流程自動化和流程改進的解決方案。Ultimus 在歐洲、北美洲、亞洲、中東及南美洲都擁有企業及業務據點，經由各營運中心及遍布全球 80 個國家、100 家以上合作夥伴所組成的網絡，已有2,000 多家客戶部署了 Ultimus BPM Suite，以解決在企業流程管理方面所面臨的挑戰。客戶包括：江森自控、西門子、歐姆龍、Sony、富士康、Citizens Bank、招商銀行、百時美施貴寶、奇正藏藥、屈臣氏、百威英博、青島啤酒、上海申通地鐵集團、深圳水務集團、香港公開大學等，涵括制造、金融、醫藥、零售分銷、服務、政府、教育等各種行業。
同時，欲知更多 Ultimus 的相關資料，請訪問 Ultimus 網站：www.ultimus.com.cn 、或以電子郵件：[email protected] 或致電 Ultimus 中國公司：400 086 0698 洽詢。

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