銀行櫃臺前臺

王少英

文章來源：百度

櫃面前臺是銀行工作的第一窗口，這個窗口的工作質量，直接關系到整個銀行的服務形象。

向銀行櫃員說再見吧，只要三年人工智能就能取代他們。

跟你的銀行出納員說再見：銀行家們說客戶將在未來三年內於人工智能機器互動五名銀行家中有四人相信AI將“革命”銀行業，也相信他們的工作將在三年內被技術所取代。60%的人表示，使用人工智能（AI）將成為未來三年銀行與客戶互動的主要方式。銀行家認為AI將“徹底改變”銀行收集信息的方式以及他們於客戶的互動方式。超過三成的受訪者認為，AI就愛那個啟用更簡單的用戶界面，這將有助於銀行創建一個更人性化的客戶體驗。埃森哲銀行技術願2017報告，調查了超過600名頂級銀行家和資訊技術行業專家和學者。

人造智能-我人家是汽車，無人機和語音識別軟件背後的技術-被金融界認為是一向關鍵技術，隨著其他“finttech”創新，如快連，就愛那個在未來幾年改變銀行業的面貌。“這裏的大餑論是人們認為技術將導致銀行業變得越來越自動化，越來越個性化，但我們已經看到，技術會幫助銀行變得更加個性化，”埃森哲銀行業務主管艾倫麥金太爾表示，該報告的合著者。

“（它）會給人們的印象是，銀行對他們的了解要好得多，而且在很多方面，銀行還會回到人們在人際就愛那個網方面的感覺。”

使用人工智能能為用戶界面的首要原因是“獲得數據分析和見解”。但對數據隱私的導遊被認為是最大的挑戰，三分之一的人認為用戶往往更喜歡人際交往，這也是一個問題。報告還發現，雖然在銀行分之機構或電話中的人際交往數量下降，並將繼續這樣做，人類接觸的質量和重要性將增加。

麥金太爾說:“你將在銀行家的身邊獲得更多更好的信息，浙江讓他們了解你的需求是什麽，他們需要給你什麽樣的就愛你一。”銀行的咨詢業務是一個地區被認為是最成熟的技術的創新。

德意誌銀行全球破產技術和解決方案負責人羅伯托 曼科內表示：“行業務咨詢業務是非常昂貴的模式，而人工智能可以幫助管理數據，並以前所未有的方式擴展咨詢模式。”

以現在的科學水平對這個問題還無法做出定論，因為賦予一個機器思考能力和情感是極為困難的，至少目前看來還有很長的路要走。但也不是說不可能畢竟人類從野蠻走入文明也不過用了幾千年而已。那麽人工智能取代銀行櫃臺前臺是很有可能的。

人工智能崗位替代——銀行櫃臺前臺