作者：朱金燦

來源：http://blog.csdn.net/clever101

所謂軟件社區，是指環繞某個軟件的使用而組織的交流網上團體。常見的形式有BBS。所謂軟件微社區是指環繞某個軟件的使用而組織的小型交流團體，如qq交流群和微信交流群。

能夠看到，鑒於常見的BBS因為構建和維護成本高而互動不足日漸式微。

而軟件微社區因為靠上了移動互聯網這顆大樹逐漸興起。那麽怎樣運營好一個軟件微社區呢？

首先軟件微社區常見問題有哪些？一般存在以下問題：

一是開始聲勢浩大。到後面悄無聲息直至死亡。詳細表現為一開始軟件公司通過搞活動吸納了非常多人入群，可是入群的提出問題得不到有效響應，群裏又缺乏有價值的問題進行討論以至於交流的聲音逐漸稀少。

應對辦法：建立軟件微社區的公司應在微社區派駐有豐富運營經驗的管理員，同一時候配以熱心的技術支持人員。

管理員能夠通過組織各類活動來活躍群內的交流氣氛。技術支持人員也應熱心回答群內用戶提出的問題。

二是群裏某些用戶常常發些與交流主題無關的話題如廣告之類的。導致入群的其它人不勝其擾。

應對辦法：管理員應出來勸止並在群裏發布響應的處罰措施。

三是群裏的技術人員不熱心回答群裏用戶提出的軟件使用方面的問題，感覺幹與不幹都一樣。應對辦法：應制定詳細的激勵措施，激勵群裏的技術支持人員及時回答用戶的問題，同一時候收集用戶提出的問題、用戶在軟件使用過程中的痛點、用戶的業務場景及用戶的潛在需求等，為產品開發提供需求引導。

怎樣運營一個軟件微社區