構建之法第十一、十二章
用戶體驗有幾個層次：
1 最基礎的是在交互環節，就是usablity，可用性，或者說易用性，大家說得最多的；要把可用性做好，不是太難，業界有成熟的方法，不需要太多天賦，兩個字：“用心”即可。
2 更高層次的乃情感，即諾曼所說的情感化設計，要讓用戶感到愉悅，感到驚喜，感到感動，比較難，需要一定的天賦，關鍵是四個字：“心有靈犀”，如果你能和用戶“心有靈犀”，就能觸動他/她的情感。
3 最高的層次乃“人物合一”，什麽意思呢，用戶用你這個產品，不僅是出於認同這個產品，而是認同他/她自己，自我認同，自我展現，自我實現。。產品成了自我的投射和映射，通過產品，用戶找到了自己的興趣、自己的歸屬、自己的價值。要達到這一境界，你必須搞清楚用戶最渴求的是什麽東西，不是普通的需要，而是心底深處最渴求的東西，然後不是簡單粗暴地滿足它，而是以一種藝術的方式滿足它。構建之法第十一、十二章
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