中國電信星級機房劃分標準

條目

五星級

四星級

三星級

二星級

認證

ISO27001

ISO27001

不要求

不要求

機房條件

周圍環境

遠離腐蝕性氣體、粉塵、強振動源和強噪聲源、強電磁輻射源，機房附近治安良好

抗震設防

乙級

乙級

丙級

丙級

防洪

IDC機房（含電源機房）選擇在不易受洪水淹灌的地方，機房（含電源機房）地面至少高於歷史最高洪水水位0.5米以上

電梯

客梯/貨梯

客梯/貨梯

客梯

客梯

消防系統

氣體消防系統

氣體消防系統

氣體消防系統

消防器材

緊急撤離通道和安全指示

具有安全撤離通道，機房內任何一點與安全出口的距離不超過40米，明顯位置設置有疏散通道指示圖，疏散通道、安全出口處設置疏散燈光指示牌

保安服務

7*24小時保安巡邏，進出記錄保存1年以上

設置門衛，進出記錄保存1年以上

監控錄像

7*24小時視頻監控

保存時間>=1月

保存時間>=1月

保存時間>=2周

保存時間>=1周

門禁

具備門

記錄保存時間>=1年

記錄保存時間>=1年

記錄保存時間>=1年

記錄保存時間>=6月

機房電源

市電引入

一類市電

一類市電

二類市電

二類市電

油機

總功率滿足保證用電需要

設備電源

兩套系統雙路引入

雙路引入

雙路引入

雙路引入

電池後備時間

系統時間>=0.5小時

系統時間>=0.5小時

系統時間>=0.5小時

系統時間>=0.5小時

機房空調

機房溫度

21~25℃

21~25℃

18~28℃

18~28℃

機房濕度

40~70%

40~70%

40~70%

40~70%

空調備用

有

有

有

有

數據網絡

網絡接入層次

ChinaNet骨幹

ChinaNet骨幹

城域網

城域網

出口帶寬峰值利用率

<=70%

<=70%

<=75%

<=80%

核心設備和線路

全部冗余配置

網絡安全系統

防火墻、漏洞掃描、入侵檢測、病毒防範

防火墻、病毒防範

抗DDOS攻擊

抗DDOS攻擊

抗DDOS攻擊

抗DDOS攻擊

IDC網管系統

具備網絡監控、集群管理、故障管理、流量監控功能

運行維護

維護人員持證

具備CNNP或同等持證人員

不要求

代理維護能力

具備

具備

具備

具備

增值服務能力

具備

具備

具備

不要求

增值服務收入占總收入比例>=5%

運行監控設備

數據網絡、動力環境、消防監控

動力環境、消防監控

監控體系

具有完善的監控制度和監控記錄

值班日誌

保存時間>=1年

機房線纜

整期美觀、標誌清晰

房間衛生

房間及走道幹凈整潔

維護制度

具有

故障次數

3年來沒有發生過全部服務器阻斷30分鐘以上故障；50%以上服務器阻斷30分鐘以上故障不超過1次

3年以來50%以上服務器阻斷1小時以上故障不超過1次

3年來50%以上服務器阻斷2小時以上故障不超過1次

客戶故障回復時間

對於大客戶、重要客戶的故障回復時間<=30分鐘

客戶服務

服務制度和流程

具有售前服務制度和流程

具有售後服務（含故障申報）制度和流程

具有客戶投訴處理制度和流程

客戶服務熱線

7*24小時

7*24小時

7*24小時

5*8小時

技術支撐工程師

專職

專職

專職

專職

服務品質協議（SLA）

具有SLA管理制度和管理工具

具有履行SLA的能力

客戶滿意率

>=99%

客戶影響力

具有全球500強企業客戶

具有全國性政府、大企業客戶

具有省級政府、大企業客戶

具有地市級政府、大企業客戶