結合本人這幾年在項目管理上的總結和得失，本人認為優秀的項目經理要有 責任心、要 善於溝通、能 引導客戶、能 預測風險、 善於總結、 隨需應變、善於 激勵團隊、同時也要 懂技術。

　　責任心

　　作為項目經理首先要有 責任心。有了 責任心，你會把項目當成自己的孩子，傾註你的全部心血。責任，會驅使你關註項目的進度，千方百計去尋找各種資源，推著項目往前走。甚至吃飯、睡覺，走路、坐車，都想著整個項目團隊，想著他們還在加班加點，你可能很自然地給他們帶點夜宵、沖杯咖啡，犒勞員工。

　　有了項目經理做表率，整個團隊會鼎力支持工作，士氣非常高，技術問題也迎刃而解，得到領導稱贊和客戶肯定，項目將朝著預想的方向發展。

　　許多開發人員抱怨項目經理一天沒幹多少事情，而工資還挺高。其實，項目經理一刻都沒閑著，他總在想著怎樣更好的執行項目計劃，調整項目進度等，腦子一直在不停地運轉，所以說項目經理是心累。

　　善於溝通

　　PMBOK（項目管理的知識體系）指出，項目經理75%～90%的時間用在溝通上。溝通無處不在，項目經理要具備良好的溝通能力。如：跟領導報告工作進度、跟客戶介紹產品及說明工作成果、跟項目成員交待工作、跟公司內的其它人員爭取支持、跟合作廠商協調配合事項等。對項目經理來說，每天大部分的時間是跟人溝通。項目經理上有老板、客戶，下有項目組員，屬於夾板層，溝通不好，容易出事。

　　溝通的關鍵在於：在什麽時間，用什麽方式，將什麽信息，傳達給什麽人？特別要強調的是要做好溝通計劃。同時，要掌握項目幹系人的溝通需求，滿足他們的期望！

　　當然，溝通的方式有多種，正式的、非正式的。正式的有：各種評審會議、周例會、項目啟動會議、項目總結會議等，非正式的如：個人談話、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要結合著使用各種溝通的技巧。有時候，非正式的溝通反而能獲得項目的實際信息，尤其是開發人員對項目的期盼、想法和思想。

　　引導客戶

　　“客戶是上帝”，但客戶不一定全對，而且有的時候是錯的，尤其在項目還沒開發出模型的時候，客戶有時根本不知道自己需要什麽樣的東西。所以，在項目啟動會議後，雙方要“把醜話說在前面”，分清責任。
　項目經理要站在客戶的立場，努力滿足客戶的業務要求，讓軟件真正為客戶創造價值。但是，如果項目經理總被客戶牽著鼻子走，就很容易陷入被動的局面，結果是客戶的需求一直在變化，造成程序不停地返工，項目總在原地打轉，很難推進，久而久之，大家筋疲力盡，積極性嚴重受挫。最後，項目做得一蹋糊塗！

　　開發方和使用方，要講究“職位相當”，要找有話語權、能拍板的客戶，統一接口人員，對需求的變更，不能說改就改，要做適當的變更控制，筆者一直建議要做到“落到紙面上”，有時需要客戶簽字確認。

　　對於客戶提出的需求，項目經理要憑借優秀的技術水平、充沛的業務知識快速估算需求的變更需要多少開發工作量，有沒有更好的解決方法。理想的情況是程序基本不做改動，又能滿足客戶的需要。但筆者往往是采用變通的方法，換一種方式實現客戶的需求。這種情況下，需要項目經理對系統結構有全局的認識，尺寸一定拿捏得很準。

　　項目經理有時充當白臉、有時是黑臉，但無論如何，一定要維護組員的利益，筆者經常看到很多項目經理有意無意地在客戶面前說開發人員的不是，遇到客戶不滿意的地方，就指責開發人員。這種方法欠妥，筆者一般是跟客戶表態，向客戶承認“錯誤”，回頭再找開發人員講道理，做到“內部的問題內部解決”。

　　不過，這些年筆者做過很多項目，不少是大型項目，作為項目經理，筆者和客戶關系處理得很不錯，雙方合作很愉快，最後客戶變成了朋友。坦誠相待，有禮有節，“雙贏”是項目經理努力的方向和追求的目標。

　　預測風險

　　風險貫穿項目之始終。作為項目經理，必須具有 預測風險的能力，如技術儲備是否滿足項目需要，人員是否充足，項目預算夠不夠等。

　　隨著項目的推進，項目經理要預測哪個環節會有風險，並及早采取規避措施。很多風險都是在和客戶、和老板的私下接觸才能獲取的，比如跨年度可能會換領導，國企的當年預算必須當年使用，跨年度將作廢等。

　　如果項目經理像程序員一樣忙於整天的編程，而不關註項目風險的變化，就會很被動，甚至措手不及。記住，風險無處不在，作為項目經理要引起足夠的重視，要有風險意識，能 預測風險並控制風險。

　　善於總結

　　筆者常說，“總結是為了提高，思考是為了做得更好”。尤其是年輕的項目經理，經驗不太豐富，只能一邊做，一邊總結，在總結中前進。經歷不等於經驗，經歷總結、沈澱後才能成為自己的經驗。孔夫子說的“吾日三省吾身”，主要是多用心，經常向經驗豐富的前輩請教。

很多項目經理，尤其是剛開始自己負責項目的項目經理，總把項目的一些過失歸咎於外部因素，有時自以為正確，其實，常常犯先入為主的錯誤。其實要多從自身找原因，勇於自我批評，很多環節可以做得更好。

　　隨需應變

　　“凡事預則立，不預則廢”，做任何事情都必須有清晰的目標和計劃，以目標為導向。有了計劃，項目成員就看到了努力的方向，有“奔頭”和幹勁，喚起員工的工作熱情，整個團隊士氣很高。

　　當然，軟件這個行業，尤其是做國內項目，因為市場、客戶、軟件改進等需求，需要調動各種資源，所以即使規模很大的專業化軟件公司，也沒有一成不變的計劃。雖然“計劃趕不上變化”，但項目經理不要以此為借口而不重視計劃的連貫性。做計劃要留有適當的緩沖空間，松緊適度，隨需應變！

　　市場主導研發，研發促進市場。項目的三駕馬車：技術、業務、管理，哪個都不能少。項目的三要素：進度、質量、成本，項目經理要牢牢貫徹。有的項目經理沒有“成本”的概念，一味地追求完美，癡迷於技術，而忘記及時交付，這是軟件開發人員的通病。

　　激勵團隊

　　項目組就是一個團隊，項目經理作為一個團隊的領導，首先要認知自己的角色，明確自己的職責，逐步加強與團隊成員的關系，善於激勵別人，建立友好關系，要用不同的方式和不同的人打交道，同時要幫助績效不佳的人。所以說，項目經理不能只是埋頭於技術鉆研，更重要的是帶動整個團隊，燃起團隊的激情，俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。

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