做項目管理的，需要處理好各種幹系人之間的關系。也需要指導項目成員處理好與各種幹系人的關系。對於項目成員來說，處理上級領導，接觸多的就是客戶了。因此，需要讓項目成員知道“和客戶打交道，要掌握一個度”。有經驗的項目經理、項目團隊成員都知道，於客戶打交道的過程中，在不違反原則的前提下適當模糊工作界面是十分必要的。做的恰當，就能有效拉近客戶關系，但一旦把握不好“度”或方式，還可能起到相反的效果。

有經驗的項目經理、項目團隊成員都知道，於客戶打交道的過程中，在不違反原則的前提下適當模糊工作界面是十分必要的。該伸手伸把手，該幫忙幫下忙，俗話說“有眼力見兒”，這非常有助於營造友好合作的氛圍。如：幫忙打水、掃地、取快件，這些事情確實和工作無關，但是如果不影響正常工作，順路，力所能及，偶爾為之也沒有什麽問題。但是倘若這些事情成為一種常態，客戶經常麻煩項目成員，影響到其工作，顯然已經超出了合理的“度”的範圍。客戶把項目成員當作“勤雜工”任意驅使，顯然在心理上已經沒有了足夠的尊重，雙方已經超出了平等合作的範疇。

舉個例子，作為技術人員這一特定角色，在面對客戶時既要保持禮貌、友好，同時也應有必要的嚴肅和認真，甚至應該樹立自己必要的權威(在技術方面)。當工程師對客戶的要求感覺到不舒服，或者認為對方的行為已經超出了合理的範疇時，就應該及時、策略的做出回應，比如以正式的工作活動為借口委婉的拒絕(比如“我正在抄錄設備數據，現在沒有空”，“我需要準備技術文檔，暫時走不開”等等)，或者通過自己的領導，通過正式渠道與客戶溝通。總之，既要做到不卑不亢，也要考慮方式方法，在不損害對方面子的前提下，明確的傳遞自己的想法。

這類“可以做”的、工作以外的瑣事確實有助於拉近與客戶的關系，但一定要註意把握合理的“度”，如果刻意為之，往往收不到預想的效果，還會給自己帶來麻煩。

在於客戶相互配合的工作中，還有一些活動是項目經理和團隊成員堅決不能做的，包括超出責任範圍的越界行為，違反相關制度、原則的行為，或損害任何一方利益的行為。這些行為是雙方友好合作的底線，任何時候都不能成為提高滿意度、拉近客戶關系的理由和借口，對此項目經理和團隊成員必須高度重視，嚴格把握。

項目管理工作既要理性也要懂得人情世故。不僅僅項目管理者自己要自己到，也需要讓自己的項目成員都了解一些為人處事的方式，特別是在與客戶打交道的時候，需要把握好一個度。在合理的情況下，多幫助客戶解決一些工作以外事情可以拉近關系，讓工作更容易開展。但是，當遇到一些過度依賴的情況或者不合理的請求時，需要懂得婉轉拒絕或者向上級請求幫助。

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和客戶打交道，要掌握一個度