一、故障現象

dell3046 dell3050新主機安裝操作系統時，在BIOS、pe中能夠正常使用USB鍵鼠，安裝成功後，進入windows登錄後，安全模式，USB鍵鼠無任何反應。

二、處理過程

1.因使用wds安裝系統，首先錯誤的認為是wds本身的問題，嘗試在WDS中檢查各個環節，均未見異常

2.嘗試在主機上安裝純凈版系統，安裝完成後，USB設備依舊無法使用

3.將主機自帶驅動程序備份，使用dism將驅動封入wim鏡像文件，安裝系統後故障依舊

4.在主機上安裝純凈版系統，U盤在安裝界面無法發現磁盤

5.通過以上各個環節，分析故障是系統中為包含正確的usb3.0驅動，從網上下載最新版驅動安裝至PC，故障依舊

6.網上搜索，發現遇到類似情況，網友反映是芯片驅動和usb驅動沖突造成，建議升級芯片和USB驅動到最新版本。

https://www.reddit.com/r/sysadmin/comments/4tcg0b/problems_with_dell_optiplex_7040_and_usb_drivers/

三、解決辦法

從inter官方下載最新版芯片驅動，最新版USB3.0驅動，替換mdt控制臺中的老版本芯片、usb驅動，然後重新安裝系統，故障排除。

Inter芯片驅動：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/20775/-INF-?product=98455

usb3.0驅動：https://downloadcenter.intel.com/zh-cn/download/22824/-USB-3-0-eXtensible-8-9-100-C220-C610-

四、總結反思

分析思路很重要。

1.確認故障現象

將故障現象羅列出來，具體是什麽情況，什麽表現。

此次故障現象是：系統安裝完成後，USB設備無法正常使用，BIOS和PE中正常

2.確定故障點、範圍

將故障的範圍圈定，目的是減少不必要的分析和排查工作，在範圍內進行分析，先圈定比較小的一個範圍。

此次故障中，其實最開始已經可以知道是驅動造成的，應該故障僅限PC機這一段的驅動問題，而不應該將故障分析涉及到WDS服務器。

3.驗證故障判定

對判定的故障點進行驗證，確認故障點判定無誤，判定依據是故障現象可以復現。

4.窮舉故障原因

對故障點可能的原因窮舉所有可能性

5.依據故障原因測試解決方案

6.反復叠代步驟1至步驟6，直到故障處理完成。

本文出自 “OnMyWay” 博客，請務必保留此出處http://active.blog.51cto.com/1100981/1950460

dell usb3.0驅動故障