超過90%的銷售員答不好的客戶問題
很多銷售員聽到客戶說這些話，頭就開始痛了——
“行，我知道了，但我還是再去其他店看看吧!”
“你的品牌多少年了?我怎麽沒聽說過。”
“我是老顧客了，沒有優惠嗎?”
“太貴了，能便宜點麽?”
“你們的產品萬一出問題了那怎麽辦?”
雖然很多銷售員都能在第一時間給出答案，
但是卻有超過90%的銷售員答不好!
面對客戶提出的這些問題，
優秀的銷售員自有一套巧妙的話術!
1
我知道了，我先去其他店看看吧!
如果客戶這樣說
銷售員不能不讓客戶貨比三家
但這樣
客戶回頭的可能性太小
正確方式：
問出顧客真實原因，再努力一把
對：先生/小姐，我相信這是您的慎重選擇，只是，我想知道您再看看的真實原因是什麽呢?我怕我有解釋不到的地方，是價格，質量，還是---(停頓，讓客戶接下去)
錯：先生/小姐，貨比三家也是對的，您可以去比比，如果覺得我家的更好，到時候再回來找我。
2
你的品牌多少年了?我怎麽沒聽說過。
如果客戶問這種問題
不能一直跟客戶糾結這個問題
正確方式：
一句話直接帶過去
對：“那您什麽時候註意到我們品牌的?”
“今天剛註意到的。”
“那太好了，您正好了解一下我們”
錯：我們這麽大的品牌你都沒有聽說過?
可能您逛街的時候沒留意吧。
你沒聽說過的牌子多了---
3
我是老顧客了，沒有優惠嗎?
當老顧客提出要優惠的時候
我們不能直接拒絕
因為
之所以成為老顧客
絕對不是因為你的東西便宜才一次次來買的
正確方式：
要給老顧客留面子，讓他感受到你的誠意
對：感謝您一直以來對我的照顧，能結識您這樣的朋友我很高興，只是我確實沒有這麽大的權力，要不你下次來有贈品的話，我申請一下，提前給您預留一份!
錯：您是老顧客，就應該知道我們一直不打折的!
知道您是老顧客，給您報的就是低價!
您是老顧客，我都沒給您多報價!
4
太貴了，能便宜點麽?
如果客戶這樣問，我們不能直接拒絕。
強烈的拒絕會讓客戶對你有強烈的反感!
正確方式：
以“多”取“少”
對：這產品很實惠，就當您多抽了兩包煙吧!
這護膚品很實惠，就當您多去了兩次美容院吧~
錯：這東西不貴，您少抽兩包煙就夠了。
這東西不貴，您少化兩次妝就夠了。
少去打兩次麻將就行啦--
5
你們的產品萬一出問題了那怎麽辦?
面對這個問題，很多銷售員都覺得很好回答
其實，還有更好的答案，能增進與用戶的感情同時推銷自己的產品
正確方式：
問客戶是不是有過不好的體驗
對：先生/小姐，您是不是以前買過質量不是很好的產品啊?有—繼續問”是什麽產品呢”勾起客戶的傾訴欲
沒有—誇對方眼光好，然後訴說自己購買產品時不好的經歷
錯：我們的產品質量不會有問題，我們是大品牌，全國有很多家專賣店，萬一有問題，我們三包，六年包換，十年保修~
針對上述常見的5個客戶提問
不同的銷售員有不同的回答
但最基本的是
能引起共鳴，使客戶感到愉悅的回答
才更讓客戶接受
作者：玄訊
超過90%的銷售員答不好的客戶問題