CRM是目前世界範圍內最成功的收費Saas業務，Salesforce通過搭建雲平臺運營雲計算的CRM Saas服務，最大化的降低了自身的運營成本和產品的價格，取得了收入的井噴式增長。

Salesforce公司成立於1999年，公司自創立起就樹立軟件即服務的核心理念：使用者不需要再在自己的計算機上裝任何軟件，只要連上網絡，就可以透過瀏覽器，完成使用各類軟件的功能。Salesforce現在是全球按需 CRM 解決方案的領導者。全球有超過3萬家公司和 100萬註冊用戶正使用 Salesforce 的強大功能，分享客戶信息以及開發具有更高收益的客戶關系。

Salesforce CRM主要功能

Salesforce的業務與商業模式：

Salesforce針對不同級別的客戶，推出具有不同功能的CRM產品。不同產品均有定量的試用期以獲得用戶的認可，試用期過後即使用包月的形式進行收費。（國內SaaS廠家普遍采取這種模式）。

與Google合作，互通有無

Salesforce不斷升級其已擁有一百一十萬用戶的CRM應用。這些升級包括：從Salesforce應用內部訪問Google Apps的能力、增加移動特性、一個“分析快照”，增強的消費者門戶，以及經過改進的思路交流和滿意度管理。

擴展其它雲應用服務

Salesforce通過Salesforce Content進入企業內容管理領域，這項服務類似微軟SharePoint和EMC Documentum，允許用戶存儲、分類和分享信息。

本文出自 “中科院計算所培訓” 博客，謝絕轉載！

典型的SaaS平臺構建--Salesforce CRM介紹