在過去幾年時間裏，基於物聯網新型技術的興起和叠代，中國互聯網商業市場格局也發生了悄然變化。

最顯著的案例莫不在於京東崛起之後，和阿裏先後展開了不可避免的直面交鋒，而其他一些已經式微的電商平臺則繼續保持著在行業內的風雨飄搖狀態，除此之外，一些依靠自身優勢享有夯實基礎的平臺，則通過業務創新模式尋找到了全新空間並突破舊績的同時，開創了一個新型的未來。在這兩個形態之中，以線下零售為起家的國美成為了後一種現象的代表者，成為這個領域裏的矚目新焦點。

以往，提及國美，大多人對其的印象或可還停留在中國最大的連鎖家電品牌概念上，但剝開這種習慣性思維認識，國美從一家線下連鎖跨界到線上零售、再進化到目前以商業模式創新成為焦點的零售平臺，這種蛻變歷程或可更值得關註。

這對國美本身而言，或許也更意味著未來。

數據解析蛻變歷程：變化重要？體量重要？

無論是線上交易還是線下零售，大多人頭腦中的第一概念便是“體量”。

在早期的群像林立的零售蠻荒時代，“體量”確實是衡量不同平臺之間差異化發展程度的標準之一，但隨著新零售時代開始，“唯體量論”的觀點已經過時。“唯體量論”觀點一味對比財報數據的做法，只是簡單粗暴的數據差異比較，並不能反映切實和客觀的變化狀況；而能否有增量變化、能否對用戶創造體驗差異等等維度，才是整個零售產業更應關註的趨勢所在。

國美的思維和認識屬於後者，其發布的財報數據亦可看出這樣的端倪。

在這份剛發布的中期業績報告中，國美實現了2017年上半年集團整體GMV為人民幣617億元的規模（其中線下部分412億，線上部分205億），實現了比去年同期增長23%的增幅。需要註意的是，在GMV兩位數增長的同時，國美的綜合毛利17.8%和Q2同店增長8.5%的業績均高於同行業水平，也使國美成為目前唯一一家“既增長、又盈利”的零售企業，根據這份數據報告，可與此第二季度可比門店收入將增漲高達8.5%，而另一友商的Q2可比門店同店增長率僅為5.54%，遠低於國美3個百分點。

這個還算不錯的數據成績單是多領域的業績表現，但其背後透露的則更是國美在重回行業巔峰方面的加速表現。

根據最近的9.9國美超級福利日數據，國美24小時內線上線下全渠道銷售額高達42億元，其中線上總銷售額4.6億元，同比增長156%；下線門店客流量同比增長128%，全國近1600家門店客流出現井噴現象。

這些數據帶來的急劇加速的增長變化則是大多巨頭無法直面的關鍵，從數據增幅表現來看，國美重回巔峰的加速度更值得期待。

“三板斧”如何助力國美彎道超車？

客觀的說，在現有的商業零售格局下，京東和阿裏幾乎占據了中國線上商業零售市場的半壁江山，在這兩大巨頭的陰影下，一些其他零售平臺需要建立自身競爭壁壘，實現彎道超車。

而並不具備突圍優勢和實力的平臺，則註定了式微和沒落的命運，但如果具備差異化優勢和夯實基礎的平臺，則可在巨頭優勢之外重新奪得新的契機。對於國美而言，避開與巨頭之間無謂的價格戰、品牌體量等優勢，從而通過另辟蹊徑的策略、思路和執行攻城略池，是使得國美得以選擇後一種戰略思路從而取勝的關鍵——從目前的現狀回頭剖析，不難看出國美的這一系列成功緣由正來自於其重新推出的國美APP上的“三板斧”絕技所致。

“第一板斧”：重新定義APP的平臺價值屬性。

在過去，APP的產品價值幾乎局限於PC端口的移動化延伸功能，並沒有挖掘和發揮出移動端的的平臺價值，但在國美最新推出的APP平臺上，其賦予了其“新零售戰略落地的戰略級產品”的價值定位。在價值傳承方面，APP將承擔著國美集互聯網、物聯網、務聯網於一體的新零售生態體重任，同時將發揮著打造以以用戶為王、平臺為王、產品為王、服務為王、分享為王、體驗為王為核心，形成完整的生態閉環。除此之外，國美APP承擔著的另一個戰略地位則是集“社交+商務+利益共享”的差異化模式探索新零售的實施路徑。

與其他APP只承擔著PC端功能延伸的產品形式不一樣，國美APP承擔的更是其在新零售領域的策略延伸，這是國美實現與巨頭差異化競爭的第一步。

“第二板斧”：鏈接線上線下融合、打通消費生態閉環。

如果提及差異化競爭，那麽不得提及的一點便是國美的線下渠道優勢。

遍布全國400多個城市的近1600家門店，以及與華為、蘋果、海爾、海信等品牌商合作設置智能家庭設計中心和場景化體驗館等待線下渠道，不僅在過去是國美在行業內獨一無二的獨家資源，而且在當前萬物互聯的時代亦是國美的最大突破所在。借助國美新型APP，通過線上鏈接線下渠道門店舉措的策略，也因此成了國美鏈接線上線下融合、打通消費生態閉環的主要關鍵所在。

通過國美APP的線上引流，可為用戶和消費者帶來國美在線、GOME酒窖、國美海外購供應鏈資源和國美管家的同時，還能為用戶搭建社交圈子、分享返利等豐富的線上應用場景，進而實現全新的交互體驗並為商家創造了全新的銷售場景。對於用戶而言，通過國美APP的鏈接，可實現“第二生活空間”的體驗方向。

“第三板斧”：賦能創新商業模式。

國美APP的第三板斧功效在於其被賦予的商業模式思維。

在國美APP產品身上，用戶可以基於不同興趣屬性加入對應的圈子，與誌趣相同的人聚合，通過社群方式改變內容發布者與用戶之間的單向關系。另外，興趣相投的用戶通過國美APP的社交圈子開發屬於自己的交互平臺，通過線上線下的社交行為形成固定的圈層，並且從圈子中獲取產品信息產生購買行為，進而實現搭建基於社交的消費場景，這是國美APP在商業模式上的又一創新。

除此之外，一鍵預約、隨時上門、26分鐘快速響應，以及從商品的購買、送貨、安裝，維修、保養、清洗，到延保、回收、以舊換新的商品生命周期服務等等需求，均可通過APP端實現全部滿足。

對比其他平臺APP只具有單一的購買和查詢功能，國美APP的多元化戰略無疑更具實際價值。

新零售征程與未來：賦能用戶價值或成唯一趨勢

無論京東、阿裏，還是本文的案例主角國美，亦或是其他新零售領域的選手，這些零售平臺如今所要面對的競爭環境和挑戰，幾乎都是一樣的艱巨和不易。

但不同平臺之間不一的發展步伐，也使得不同平臺的發展成效具有鮮明的差異化。

借助資本力量實現市場競爭壁壘構建的巨頭，早已做好了“高築墻”的市場攻防戰，但其他基於傳統商業模式轉型的新秀們在面對這個問題上，只能選擇另辟蹊徑的商業模式方能實現彎道超車，國美通過賦能國美APP創新商業價值的舉措，無疑成了這方面的典型示範者。

不過，這起大逆襲的事件中，國美APP賦能用戶附加價值的做法，也深值得行業關註。

國美並沒有對APP端功能進行簡單的延伸，而是將國美APP作為一個用戶入口並賦予這個入口多維度價值，讓其無論在服務還是體驗方面，都能給予用戶另一種思維理念的體驗，這是這款APP產品的最大價值所在。和其他動輒拼體量和數據的平臺不同，國美APP選擇用戶需求和體驗為第一要素的做法，代表了用戶價值第一的商業趨勢。

這或許正是新零售未來的一種預示。

同時也或正是國美實現彎道超車、重回巔峰狀態的一種寫照。

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國美的新零售征程：“三板斧”如何打造新生態？