測試人員參與線下問題處理須知
阿新 • • 發佈：2017-09-25
嚴重 緊急 body 參考 並且 產品 測試 定位 進行 1.測試對於線下報的問題，測試要做什麽？
明確問題、分析問題、跟開發溝通是否有必要重現問題、跟蹤和測試問題直至修復。
2.具體怎麽做？
3.測試參與線上問題處理的意義：
- 通過跟問題反饋人員溝通明確問題，將問題描述清楚並詳細記錄；
- 明確問題是bug、需求問題還是操作問題；
- 如果是bug，是否能重現（說明一下，並不一定要重現），測試重現bug幫助定位問題，並且明確需要補充哪些測試場景、其它哪裏會有類似場景需要補充測試；
- 如果是需求問題，可以說明需求上可以如何完善（這是可選項）；
- 如果是線下操作問題，但是有數據要處理；
- 和產品經理一起根據問題的嚴重性、緊急程度和報告次數等綜合優先級，優先級參考下表；
- 根據優先級推動產品經理和開發定處理方案並跟蹤直至問題解決。
| 優先級 | 分類 | 響應時間 | 處理時間 |
| P0 | 核心業務，多為阻塞性的 | 當天 | 當天 |
| P1 | 主要功能、一些誤導用戶使用的UI問題等 | 當天 | 2天 |
| P2 | 從屬功能 | 當天 | 3天 |
| P3 | UI | 3天 | |
| P4 | 無關緊要 |
- 了解問題，重現問題以幫助定位問題根本原因；
- 能夠更好的進行修復問題後的測試；
- 分析哪些業務下哪些特殊場景我們要補充，以指導以後的測試用例設計。
- 流程上提出一些優化；
- 推動根本解決方案以替代臨時解決方案，以減少同一個問題被多次拋出；
測試人員參與線下問題處理須知