1.下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。

鐵路12306app第一次使用的時候讓人感覺界面簡潔明了，沒有什麽多余的廣告。鐵路12306的底欄分成了“車票預定”、“商旅服務”、“訂單查詢”、“我的12306”四個主要功能區。沒有一些花裏胡俏的東西。整體來說界面比較簡單、直觀且功能齊全，操作起來還是很簡單的，很容易上手，這樣可以照顧到不同年齡層次的人使用。但是不知道為什麽有些頁面切換不夠流暢。

2.按照《構建之法》13.1節描述的 bug 定義, 找出幾個功能性的比較嚴重的 bug。

Bug：軟件的缺陷

Bug可以分解為：癥狀（Symptom）、程序錯誤（Fault）、根本原因（Root Cause）。

1）癥狀：即從用戶的角度看，軟件出了什麽問題。例如，輸入（3211）時，程序出錯退出。

2）程序錯誤：即從代碼的角度看，代碼的什麽錯誤導致了軟件的問題。例如，代碼在輸入為某種情況下訪問了非法的內存地址——0X0000000C。

3) 根本原因：錯誤根源，即導致代碼錯誤的根本原因。例如，代碼對於id1==id2的情況沒有做正確判斷，從而引用了未賦初值的變量，出現了以上的情況。

3.選擇一個朋友（用戶）進行采訪，並加以記載。

3.1. 介紹采訪對象的背景和需求。

• 大學舍友吳某經常遇到節假日要回家，又不想跑到東車站去買票。既不方便，又浪費時間。所以需要下載一個鐵路12306可以隨時隨地購票，改簽。
• 可以預定某天的車票，可以支持二代身份證乘坐動車，不用取票。也可以幫其他人購票。
• 購票完成之後便會短信通知你的車票信息，但是時間久了可能忘記，要是在前一天app能在提醒一下就好了。

3.2. 讓采訪對象使用該產品的功能。

　　我讓舍友在手機中安裝使用了掌閱鐵路12306app。下載登入後，讓他嘗試下大部分功能，整個過程花了10分鐘左右。
3.3. 描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麽？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？用戶體驗方面有問題麽？

• 用戶使用的過程：吳某通過手機下載了鐵路12306，然後註冊了賬戶並進行了登陸操作。想買一張10-01號廈門北-莆田的動車票，填寫好相關信息點擊“查詢”，即可查看到相關的列車，但是載入速度有待提升。通過下面的按鈕我們還可以快速查看“前一天”，“後一天”的車票信息， 除了載入速度慢以外，效率還是可以的。

• 確認好了要購買的車票後，點擊“添加乘客”選擇“常用聯系人”，即可完成訂單。（也可以在查尋之前先添加好聯系人，等所有資料準備ok直接下單）和網頁端一樣，訂票成功後會有45分鐘的支付時間，如果用戶沒有在規定時間內完成支付，則會被視為放棄訂單，訂單就會被取消。如果一天之內取消訂單超過3次則該賬號當天內就不能買票了。（購票規則和網頁端一樣）付款支持國內主流的銀行卡，還有.....支付寶！如果手機中安裝了支付寶錢包的話，會直接跳轉到支付寶錢包中完成付款！

• 用戶的問題基本得到了解決，但是還是有一些它覺得不是特別的滿意。比如加載過程速度較慢，會出現卡頓現象。訂單查詢功能中，未出行訂單和歷史訂單不能按時間默認顯示，必須要輸入信息才能查詢。
• 先說優點：界面簡潔操作簡單，滿足要求、路線車票信息準確無誤。缺點：加載速度慢，往返路線定位不準確。用戶體驗不是很好，沒有一些人性化的提示信息。
• 基本上沒什麽問題，基本符合他對一個購票性質軟件的需求。

3.4. 用戶對產品有什麽改進意見？

　　系統要優化一下，查詢信息結果加載非常慢，操作過程不流暢。
3.5. 結論：經過這麽多工作，你一定有充分的理由給這個軟件下一個評價:

• 這個軟件的功能齊全，基本上實現了我和我采訪對象的所有需求。
• 這個軟件操作簡單，沒有多余的廣告。
• 這個軟件界面已經很簡潔，但是運行時就是不夠流暢。
• 綜合以上，總體來說給這款軟件一個評價的話，我會給：好，不錯

第二部分 分析

1.盡可能地使用軟件的所有功能 。

　　 鐵路12306的底欄分成了“車票預定”、“商旅服務”、“訂單查詢”、“我的12306”、四個主要功能區：

1. “車票預定”裏我們可以簡單方便地按照“出發地”、“目的地”、“出發日期”、“席別”、“列車類型”、“票種”來查詢需要購買的車票，為了能最大程度地減少購票時間，在第一界面就有乘客選擇的按鈕，登陸之後可以直接“添加常用聯系人”。（由於進入軟件之後第一時間並不會要求登陸，為了保障能夠更快地搶到票，請大家務必先登錄後購票）
2. “商旅服務”提供訂餐服務和約車服務。
3. “訂單查詢”界面可以查尋當日或近期的車票訂單，可以按照“訂票日期”或“乘車日期”查詢訂單。
4. “我的12306”處“修改/添加常用聯系人”，還可以做“修改個人資料”、“修改密碼”等操作。

2.分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)， 推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。

註：每項評分滿分10分

3.[附加題]根據理解和體驗，畫出整個軟件所有功能邏輯框圖，根據重要度標識出各模塊的重要度、完成度、出發點及效果；

3.[附加題]針對不同的維度評分，對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能，分別打分（能給出更詳細的評分更優）。

評分標準假設為10分制。

用戶體檢：6分

UI界面美觀：6分

核心功能：8分

第三部分 建議和規劃

1.如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？

如果我是項目經理，設計的產品一定要需求明確使用性強，運行流暢。然後再加強UI界面美觀度，用戶體驗一定要好，產品要更加的人性化，更加智能化。

2.目前市場上有什麽樣的產品了？

　　目前市場上有網易火車票、去哪兒旅遊、攜程旅行、360搶票、百度火車票等。

3.你要設計什麽樣的功能？

購票軟件，查詢信息顯示要快，節假日購票提醒，某時間段某車線的余票提醒功能（例如，你想買10.08莆田--廈門北8：00--12：00的票，但是沒有你可以開啟余票提醒共功能。在這時間段之前，如果有其他乘客退票改簽有余票就立馬通知你）。

4.為何要做這個功能，而不是其他功能？

　　查詢信息要快，可以提高用戶體驗。一般情況下用戶在節假日的時候買票的概率較大，所以一定要有節假日購票的提醒功能，以便用戶能買到票。但是如果用戶沒有買到票，可以開啟余票提醒的功能，加大買到票的機率。

5.為什麽用戶會用你的產品/功能？

因為我是站在用戶的角度上考慮的。完全符合顧客需求購票情況。

6.你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

N：創新就是軟件要更加智能。
A：做好需求分析，不斷和用戶交流。團隊總結項目規格說明書，設計出滿足用戶實際需求。
B：提高用戶購買自己想要車票的機會。
C：先天的優勢官方的app，可信度高，但是體驗上不比其他類似的app有突出的表現。一定要加強用戶反饋不斷改進。
D：官方發布的軟件，車站廣播或動車上可以看到推廣以及廣告。

7.如果你來領導這個團隊，會有什麽不一樣？

　　我會更註重界面和體驗，和用戶要多交流，軟件要不斷優化更新，這個鐵路12306做的真的做的真的不太令人滿意而且運行時又卡。

8.如果你的團隊有5個人, 4個月的時間，你作為項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？

個人作業2：APP案例分析