Atitit 押金危機 如何防止用戶擠兌

1.1. 用戶的押金一定要及時退還，最好實時，避免用戶恐慌導致擠兌。。 1

1.2. 退押金有手續費怎麽辦，最好和用戶說明，從用戶手機扣繳。。不要因小失大。。 1

1.3. 多個退款渠道 不要只有一個渠道。。防止渠道故障。。 1

1.4. 手工退款時候增加退款進度表，給用戶說明， 1

1.1. 用戶的押金一定要及時退還，最好實時，避免用戶恐慌導致擠兌。。

1.2. 退押金有手續費怎麽辦，最好和用戶說明，從用戶手機扣繳。。不要因小失大。。

酷騎單車因為每次退押金，平臺商收費一元，每天三四萬退款，一個月就一百萬。。公司怕出錢，就延長退款時間到七天，導致用戶恐慌性擠兌，從而已發不可收拾。。

1.3. 多個退款渠道 不要只有一個渠道。。防止渠道故障。。

比如用戶支付寶充值，退款不一定需要原路退還。。可以微信退回。或者銀行卡退回。。

讓用戶增加個銀行卡和微信退款渠道。。

平臺故障時候，及時說明，啟動人工退款。。因為一個公司可能只有700人，每天3w筆退款。。每個人平攤個30個。。一定要及時退款。。

1.4. 手工退款時候增加退款進度表，給用戶說明，

目前手工退款狀態，退款人員多少麽，每天多少筆退款，當前排列多少麽，讓用戶不在疑惑。。

作者:: 綽號:老哇的爪子claw of Eagle 偶像破壞者Iconoclast image-smasher

捕鳥王"Bird Catcher kok 虔誠者

簡稱：： Emir Attilax Akbar 埃米爾 阿提拉克斯 阿克巴

全名：：Emir Attilax Akbar bin Mahmud bin attila bin Solomon bin adam Al Rapanui 埃米爾 阿提拉克斯 阿克巴 本 馬哈茂德 本 阿提拉 本 所羅門 本亞當 阿爾 拉帕努伊

常用名：艾提拉（艾龍）， EMAIL:[email protected]

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