第二次作業：支付寶案例分析
1. 介紹產品相關信息
?你選擇的產品是？
線上支付軟件——支付寶。
?為什麽選擇該產品作為分析？
以前線上支付一般是通過銀行轉賬，操作過程復雜費時間；而當面支付需要找零，過程當中需要花費一定時間，且人工操作可能會存在找錯金額、收到假幣等等現象。相較於傳統支付方式，該產品支付的效率更高，速度更快、可靠性更高。
?該產品是怎麽誕生的（在什麽樣的背景下）？
互聯網+的發展催生了電子商務，但在賣價和賣家之間不可能立馬建立起信任關系，這時候就需要一個第三方交易平臺，為支付、退款提供網絡交易安全。使用支付寶，買家將貨款打到支付寶賬號，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認收貨後支付寶將貨款放於賣家，完成本次交易。
?經歷了哪些發展階段？（軟件得到發展或者沒落的原因是什麽，比如微信的興起給微博帶來的打擊）
支付寶發展歷程大體上經歷兩個階段：“根植淘寶”到“獨立支付平臺”。
（1）根植淘寶（2003-2004）
支付寶誕生之初是服務於淘寶的一個“電子錢包”，只面向淘寶應用，支付寶的用戶來源依靠於淘寶。但後來阿裏巴巴管理層意識到支付寶的功能應該遠不止如此，“應該成為所有電子商務網站的一個非常基礎的服務”。
（2）獨立支付平臺（2005-至今）
支付寶脫離淘寶成為獨立支付平臺，應該來講，受益的不只是阿裏巴巴，還有我媽那一類不使用淘寶的用戶。但在以前，沒有什麽雙十一、618發燒節，網絡消費還處於初步發展階段，如何刺激用戶使用支付寶呢？支付寶考慮到這個問題，逐步豐富其功能，加入了網遊、航空機票等網絡化較高的外部市場。支付寶已經不是一個簡單的支付工具了，吃飯可以用支付寶點外賣，出行可以用支付寶使用滴滴打車、共享單車，甚至可以查考試成績。支付寶的成功轉型，應該是值得我們思考和學習的：永遠不要滿足於現狀，要不斷發掘自己的潛能，讓自己站在更高的地方。
具體時間軸：
2008年
2010年——支付寶註冊賬戶突破八億，日交易額峰值超過200億元人民幣，日交易筆數峰值達到一億零五百八十萬筆。
2014年——支付寶錢包與住建部合作推出城市一卡通服務，將NFC手機變身公交一卡通，可實現35個城市刷手機公交出行，目前覆蓋城市包括上海、天津、沈陽、寧波等，暫不支持北京地區。
2015年——支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級頁面下，多了一個我的朋友選項卡，在進入轉賬界面後就可以和對方直接發送文字、圖片、語音等信息。
2016年9月——宣布支付寶自2016年10月12日起，將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度。
2016年11月1日
2016年11月27日——繼“高端單身交友圈”之後，支付寶又小範圍推出了“白領日記”和“校園日記”。支付寶對新浪科技回應，目前該功能尚處於灰度測試階段。
2016年11月29日——針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發布了內部信予以道歉並在內網發帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！
2016年12月23日——支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實景紅包的玩法。
2017年1月5日——支付寶推出2016年個人年賬單。
2017年5月24日——支付寶宣布推出香港版電子錢包——支付寶HK，正式為香港居民提供無現金服務。港版支付寶上線後，所有香港居民都可以通過綁定香港當地銀行信用卡或余額充值使用支付寶，直接用港幣付款。
2017年6月——摩納哥與支付寶簽訂戰略合作協議（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權國家政府簽訂戰略合作協議，成為第12個接入支付寶的歐洲國家。
關於不同支付平臺我的一些看法：
支付寶：因眾多支付紅包而被支付寶圈粉。
花唄：個人感覺，花唄與用戶給我更多的還是債權人和債務人的關系。如果我不是缺錢，我一般不會使用花唄，因為還需要還錢，多了一個流程感覺更麻煩（個人比較不喜歡欠人家錢的感覺，如果沒錢了，那就省著點花，所以我短期內還不會成為花唄的用戶）。使用場景有：淘寶、天貓、口碑外賣、阿裏旅行、滴滴出行、淘票票、水電煤。
銀行卡支付：這個覆蓋面還是沒有支付寶來的廣（就我目前接觸的網站、APP來說），但是他的第一次使用銀行卡支付減5元還是挺吸引人的。
微信支付：這應該是支付寶最大的競爭對手了吧，微信轉賬、紅包大家用的很多，成為了支持微信支付的一個重要來源。
QQ錢包：與微信錢包差不多的感覺……..但是應用範圍較窄，有些網站、APP不支持。
2. 調研， 評測
（1）下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。
界面簡潔美觀，轉賬支付一目了然。
（2）選擇一個朋友（用戶）進行采訪，並加以記載。
提示: 采訪提要
? 介紹采訪對象的背景和需求。
采訪對象背景王某，女，大學三年級學生，平時較少出門購物、吃飯，喜歡網上購物、點外賣。 采訪對象需求：需要一個軟件支持線上支付，甚至可以在上面點外賣、買東西、搶購物券、告訴你物流信息等等…….
? 讓采訪對象使用該產品的功能。
王某在手機中下載安裝了支付寶，註冊成為支付寶的用戶。
? 描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麽？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？用戶體驗方面有問題麽？
問題解決：王某在支付寶點一次外賣，由於支付寶本身就有口碑外賣，所以無需下載餓了麽、美團等等的外賣軟件，解決了吃飯問題。王某在淘寶上購買一件物品確認收貨後並退款，由於會員等級較高，且無不良記錄，所以享受極速退款服務，用戶對此表示很滿意。
優缺點描述：優點——支付便捷省時省力；缺點——談笑間錢包就囊中羞澀了（因為支付方便，錢在不知不覺中溜走了）。
? 用戶對產品有什麽改進意見？
用戶王某希望支付寶紅包可以多一點。
（3）結論：經過這麽多工作，你一定有充分的理由給這個軟件做一個評價:
? 非常推薦
3. 需求分析
? 一一列出該產品的典型用戶和典型場景，並且用用例圖（Use case）加以表示
- 選擇獲取需求的方法（比如焦點小組、深入面談），得到該軟件的需求。（對不同的典型用戶可以采取不同的方法）
通過深入面談，我們可以總結出普通個人用戶對於對於支付寶最基本的需求是實現支付功能，並且希望在支付的時候可以獲得更多的優惠。
4. 分析
- 盡可能地使用軟件的所有功能。
看到這個標題，我就給支付寶名下的余額寶轉了500進去，它告訴我要一周後才能查看受益。。。。至於花唄和信用卡還貸，我現在真的用不上。原諒我沒能使用支付寶的全部功能。
分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。
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軟件名 |
支付寶 |
微信支付 |
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支付優惠 |
隨機紅包、鼓勵金、店鋪優惠券 |
無 |
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支持共享單車 |
ofo、HelloBike |
摩拜單車 |
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生活繳費 |
水電煤寬帶固話物業費有線電視（繳費送紅包） |
水電煤寬帶固話 |
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手機端日交易上限 |
2.5萬 |
5萬 |
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手機充值售價（每100元） |
99.77 |
99.98 |
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提現免手續費限額 |
20000 |
1000 |
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提現限額是否可增加 |
可，會員積分對換 |
不可 |
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物流（快遞） |
可查快遞、寄快遞並付款 |
無 |
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刷臉支付 |
支持 |
不支持 |
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月戶數量（億） |
4.5 |
8.3 |
我的觀點：
之所以只列出微信支付和支付寶對比，是因為我認為現在只有微信支付足以與支付寶平起平坐。至於微信可以突破支付寶封鎖線獨霸一方的原因，我覺得是微信作為一個社交軟件，這是它的天然優勢——用戶基數大，用戶粘著性高。用戶在不經意聊天的時候發現，我還欠你多少多少錢或者我想找你借多少多少錢，順手就用微信支付轉給你（emmmmm，腦海中湧現出跟爸媽要錢的對話）。盡管微信使得支付寶在聯接商戶與客戶的社交和線下支付領域碰壁，但支付寶獨有的優勢也是微信無法企及的。我認為支付寶較微信主要有兩個方面的優勢。一方面是在大眾認知中支付寶較微信更加安全，另一方面支付寶不僅僅成為一個支付平臺，而已經逐步完成向一個金融平臺的轉變。從上面表格我們可以很驚喜地發現，支付寶在優惠支付方面下了很大的心血，從支付隨機減免和鼓勵金中可見一斑。然而，它的對手微信支付由於群眾基礎較強，在年支付筆數上迎頭而上，有望超過支付寶。
我的建議：
1.取消交易限額，我就曾經因為限額，錢要分兩次才能轉好。
2.“提高用戶的社交互動性”，這是我昨天晚上想到的，但是今天我決定把這個建議槍斃掉，因為支付寶是為“支付”而生，若是中途改頭換面，搖身一變成為聊天軟件，這不是不可行，只是效果甚微。你想想，微信有8.3億群眾，而支付寶只有4億，要徹底腐蝕掉微信的用戶，難度太大，倒不如往支付方面多下功夫，比如說，刷臉支付，雖然目前還沒大規模推廣，只有杭州KPRO、上海盒馬鮮生支持，但這足以讓微信哭暈在廁所。
3.廣大用戶的心聲：取消提現手續費，幾個月前就聽新聞裏面說銀行即將取消異地取款手續費，一旦實行，我想支付寶的市場份額會被銀行搶占許多，所以支付寶應該在銀行實施前有所行動。
? [附加題]根據理解和體驗，畫出整個軟件所有功能邏輯 框圖，根據重要度標識出各模塊的重要度、完成度、出發點及效果；
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[附加題]針對不同的維度評分，對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能，分別打分（能給出更詳細的評分更優）。
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5. 建議和規劃
(參考《構建之法》第8章功能的定位和優先級；第9章項目經理)
? 如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？
支付寶我將其定位為支付軟件，我會充分挖掘支付方面的更便捷的功能，在功能上取得客戶的青睞，從而擁有更大的客戶基數。
? 目前市場上有什麽樣的產品了？
花唄、微信支付、銀行卡支付。
? 你要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）
目前公交刷手機支付還未普及，支付寶也沒有這個功能，像我出門偶爾忘記帶交通卡，偶爾忘記帶零錢，打車又嫌貴，所以如果我是產品經理，我會推出支付寶公交支付，讓用戶基數進一步擴大。
? 為何要做這個功能，而不是其他功能？
因為這是生活中不可避免的痛點，一般來說，你有可能會忘記帶交通卡，有可能會忘記帶零錢，但是絕不會忘記帶交通卡。現在很多人出門已經不用帶現金了，而是移動支付取而代之，那為什麽沒有可能交通卡、銀行卡也會被手機取代呢？
? 為什麽用戶會用你的產品/功能？
因為手機支付方便快捷，不需要攜帶過多的累贅。
? 你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析
1. N (Need 需求) 你的創意解決了用戶的什麽需求?
解決了付款時候忘記帶交通卡或者零錢這個問題。
2) A (Approach 做法)
掃碼支付技術已經是比較成熟，超市、店鋪、自動販賣機都有它的身影。只需增加一臺設備掃描二維碼的設備即可（這個想法參考自自動販賣機的售賣形式）。
3) B (Benefit 好處)
給用戶最大的好處當然是減少思想負擔，甚至減輕一部分支出。用戶每天出門不用檢查自己是否帶了卡包或錢包，甚至以後可能連買卡包、錢包的錢都省了。
4) C (Competitors 競爭)
說實話這個想法並沒有技術壁壘，人人都可以做。但我不是很明白的一點是為什麽線下支付都這麽普及了，卻沒有在公交車上普及。支付寶可以脫穎而出的一個原因我認識是支付寶的刷臉認證可以提供雙重保證，就算你什麽都忘記帶，總不可能忘記帶臉吧。
5) D (Delivery 交付)
增加一個掃描設備就可以，操作簡單。
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[附加題] 如果你來領導這個團隊，會有什麽不一樣？
我會加強宣傳力度，因為支付寶一直都被我當成一個支付工具在使用，然而事實上，它的第三方軟件很多，自身開發的功能也很多，已經不僅僅是一個支付工具了，很多人也和我一樣對他的新功能不甚了解，導致這些功能被閑置。
? [附加題] 如果你的團隊有5個人, 4個月的時間，你作為項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？
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6. 其他你願意跟我們分享的內容
借用支付寶的一句話結尾——
我們一直都認為，人生不是一段文案，每個認真生活的人應該被認真對待。以前是，現在是，未來也是！
第二次作業：支付寶案例分析