2.1 介紹產品相關信息

• 你選擇的產品是？

淘寶

• 為什麽選擇該產品作為分析？

淘寶是最早的網上交易平臺，對電子商務的發展起了巨大的影響，極大地影響了現代人的消費方式，也帶動了快遞行業，對現代的經濟有巨大的影響。

• 該產品是怎麽誕生的（在什麽樣的背景下）？

在中國互聯網的歷史上，03年也是一個特殊的年頭，作為一個新生事物的中國互聯網業，已經開始嘗試突破之前的“門戶贏利”困局，轉而尋找更現實的商業模式。

2003年，中國人對網上購物已不再陌生。電子商務巨頭美國eBay在此時投資1.8億美元，接管易趣，實現了進軍中國市場的戰略目標。1999年成立的eBay易趣經歷了中國網絡經濟的瘋狂與寂靜，可謂一枝獨秀，占據著90%以上的市場份額，而且擁有良好的品牌優勢和用戶基礎，eBay易趣在中國網絡購物市場中占據絕對優勢。

在這 “非典”時期，2003年5月10日晚8點整，淘寶網上線了。起初的淘寶網很少人訪問，之後淘寶打出最吸引力的“王牌”——免費。充當“攪局者”的馬雲，不惜血本求生存意圖，用阿裏巴巴不斷地為淘寶“輸血”。而對於互聯網的免費服務，國人有某種偏愛，甚至認為是“理當如此”。顯然馬雲深諳此道。淘寶網的免費策略為淘寶拉到了眾多的用戶。

• 經歷了哪些發展階段？（軟件得到發展或者沒落的原因是什麽，比如微信的興起給微博帶來的打擊）

1、初期;

以積累銷量、磨合團隊、店鋪定位、發掘爆款為主。

別以為很簡單，七成以上店鋪都是卡在這裏了。主要原因在於定位不準，年齡跨度太大(個別行業例外)。小付建議，定位年齡跨度別高於5，定位人群別太廣泛，主要針對幾個大眾群體為主即可。定位產品不準，淘寶好賣的只有兩種一種是大眾款、一種是有突出的個性的款式。

2、發展期;

如果第一步做得好了，這時已經找到好賣的款式，店鋪裝修也完成。這一步，無論靠什麽引流，只要在維持花銷不變的情況下，讓銷量高於行業平均水平，並且符合特定的條件(點擊率、轉化率、退款率、店鋪得分……)，最長維持一個月即可進入發展期，淘寶開始分配自然流量給你，如果你產品符合特定條件流量會一直增長，哪怕有一天不符合流量也會裏面有下降的趨勢。這一步越是註重圖片和要求的特定條件，越容易起來，懂得操作的人，一個星期左右就可以引入自然流量，並且只靠自然流量的情況下，可以做到每星期銷量增加一番。

而且到了發展期中期，報名聚劃算相當容易，淘寶需要扶持的就是有潛力的店鋪。還有很重要一點，發展期，不要去考慮整體，一款能代表你店鋪的產品賣的好，把這款做到極致就可以了。別的款可以挖掘出來之後報名聚劃算，一款做得好，很容易把別的款帶動起來的。

3、穩定期;

自然流量到一定程度之後就不會增加了，這段是穩定期了，維持原有的銷量，做好爆款的服務工作，等上一段時間，別的款式就會開始增加銷量，找到潛在爆款，可以通過報活動、關聯銷售、打折促銷等方式，吸引這個新款的自然流量，這個新款符合發展期的要求了，就會快速發展起來，只要有兩三個這樣的款，店鋪就算是徹底穩定下來了，不用怕什麽了，瘦死的駱駝怎麽地也比馬大對吧。或者可以找淘寶簽約KA客戶，定期上活動，肯定不會再掉下來。

4、突破期;

能到達穩定期的，絕對都是TOP100賣家了，但是從TOP100到TOP10是個質的變化和飛躍，可以給大家舉個這樣的例子，我所在的這家平時全淘寶排名40左右，我們報名10000雙鞋子參加聚劃算，並且一天賣完，總銷售額40多萬，當天總銷售額全淘寶排名第二。能走出自己的道路，能擺脫產品的束縛，就能完成這個飛躍。

2.1 調研， 評測

（1）下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。

買東西很方便，想要什麽直接搜索就行，不用滿大街亂找亂找了，而且價格普遍更低一些。

（2）選擇一個朋友（用戶）進行采訪，並加以記載。

提示: 采訪提要

• 介紹采訪對象的背景和需求。

背景：大學生 需求：購物

• 讓采訪對象使用該產品的功能。

對象已經使用淘寶很多年。

• 描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麽？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？用戶體驗方面有問題麽？

用戶表示，大部分想買的東西都能買到，但用戶也表示，淘寶水很深，一些電子產品不敢在淘寶上買；關於界面，PC端的分類更分明，移動端的分類更沒那麽好分清楚；在功能上，除了購物，拍賣功能外，還有充話費，訂外賣，評價等一系列功能，算是功能的擴展吧；用戶想要的基本可以達到，用戶體驗良好。

• 用戶對產品有什麽改進意見？

希望能對產品有個檢查的流程，防止假貨或水貨，尤其是電子產品；

希望能搞個微信支付上去。

（3）結論：經過這麽多工作，你一定有充分的理由給這個軟件做一個評價:

非常推薦

2.2 需求分析

• • 一一列出該產品的典型用戶和典型場景，並且用用例圖（Use case）加以表示

  買家：

  賣家：

  • 選擇獲取需求的方法（比如焦點小組、深入面談），得到該軟件的需求。（對不同的典型用戶可以采取不同的方法）

  深入面談；

  該軟件主要就是提供一個線上交易的平臺，實現用戶對期望商品的選購，用戶希望可以在這上面購買到自己想要的物品，並且希望價格更低，同時可以在這上面充話費，可以自己在這上面開店賣東西。

  2.3 分析

  • 盡可能地使用軟件的所有功能。
  • 分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。

  我的建議，淘寶一開始確實是該行業的頭頭，但是近幾年來隨著蘇寧易購，京東等交易平臺的出現，淘寶的使用人數確實有下降，京東已經加入了貸款功能，淘寶可以試著往這方面做做看，畢竟很多高價產品對於學生黨來說，一次性付款還顯得有些困難，淘寶商品的普遍價格相對於別的平臺還占優勢，可以繼續保持，另外，淘寶可以試著加入微信支付，現在很多中年人都開始使用微信，微信支付可能會變成主流的支付方式，淘寶也可以加入購票功能，對功能進行擴展，最重要的是，淘寶要對商品進行檢查，從用戶的反應來看，淘寶的水貨比京東等要多得多，所以，可以加上個商品檢查流程。

• 2.4 建議和規劃

  (參考《構建之法》第8章功能的定位和優先級；第9章項目經理)

  • 如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？

  隨著眾多產品的出生，基本的購物功能已經不能再滿足廣大用戶，必須加入新的功能，才會讓產品變得更有吸引力，更容易讓人眼前一亮，從而使用你的產品。

  • 目前市場上有什麽樣的產品了？

  京東，蘇寧易購，

  • 你要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）

  商品檢查功能，在商家發貨的時候對商品進行檢測，把結果報告給買家。

  • 為何要做這個功能，而不是其他功能？

  我覺得，網上交易最擔心的就是商品的真偽問題，因為自己也曾在淘寶上買到假貨，很氣憤，所以，如果能在交易流程中加上個商品檢查的流程，可以讓商品的真實性有保障，不會因此而失去用戶。

  • 為什麽用戶會用你的產品/功能？

  因為無法親眼看見商品，所以用戶對商品的質量問題肯定不能完全放心，會因為周圍人的口碑而對產品產生不同的印象，如果，有個商品可以有第三方進行檢驗，就可以保障商品的質量問題，口碑就會上去，人民的印象就會好，用戶自然就會使用這個產品。

  • 你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

  1. N (Need 需求) 你的創意解決了用戶的什麽需求?
  購買優質商品的需求
  2) A (Approach 做法)
  軟件加上這個功能，線下實際操作進行匯報。
  3) B (Benefit 好處)
  保障商品質量
  4) C (Competitors 競爭)
  在別的平臺還沒出現這個功能的時候，這個功能可以讓很多用戶擁有心理保障
  5) D (Delivery 交付)

  需要初期宣傳，後期靠口碑。

第二次作業：淘寶軟件分析