第2次作業：支付寶案例分析

你選擇的產品是？支付寶

為什麽選擇該產品作為分析？

1.相關軟件中我最為熟悉了解，並且使用率很高，能夠比較全面的使用支付寶的功能，並作出分析。

2.支付寶提出了無現金支付，現代人們對於無現金生活的體會最早來自支付寶，大眾較為熟知。

3.支付寶是人們使用頻率較高的支付軟件，的確為現代人的生活帶來了一定的便利，方便了購物等生活需求。並且支付寶也能成為相關軟件的領頭者，有值得學習的地方。

該產品是怎麽誕生的（在什麽樣的背景下）？

支付寶最早是為了配合淘寶改變中國的購物方式而誕生的。支付寶最早的功能是為網上購物提供有效的保障。網上購物缺少面對面的交易方式，賣家買家會對彼此產生不信任，支付寶就成為中間媒介，當網購時，買家拍下物品並且成功執行第一次支付，將商品的交易金額支付到支付寶中，賣家發貨。當買家收到貨物並確認無誤之後進行第二次支付，這時支付寶將之前的貨款支付給賣家，這就完成一次網絡交易。當其中某個環節發生錯誤，支付寶將會做出應急措施，避免買賣雙方的損失。也就是在這樣的環境下，支付寶伴隨著網絡交易發展起來

經歷了哪些發展階段？

2003年10月18日，淘寶網首次推出支付寶服務。

2004年，支付寶從淘寶網分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發展成為中國最大的第三方支付平臺。

2004年12月8日，浙江支付寶網絡科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾。

2008年2月27日，支付寶發布移動電子商務戰略，推出手機支付業務。

2008年10月25日，支付寶公共事業繳費正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費。

2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發的國內第一張《支付業務許可證

2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉出，無任何手續費。

2013年11月13日，支付寶手機支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數達1億，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌。

2013年11月30日，12306網站支持支付寶購買火車票。

2013年12月31日，支付寶實名認證用戶超過3億。

2013年，支付寶手機支付完成超過27.8億筆、金額超過9000億元，成為全球最大的移動支付公司。

截至2013年底，支付寶實名認證的用戶數超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數的峰值達到1.88億筆。其中，移動支付單日交易筆數峰值達到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達到113億元人民幣。

2014年2月28日，余額寶用戶數突破8100萬。

2014年3月20日，支付寶每天的移動支付筆數超過2500萬筆。

2015年，支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級頁面下，多了一個“我的朋友”選項卡，在進入轉賬界面後，就可以和對方直接發送文字、語音、圖片等信息。

2015年5月27日，支付寶出現大規模故障。回應：杭州光纖被挖斷。

2015年7月8日，支付寶發布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口，分別替代“服務窗”與“探索”，由此切入了線下生活服務與社交領域。此外，還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2015年9月25日起，支付寶和麥當勞進行大數據合作，全上海地區的麥當勞將可使用支付寶支付，並將進一步推廣至全國門店。

2016年1月12日，螞蟻金服對外發布2015年支付寶年賬單。賬單顯示，2015年互聯網經濟繼續保持高速增長。按省級行政區劃分來看，上海人均支付金額排名全國首位，達到104155元，這標誌著網上人均支付開始邁入“10萬時代”。從移動支付筆數占比來看，排前五位的地區分別是西藏、貴州、甘肅、陜西和青海，其移動支付占比高達83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。統計還顯示，2015年移動支付筆數占整體比例高達65%，而2014年這個數字是49.3%。

2016年5月20日，三星移動支付服務Samsung Pay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機上通過上滑屏幕的方式快速調出支付寶的支付界面。

2016年9月，宣布支付寶自2016年10月12日起，將對個人用戶超出免費額度的提現收取0.1%的服務費，個人用戶每人累計享有2萬元基礎免費提現額度。

2016年11月1日支付寶入住蘋果App Store,中國大陸用戶已經能在App Store的付款方式和充值兩個地方看到支付寶的加入，可以用於購買應用，給賬戶充值，或給Apple Music等訂閱服務付費等。

2016年11月27日下午，繼“高端單身交友圈”之後，支付寶又小範圍推出了“白領日記”和“校園日記”。支付寶對新浪科技回應，目前該功能尚處於灰度測試階段。

2016年11月29日，針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發布了內部信予以道歉並在內網發帖：自己做錯的事，永遠不要怪別人！

2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實景紅包的玩法。

2017年1月5日，支付寶推出2016年個人年賬單，網友們炸了鍋。許多人看了去年“剁手”情況後，紛紛感嘆“我都不知道我這麽有錢！”“難怪自己那麽窮！”先別急著罵自己敗家，線上賬單並不等於“網購”概念，你也沒有真正網購花出那麽多錢。除了支出和消費狀況，個人賬單還記錄了低碳環保、愛心公益等情況，全面展示了現代人的生活觀念和面貌。

2017年5月24日，支付寶宣布推出香港版電子錢包——支付寶HK，正式為香港居民提供無現金服務。港版支付寶上線後，所有香港居民都可以通過綁定香港當地銀行信用卡或余額充值使用支付寶，直接用港幣付款。

這是支付寶第一次發布境外版App。支付寶最早2007年開始服務香港市場，去年8月，香港金融管理局發布第三方支付牌照，支付寶香港公司成為首批支付牌照獲得者，可以為當地用戶提供數字金融服務。經過大半年的準備，香港版支付寶終於上線。

功能上，港版支付寶提供了掃碼付、商家優惠和集印花三大服務。其中，掃碼付與內地的使用體驗完全一樣，只要打開付款碼，讓商戶掃一下即可完成付款。

除了上述基礎功能外，未來，港版支付寶將陸續開通充話費、水電煤繳費、轉賬、打車、保險等功能，讓香港人的“無現金”生活與內地接軌。

2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰略合作協議（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權國家政府簽訂戰略合作協議，成為第12個接入支付寶的歐洲國家。

調研， 評測

（1）下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。

個人第一次上手體驗是支付寶的界面很簡潔，易操作。轉賬的安全體驗比較好，轉賬明細也很清楚。

（2）選擇一個朋友（用戶）進行采訪，並加以記載。

背景：在校女大學生。

需求：滿足基本的網購需求，並且有點外賣的習慣。

使用情況：

1.網購：該用戶使用淘寶等購物平臺進行網絡購物，基本都支持支付寶支付，網頁跳轉方便快捷，支付過程安全系數較高，擁有比較好的支付體驗。

2.當面付：該用戶使用支付寶在各大商城超市等進行支付，使用支付碼比采用現金支付更加方便，無需找零，也不存在計算金額出錯，偶爾還有隨機立減的活動，讓人愛上購物。該用戶在學校附近的小吃街等購物場所進行支付寶支付，明顯提高購買速度，更為便捷。

3.定外賣：支付寶現在與餓了嗎的外賣app進行合作，方便該用戶使用，用戶無需再下載餓了嗎，使用更為方便。並且定外賣之後還有發紅包的活動，讓用戶覺得更加實惠，並會再次使用。

總體，用戶對於支付寶的使用感受還是比較滿意的。支付寶簡潔的頁面效果可以很好的找到我們需要的功能，而且沒有過多的廣告以及無關的設計，操作起來也更加方便，適合各個年齡段的用戶。安全保障的各方面也做得比較好，不用擔心賬戶安全的問題，很適合現代人的生活習慣，也的確為生活帶來了便利。

用戶對產品有什麽改進意見？

1.支付寶中的金額可以提現到綁定的銀行卡上，但是提現時間不穩定，有時比較快，有時比較慢。

2.微信有一部分的支付是基於社交平臺，即熟人之間轉賬，但是支付寶在這方面做的比較欠缺。

3.希望外賣紅包或者專屬紅包的金額大一些。

4.余額寶的收益時間不是立即的。

（3）結論：經過這麽多工作，你一定有充分的理由給這個軟件做一個評價:

我對支付寶的評價是非常推薦。支付寶改變了我們的生活，首先因為有他的存在我們才能更加放心的進行網絡購物，讓我們可以通過網絡滿足我們的生活需求，並且在售後方面支付寶也提供了追蹤的服務，使用更加便捷。支付寶在一定程度上也帶動了快遞等行業的發展。而支付寶提供的功能很全面，比如可以為手機充值，可以滴滴打車，滿足出行需求，最近還合作了多家共享單車，方便共享單車的使用者，不需要下載那麽多家共享單車的app，方便用戶進行操作。另外支付寶還有電子卡，抽獎，綠色生活，公益活動等的功能，讓我覺得他已經不僅僅是一個支付軟件，更是生活中的應用軟件，我們越來越離不開支付寶，使用支付寶也能夠方便我們的生活。

需求分析

一一列出該產品的典型用戶和典型場景，並且用用例圖（Use case）加以表示

分析

盡可能地使用軟件的所有功能。

支付寶的功能主要有：掃碼付款，付錢，收錢，電子優惠卡，轉賬，生活繳費，滴滴出行，螞蟻花唄，余額寶，愛心捐贈，螞蟻森林，查詢快遞信息，醫療健康，記賬本，共享單車，理財產品等。包括便民生活，財富管理，資金往來，購物娛樂，教育公益，第三方提供服務等六個大方面。

分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。

建議和規劃

1.如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？

目前支付寶的功能在同類產品中算是比較完善的，我覺得如果要在競爭中脫穎而出，首先支付寶最基本的功能一定要做到最好，因為支付寶的定位是支付軟件，支付的便捷是它最重要的部分，而其他一些附加的功能只能說是錦上添花，不能說把其他方面的功能不斷完善擴充，而舍棄原本的東西，這樣肯定是不對的。其次要善於去比較相同類型軟件與自身的差異，往往被吸引走的用戶是因為別的軟件有而我們自己本身沒有的功能。還要善於與現在流行的元素進行結合，比如共享的概念，多引進一些人們需要的功能，為使用者建立一個更安全更便捷的平臺將會是取勝的關鍵。

2.目前市場上有什麽樣的產品了？

微信，銀聯卡支付，apple pay，qq錢包等

3.你要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）

綁定卡，如綁定餐卡，門卡，公交卡，店鋪優惠卡等

4.為何要做這個功能，而不是其他功能？

因為現在雖然現金支付的情況變少了，但是我發現我們出門還是要攜帶很多的卡，作為學生要攜帶校園卡，公交卡，上班的要攜帶餐卡，門卡等，外出購物要攜帶優惠卡，儲值卡等，雖然現在支付寶有發放電子優惠卡打折卡的功能，但是我覺得這方便並沒有被得到很好的利用，我認為有必要對各種卡進行一種管理，讓用戶可以直接使用支付寶就可以替代掉卡的作用，比如在外出的交通卡，就可以使用支付寶來實現，在某個食堂吃飯，也可以使用支付寶進行付費，在門店裏面也可以使用電子優惠卡進行又會活動等等，甚至可以將門卡綁定到支付寶上，這樣其實會更加方便人們的出行，真正做到一部手機就可以解決所有的問題。當然與此同時安全防護的高度強度就要提升，比如使用的時候要進行密碼輸入或者指紋輸入，當然也可以選擇利用現在很流行的人臉識別，提高安全系數，同時也能提高用戶的便利。

5.為什麽用戶會用你的產品/功能？

我相信現在還是有很多的用戶煩惱於每天都要攜帶各種卡出門，如果這個功能能夠成熟起來，那麽用戶就可以做到無現金無卡的生活，會更加的優化我們的生活。讓支付寶成為全能寶。

6.你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析

N（Need）

卡是人們生活中不可缺少的東西，同時也會增加人們的負擔，甚至於不好保管，所以當帶一部手機就帶很多卡出門會使人們感覺到更加的便捷。

A（Approach）

該功能的實現不復雜，支付寶現在都是實名認證，可以通過實名認證，將各種卡與支付寶綁定起來，然後只要將卡中的磁條信息轉換為二維碼或者條形碼，再使用一些機器進行識別就可以推行這一功能。

B（Benifit）

這個功能的實現會為廣大消費者帶來很多好處，首先人們不需要攜帶很多卡出門，減少人們出行的負擔，其次也不用擔心卡不好保管會丟失，只帶著一部手機也會更加安全。

C（Competitors）

我覺得這跟支付寶的使用地區有很大的關系，在較為廣泛的地區更能夠提現出該功能的優越性。

D（Delivery）

只要在門店安裝相關的識別機器就可以推行了。

[附加題] 如果你的團隊有5個人, 有16周的時間，你作為項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？

第2次作業：支付寶案例分析