1. 介紹產品相關信息

• 1.1 你選擇的產品是？
• 第三方支付平臺------支付寶
• 1.2 為什麽選擇該產品作為分析？
• 1.隨著人們生活水平的提高，第三方支付越來越普遍，支付寶就是其中最具有代表性的產品
• 2.支付寶相對於其它來說是我自己比較熟悉的軟件
• 3.現在在很多國家都在效仿支付寶的功能，支付寶使我們的生活變得更加快捷
• 4. 由眾多知名銀行共同參與，更具權威性，除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性
  
• 1.3 該產品是怎麽誕生的（在什麽樣的背景下）？
• 　　2003年，淘寶遇到了一個難題------解決交易雙方在不見面的情況下，完成交易。一般我們都是“一手交錢，一手交貨”，可是在互聯網的時代這樣的交易方式會被淘汰，這時候就需要 第三方支付平臺。孫彤宇在逛淘寶網論壇時發現，不僅淘寶網團隊為此頭疼，淘寶社區中的買家和賣家也在討論這個問題，他就主動發帖和這些用戶討論。一來二去，他的思路越來越清晰。既然用戶最關心的是錢，那麽只要保證資金安全，用戶就敢用淘寶網了。因此，如果能在淘寶網推出一種基於擔保交易的支付工具，問題就解決了。
• 　　所謂“擔保交易”，是指買家在下訂單之後，將錢先打入一個由銀行托管的第三方賬戶（淘寶網在銀行的對公賬戶），淘寶網收到買家的付款信息後，通知賣家發貨，在買家收到貨物並確認貨物與描述相符時，淘寶網才會將錢打給賣家。從產品角度看，擔保交易不是一個重大的創新，只是一個交易流程的改變，但有時突破性的創新就是從不起眼兒的小創意開始的，這個微小的改變開辟了中國電子商務的新時代，成為支付寶創業的起點。
• 1.4 經歷了哪些發展階段？（軟件得到發展或者沒落的原因是什麽，比如微信的興起給微博帶來的打擊）
• 2003年10月18日，淘寶網首次推出支付寶服務。
• 2004年，支付寶從淘寶網分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發展成為中國最大的第三方支付平臺。
• 2003年10月18日，淘寶網首次推出支付寶服務。
• 2004年，支付寶從淘寶網分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發展成為中國最大的第三方支付平臺。
• 2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。
• 2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發的國內第一張《支付業務許可證》（業內又稱“支付牌照”）。
• 2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉出，無任何手續費。
• 2013年11月30日，12306網站支持支付寶購買火車票。
• 2015年5月27日，支付寶出現大規模故障。回應：杭州光纖被挖斷。
• 2016年11月29日，針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發的爭議。
• 2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實景紅包的玩法。
• 2017年1月5日，支付寶推出2016年個人年賬單，網友們炸了鍋。許多人看了去年“剁手”情況後，紛紛感嘆“我都不知道我這麽有錢！”“難怪自己那麽窮！”先別急著罵自己敗家，
• 線上賬單並不等於“網購”概念，你也沒有真正網購花出那麽多錢。除了支出和消費狀況，個人賬單還記錄了低碳環保、愛心公益等情況，全面展示了現代人的生活觀念和面貌。
• 2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰略合作協議（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權國家政府簽訂戰略合作協議，成為第12個接入支付寶的歐洲國
• 家。
• 　　支付寶是第三方支付產品中最為成功的，它之所以得到發展和很多因素有關。　　
• 支付寶認證為第三方提供，而不是交易網站本身認證，因而更加可靠和客觀。 可以為買賣雙方完成安全、快速的網上支付業務，並為買賣家雙方提供了交易資金記錄的查詢和管理。再則支付寶是由由眾多知名銀行共同參與，更具權威性，為用戶提供在“銀行賬戶”和“支付寶賬戶”之間的資金劃轉業務，並提供相應資金往來記錄的查詢和管理。 除身份信息核實外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認證後，相當於擁有了一張互聯網身份證，可以在淘寶網等眾多電子商務網站開店、出售商品。支付寶認證包括：（支付寶個人實名認證）與（支付寶商家實名認證）。增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性。認證流程簡單並容易操作，認證信息及時反饋，用戶實時掌握認證進程。相對於“一手交錢，一手交貨”的交易方式更為便捷。.支付寶其實就相當於擔保中介，在買家和賣家之間建立起資金互通的橋梁，如果買家直接把錢打到賣家的銀行帳戶，買家不放心，如果賣家直接把貨了，還怕收不到款，所以支付寶就在這種情況下出生的，買家買東西的 時候先把錢打到中介“支付寶公司”等買家收到貨後，再由支付寶打轉入賣家帳戶，這樣以來，雙方放心了。為顧客解決後顧之憂，錢沒有直接交付到賣家手裏。如果貨物出問題，錢很容易就回來，不會出現交錢後就萬事難的問題。最後就是支付寶的存在既維護了消費者的切身利益，又有力的完善了網購的安全性和規範性。
• 客戶支付的手段有很多，比如支付寶，信用卡，網銀，其他的支付工具微信等。現在支付的方式除了支付寶，最多的就是微信支付了。支付寶是支付工具，而微信支付，只是以微信為基礎，為支付提供應用場景的生態體系。我自己覺得支付這個行業，最終比拼的其實不是技術，而是應用場景，更多應用場景，才能有更多的支付可能，脫離了支付使用場景，支付很難生存，支付寶走到了第一，是因為有了淘寶，財付通走到第二是因為騰訊，如果單純比拼支付，支付寶肯定遠勝財付通，那是因為商品特性更產生支付基礎，而社交的支付場景過少，兩者不可比。但是微信橫空出世之後，已經把騰訊也從原先的社交屬性裏給延展出來，現在的微信其實已經遠不止社交的概念，一個適用人群覆蓋六億的客戶端，理論上可以把人類的各類行為都涵蓋在內，從而誕生出更多的想象空間了，就支付而言，就已經遠遠大於淘寶的支付場景，這個時候，微信支付的可怕之處就顯現出來了，可以實現真正的無處不支付。都涵蓋在內，從而誕生出更多的想象空間了，就支付而言，就已經遠遠大於淘寶的支付場景，這個時候，微信支付的可怕之處就顯現出來了，可以實現真正的無處不支付。
• 當然就現下而言，在淘寶網占據C2C市場絕對優勢地位的同時，支付寶也壓倒其他第三方支付平臺，躍升至網上支付市場的老大地位。

2. 調研， 評測

2.1 下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。

支付寶工作流程（圖片鏈接在底部）

這是支付寶的首頁。

與商家進行交易

（1） （2） （3） （4）

向手機進行充值 網上電影票 打車 花唄分期還款 當下熱門的共享單車 更多的功能 口碑外賣

2.2 選擇一個朋友（用戶）進行采訪，並加以記載。

• 介紹采訪對象的背景和需求。
• 背景：在校女大學生
• 需求：
• 1、支持余額寶，理財收益隨時查看； 2、支持各種場景關系，群聊群付更方便； 3、提供本地生活服務，買單打折盡享優惠； 4、隨時隨地查詢淘寶賬單、賬戶余額、物流信息； 6、免費異地跨行轉賬，信用卡還款、充值； 7、付款、繳費、充話費、卡券信息智能提醒； 8、行走捐，支持接入健康數據，可與好友一起健康行走及互動，還可以參與公益。
• 讓采訪對象使用該產品的功能。
• 該對象已經用了很久的支付寶，對支付寶基本的功能也比熟悉。
• 描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麽？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？用戶體驗方面有問題麽？
• 用戶在使用支付寶的整個過程中，最主要的還是解決最基本的支付問題，對於在校的大學生來說，點外賣是比較常見的。而在支付寶上有一個專門的模塊（口碑），這個模塊可以直接在上面進行點餐並付款，並能對你所在的位置進行定位，很方便。在學生出行方面，共享單車可以在支付寶上實現。現在對手機充話費也沒必要去營業廳去交費，直接可以在支付寶上交費，也可以為別的號碼進行繳費。支付還能通過你的消費，給你生成一個你消費的賬單，對你的消費進行總結。用戶能直觀的看到自己消費的去處。
  
• 整體來看，支付寶有著簡潔的頁面，用戶可以通過第一眼就能找到最基本的功能模塊。支付寶還與生活中的很多消費過程接軌，比如看電影（淘票票），車票（火車票機票），校園兼職（校園工作），教育公益（螞蟻深林）等。支付寶作為第三方支付是一種新的支付模式，利用第三方的加入使交易具有可行性、穩定性。並為後續可能出現的問題提供相應的其他服務。支付寶服務多樣，解決生活中的一些支付問題。
• 用戶對產品有什麽改進意見？
• 1、支付寶的聊天界面有點多余，幾乎不會用到。
• 2、還有每一次付款都要確保支付寶是否收到相應的錢，可以提高技術省去這個時間。
• 3、收到錢的時候可以有一個選項是可以直接轉到綁定的銀行卡上。

2.3 結論：經過這麽多工作，你一定有充分的理由給這個軟件做一個評價:

• 非常推薦
• 原因：現在我們身處網絡購物時代，支付是阻礙網絡購物的重要因素，很難解決相互信任的問題。支付寶提供了“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案，支付寶公司以“信任”作為產品和服務的核心。不僅從產品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網絡間建立起相互的信任。讓買家在確認滿意所購的產品後才將款項發放給賣家，充當資金流工具角色，降低網上購物的交易風險，支付寶對建立買賣雙方信用起到不可或缺的作用。

3. 需求分析

• 一一列出該產品的典型用戶和典型場景，並且用用例圖（Use case）加以表示

• 選擇獲取需求的方法（比如焦點小組、深入面談），得到該軟件的需求。（對不同的典型用戶可以采取不同的方法）
• 通過深入面談，總結出用戶對於支付寶最基本的需求是實現轉賬以及在不同地方的支付，特別的對於入駐支付寶的商家，他們還需要，支付寶這個平臺來推廣自己的商品並實現相應的收款。

4. 分析

• 盡可能地使用軟件的所有功能。

• 分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。
• 

• [附加題]針對不同的維度評分，對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能，分別打分（能給出更詳細的評分更優）。

5. 建議和規劃

• 如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？
• 1.了解用戶的需求，把這個軟件的核心功能做到最好
• 2.設計友好用戶界面
• 3.增加新的功能，讓軟件功能更加完整
• 4.增加一些當下最熱門的東西，抓住用戶的眼球
• 5.經常進行測試，修復bug
• 目前市場上有什麽樣的產品了？
• 目前市場上不管是軟件自身的支付功能,還是平常的支付都挺多的比如有借貸寶、微信支付、京東金融、POS機
• 你要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）
• 1.現在淘寶上會有很多內部的優惠券,支付寶可以引進這個功能,用戶就不用去微博,qq上去尋找優惠券
• 2.入駐一些人們常用的軟件,將其支付轉移到支付寶上來實現
• 為何要做這個功能，而不是其他功能？
• 1.支付寶之所以廣泛普及,淘寶有著功不可沒的貢獻。那就利用好這個最大的靠山，淘寶店裏會有一些內部優惠券，用戶會為了節約，專門到微博，qq群裏找自己需要的券。那麽何不把這個功能實現在支付寶上呢。
• 2.現在的很多軟件多需要使用錢買會員，將這些常用的軟件入駐，在加上支付寶本身給予優惠，就會吸引大量的顧客。
• 為什麽用戶會用你的產品/功能？
• 用了我的產品，你會省去很多步驟，更加方便快捷找到你需要的東西。用戶通過在支付寶上支付可以得到相應的優惠，這應該是每個人都會去做的吧
• 你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

• N（需求）：對於淘寶這個大的靠山，支付寶應該加以利用，用戶於其在其他的地方找，不如就利用這個靠山，直接把用戶尋找優惠劵的功能直接實現。那麽對於支付寶而言，他的用戶量就會變得更多。

• A（做法）：首先在淘寶網上找到相應店鋪的內部劵，再則將其進行分類，用戶直接可以找到自己需要的部分。

• B（好處）：首先用戶會很願意使用，因為其中對用戶好處多，再則副用戶來說這樣會更方便快捷，高效。

• C（競爭）：在支付這方面，每個軟件基本實現了，完善的也比較號好，所以支付寶的加入別的軟件沒有的東西。

• D（推廣）：直接與淘寶相連，在在淘寶上推廣，也可以線下推廣。

6. 其他你願意跟我們分享的內容

支付寶作為我的生活中使用頻率高低排行第二的app產品，致力於為中國的電子商務行業提供“簡單、快速、安全”的在線支付解決方案。主要提供支付及理財服務，包括網購擔保交易、網絡支付、轉賬、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費、個人理財等多個領域。在進入移動支付領域後，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個行業提供服務。還推出了余額寶等理財服務。使我們 的生活更加便捷高效，從而改變我們的生活。但是也有很多用戶不滿意的地方，很多還可以改進。

http://finance.sina.com.cn/zl/management/2017-03-30/zl-ifycwyxr8796908.shtml

https://wenku.baidu.com/view/08d5470283d049649a665849.html

第二次作業：支付寶案例分析1