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十一黃金周到來，愛旅遊的朋友們早已摩拳擦掌。忙訂票，忙酒店，忙著請假···

出門旅遊開心為主，吃住行皆是重要，尤其是“住”，能占據旅行的一大半。

酒店就是我們臨時的棲居地，安全，舒適，便捷是基礎保障。

星級酒店更是需要提供完美的入住服務。三亞灣紅樹林度假世界（簡稱紅樹林酒店）是集酒店、會議、商業、休閑娛樂等多類功能為一體的國內最大的五星級酒店集群。

紅樹林酒店根據遊客日趨多元化的需求將智能化融入到酒店管理中，致力打造互聯網運營模式下的智慧星級酒店。讓遊客在享受度假愜意的同時，傾心感受科技與生活的完美融合。

顧客體驗

地圖選房

紅樹林全球度假平臺APP，將酒店及周邊信息以360度全景地圖呈現，利用三維模式模擬真實建築物，打造直觀環境下的三維可視化地圖。三維地圖較傳統2D地圖更加直觀，精準，讓遊客可感受到的場景如身臨其境。

日常遊客選房可根據酒店提供客房圖片及客房平面位置圖去選擇，紅樹林酒店的客房預訂，在原有運營模式基礎上，結合平臺APP提供的酒店內外部可視化三維室內地圖，了解客房的所在樓層及位置，遊客在線體驗客房環境及位置信息，即可提前規劃度假行程，提升用戶體驗，讓遊客對酒店樹立良好印象。

定位導航

酒店一般都在室內鋪設WiFi，遊客可以在酒店任何角落實現上網。紅樹林酒店則采用WiFi與GPS定位技術的室內外混合導航系統，是首家實現度假區室內外一體化精準定位導航服務的酒店。

遊客通過APP可以實時了解自己的當前位置，需要搜索目的地時，利用APP內置三維地圖精準導航，不但可以快速找到前往目的地的路徑，如果需要到達多個目的地，APP導航功能可以結合各目的地具體情況，規劃出最佳路徑；遊客也可在APP中設定親友位置共享，了解彼此所在；基於定位技術還可以用作其他設計，如指定位置的信息推送等。

信息推送

酒店日常推送多以酒店文化展示、活動動態發布和遊客留言板等內容信息，使遊客對酒店加深印象。紅樹林酒店平臺APP除常規信息推送外，更是通過遊客的實時位置，興趣點，購買行為等數據分析挖掘，進行可視化呈現：如基於位置的主動推送，當遊客進入區域內，APP就會通知遊客該範圍內商戶的優惠券、促銷/特價活動；通過遊客近期的購買行為，興趣點，APP進行打折信息/興趣活動的針對性推送，更精準、貼心的為遊客服務，增強遊客認同感。

一鍵服務

在酒店，遊客可通過電話進行呼叫服務，根據不同的服務類型，進行預約。紅樹林平臺APP在現有呼叫服務基礎上，進行功能的升級。客人通過APP的“一鍵服務”功能，無論是在房間內，還是外出遊玩的時候，都可以發出基於當前位置的服務預約，酒店可快速獲知客人的當前位置並作出快速響應，讓服務變得簡單，高效，便捷，增加酒店工作效率，提高客人滿意度。

反向尋車

一般酒店都會提供車位預定的服務，電話預約形式為常見。紅樹林酒店APP對接停車場系統，可查詢最新的車位情況：通過地圖顯示車位，是否可用狀態，以及可用車位數量。遊客可通過APP尋找車位，也可進行提前車位預約，並通過APP提示車位按鈕，方便反向尋車，找到車輛。提升客人的良好體驗。

互動體驗

酒店為增加遊客體驗，會設計一些參與性強的活動，如美食節，篝火晚會等。大都需要投入較多的人力和物力。

紅樹林酒店APP增設基於位置的AR位置紅包：APP後臺設計多種紅包/代金券獲取方式，如指定位置解鎖，定時投放，路徑尋寶等的活動體驗，遊客只需打開APP就可進行互動，更加新穎，便捷，也不需要投入過多資源。

酒店管理

星級酒店，更多的是如何貼心與便捷的服務於客人，訂餐訂票這些日常服務，早已是尋常不過的了。紅樹林酒店APP後期設計工作人員“搶單”服務，基於遊客位置圈定範圍，客人發出呼叫信息，通過APP後臺計算，將信息分配給適合的周邊服務人員。服務人員進行服務後，客人通過APP進行評價。同時服務人員也可增加績效。

酒店的運營，也在互聯網的沖擊下，進行了有效的調整。通過之前為客人提供的各類服務，結合行業特有指標，進行相關數據存儲整合，通過多維度分析，將酒店服務可延伸到酒店外：通過客人行為的追蹤，推送適合的信息，增加客戶的興趣度，帶動一定的消費轉化。

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