因某城商行剛組建，希望在未來幾年內，在IT整體規劃建設上能有所建樹，有利協助業務人員做市場推廣，加快改行的業務運營，加上部分系統上線後階段性出現問題，也希望在質量管理方面得到改善，我們公司參與整體IT規劃建設，而我也因此有幸參與其中的測試管理咨詢規劃建設。

俗話說人管人累死人，制度管理是唯一的出路和辦法，只有整個開發中心質量意識達成共識，統一規範才能有效的改變生產質量問題，降低開發運維成本。這次參與規劃建設，目前為止總的交流三次，線下交流一次一周，然後先拿一個項目試點運行看是否能落地，在逐步改善規劃方案和管理模式。

古往今來，每次改革變法都是一件痛苦的事情，例如商鞅變法，秦國走向強秦道路，戊戌變法也沒辦法改變清朝命運，成功與失敗在於管理者的魄力和利益團隊的支持度以及變法內容是否事宜，是否符合當時當代需求，是否符合“民情”能靈活落地。對我們來說這次的咨詢是一件有意義的事情，加上公司非常重視這個咨詢項目，讓我們多做各種方案準備。考慮到這次規範建設會影響客戶市場運作，我們就先從客戶管理層角度著手，先融入和推動客戶領導的質量管理思路，再逐步落實到項目管理層和具體實施人員的細節實施過程中。

第一次交流，主要是介紹我們公司能做什麽，有哪些成功案例，然後在通過溝通挖掘客戶痛點、分析問題、難點解析、方案比較，初步形成規劃建設框架，然後根據問題梳理出測試質量管理規劃建設方案，攘外必先安內，這次交流的目的是先把測試質量團隊建設和他們需要做什麽，怎麽做，怎麽管，自己內部做好了，才能把規範要求各個項目團隊根據要求實施。

第一次總結：目的挖掘分析問題，幫客戶領導樹立信心，想辦法落實。不會讓客戶感覺我們提供的這些是虛的，但是這個過程是需要一個消化磨合了解過程，需要拿試點項目運行。

第二次交流，主要是根據現在行裏的工作方式和業務人員的工作習慣，量身定制合理的測試實施方案和相關的測試規範模版，然後在找一個試點項目，讓質量管理部門協助項目組共同根據新的規範要求試運行，通過實施過程中進行評估落地性如何，測試人員、業務驗收人員對相關規範模版等適應

第三次交流，在第二階段交流完後，並對試點項目進行評審驗證後，客戶要求在多拿幾個不同類型且復雜的項目進行試點。因此在試點前，我主動要求質量管理部組織對全行所有項目經理和質量管理人員、業務人員、測試人員進行交流培訓，，然後對需要試點的幾個有關聯關系的大型項目進行試運行指導，因為客戶領導的鼎力支持與配合，加上這些項目的項目經理也希望通過這階段的咨詢規範建設後能對他們項目起到幫助作用，所以在試點過程中項目經理、業務驗收人員、測試人員都積極的配合，雖然有些項目已經實施一半，在接受我們的規範方式重新改造管理方式以及相關文檔重新編寫，確實是一個不小的工作量。在試點過程中，項目經理或者業務人員提出的一些業務規則如何測試或案例設計方面如何編寫合理等，還好我十幾年來都是在銀行系統做測試和管理，對於業務相對比較熟悉，不然真不知道回答不上，這咨詢能否順利進行。

在這段時間咨詢過程中，了解到他們質量部門迫切希望通過我們的咨詢規劃建設後能提高項目質量，因此在規劃過程中，為了更好的提高質量部門在項目組管理上的影響力，也避免測試質量控制只是在電子規範文檔等“無形”規範，因此我也建議他們在通過“辦公桌質量控制思想”和“辦公區墻壁質控文化”兩項"有形"管理，進行質量進度監控，讓整個規範建設更佳合理，更科學管理，有效的提升質量，並慢慢從思想上改變項目組對質量的認知，這樣我們公司的解決方案也能靈活落地。

"無形"管理方面：

規範文檔落地實施： 測試質量管理實施流程、測試方案設計模版、測試計劃設計模版、測試工作內容評估模版、測試工作量估算方法及模版、需求分解成測試場景方法、測試案例編寫方法、項目測試案例實施等

“有形”管理要求： 建議質量管理部門對項目組采用“辦公桌質量管理思想”和“辦公區墻壁質量文化”。

希望通過這次測試管理咨詢規劃，讓客戶在質量管理上將來有仰望星空的實力，又有腳踏實地的作風！能從戰略上推動管理，更接地氣的與項目合作，幫助他們充分發揮潛能，讓項目組成員包含業務人員能保持做正確的事情，保持一個好的節奏，未來的良好工作習慣成為自然。

記某城商行測試質量管理咨詢工作總結