[SakuraiYo][軟工作業(3)]用戶體驗分析:以“南通大學教務管理系統微信公眾號”為例
一.目標
基於實驗分析,體會用戶體驗設計的7 條準則。
二. 要求
(1)基於我們列出的 7 條UX評價準則,分析“南通大學教務管理系統微信公眾號” 在用戶體驗設計方面讓你覺得滿意的地方(不少於2點);(20分),請陳述理由。
(2)同樣,分析“南通大學教務管理系統微信公眾號” 在用戶體驗設計方面讓你覺得最不滿意的地方(不少於2點);(20分),請陳述理由。
註:回答上述問題時,附上截圖。
三.附錄: UX設計評價準則
1.給用戶及時快速反饋;
2.界面符合慣例;
3.用戶控制權(主人);【註:當開發者從用戶的手中帶走控制權時,用戶會感到挫敗和生氣。(cr.LOFTER-UX設計)】
4.一致性和標準化;
5.適合各類用戶(不絕對);
6.幫助用戶排除軟件缺陷;
7.必要的提示和幫助文檔;
四.分析過程及內容
(一).“南通大學教務管理系統微信公眾號” 在用戶體驗設計方面讓你覺得滿意的地方
1.一致性和標準化
與部分交互較為隨意的公眾號不同,“南通大學教務學生管理系統”在使用方面堅持一致性和標準化。
①所有用戶使用時鍵入相同內容所得回復格式基本一致。
②在鍵入規定內容後得到的回復內容格式清晰,均明顯指出了該回復的內容與用途。
2.必要的提示和幫助文檔
①在公共號服務未出現故障的情況下,在該公共號的對話框中鍵入任意非規定回復字段時,會得到提示的回復,如下圖:
②提示共五大條,分別為:1.成績查詢,2.課表查詢,3.公選課報名,4.幫助,5.註銷登錄。部分提示下還有更細致的提示。
③根據提示在公眾號對話框內鍵入“H”,會得到幫助內容。
3.適合各類用戶(不絕對)。
從默認回復提示內容的最後一條可以得知,在使用一個賬戶登錄後可進行註銷登錄操作,因此該公眾號對適用對象的唯一性沒有進行限制。
(二)分析“南通大學教務管理系統微信公眾號” 在用戶體驗設計方面讓你覺得最不滿意的地方
1.不能給用戶及時快速反饋。
①現在公眾號發生了什麽,沒有能夠一直清晰的標示出來。
②除嘗試使用,無法通過其他渠道收到及時準確的反饋。
③沒有為用戶提供提交反饋意見的途徑。
④沒有為用戶提供個人在線幫助的途徑。
2.界面不符合慣例。
①沒有使用微信公眾號服務提供的,更方便用戶使用的小菜單功能。
②布局不夠清晰,回復內容沒有提供足夠的留白,排布緊湊,為消息的獲知帶來一定的困難。
3.用戶控制權(主人)受到限制。
①用戶的所有操作無法自主取消,需按照公眾號基礎操作進行使用。
②用戶的使用途徑收到平臺的限制,只能通過手機端與電腦端的微信客戶端進行使用。
4.不能幫助用戶排除軟件缺陷。
①在表述出錯誤信息後,不能給出清晰的下一步操作提示。
②錯誤信息沒有提供清晰地離開標識或者是詳細的幫助信息。
五.建議
1.為南通大學教務管理系統微信公眾號添加微信公眾號的小菜單功能,並將使用最頻繁的幾個功能加入小菜單中。
2.對回復內容作一定的排版優化,文字不要排列太過於緊密,應使得用戶更加快速與便捷的獲取想要了解的信息。
3.在公眾號出現問題後及時發出公告,並詳細告知用戶故障原因以及預期解決時間。
4.應新增答疑版塊,對用戶感到困惑的內容以及操作錯誤的原因進行分析與答疑。
5.改善公眾號自動回復的關鍵字精準度,使用戶在使用時更加的自由,不受限制。
[SakuraiYo][軟工作業(3)]用戶體驗分析:以“南通大學教務管理系統微信公眾號”為例