一.作業目標及要求

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二、分析過程及內容

（一）滿意的地方

1.必要的提示和幫助文檔

①在公共號服務未出現故障的情況下，在該公共號的對話框中鍵入任意非規定回復字段時，會得到提示的回復；

②提示共五大條，分別為：1.成績查詢，2.課表查詢，3.公選課報名，4.幫助，5.註銷登錄。部分提示下還有更細致的提示。

③根據提示在公眾號對話框內鍵入“H”，會得到幫助內容。

2.一致性和標準化

與部分交互較為隨意的公眾號不同，“南通大學教務學生管理系統”在使用方面堅持一致性和標準化。

①所有用戶使用時鍵入相同內容所得回復格式基本一致。

②在鍵入規定內容後得到的回復內容格式清晰，均明顯指出了該回復的內容與用途。

3.適合各類用戶（不絕對）。

從默認回復提示內容的最後一條可以得知，在使用一個賬戶登錄後可進行註銷登錄操作，因此該公眾號對適用對象的唯一性沒有進行限制。

（二）不滿意的地方

1.界面不符合慣例。

①沒有使用微信公眾號服務提供的，更方便用戶使用的小菜單功能。

②布局不夠清晰，回復內容沒有提供足夠的留白，排布緊湊，為消息的獲知帶來一定的困難。

2.不能給用戶及時快速反饋。

①現在公眾號發生了什麽，沒有能夠一直清晰的標示出來。

②除嘗試使用，無法通過其他渠道收到及時準確的反饋。

③沒有為用戶提供提交反饋意見的途徑。

④沒有為用戶提供個人在線幫助的途徑。

3.用戶控制權（主人）受到限制。

①用戶的所有操作無法自主取消，需按照公眾號基礎操作進行使用。

②用戶的使用途徑收到平臺的限制，只能通過手機端與電腦端的微信客戶端進行使用。

4.不能幫助用戶排除軟件缺陷。

①在表述出錯誤信息後，不能給出清晰的下一步操作提示。

②錯誤信息沒有提供清晰地離開標識或者是詳細的幫助信息。

三.建議

1.為南通大學教務管理系統微信公眾號添加微信公眾號的小菜單功能，並將使用最頻繁的幾個功能加入小菜單中。

2.對回復內容作一定的排版優化，文字不要排列太過於緊密，應使得用戶更加快速與便捷的獲取想要了解的信息。

3.在公眾號出現問題後及時發出公告，並詳細告知用戶故障原因以及預期解決時間。

4.應新增答疑版塊，對用戶感到困惑的內容以及操作錯誤的原因進行分析與答疑。

5.改善公眾號自動回復的關鍵字精準度，使用戶在使用時更加的自由，不受限制。

軟工作業： （3）用戶體驗分析