1.目標：基於實例分析，體會用戶體驗設計的7條準則

（1）給用戶及時快速反饋；

（2）界面符合慣例；

（3）用戶控制權（主人）；

（4）一致性和標準化；

（5）適合各類用戶（不絕對）

（6）幫助用戶排除軟件缺陷；

（7）必要的提示和幫助文檔；

2.要求：基於我們列出的7條UX評價準則，分析“南通大學教務管理系統微信公眾號”在用戶體驗設計方面讓你覺得滿意的地方（不少於2點）；（20分）請陳述理由。

同樣，分析“南通大學教務管理系統微信公眾號”在用戶體驗設計方面讓你覺得最不滿意的地方（不少於2點）；（20分）請陳述理由。

3.比較分析：

一、滿意之處：

1.給用戶及時快速反饋：我們依照提示輸入正確查詢時，如成績查詢，課表查詢，公選課報名等，在同時使用用戶較少時，可以給予用戶及時而準確的反饋；

2.適合學生一般信息的快速查詢：公眾號提供了成績查詢、課表查詢、公選課報名等功能，一定程度上幫助學生用戶更加快速查詢所需要的信息，減少了登錄網頁查詢所必須的繁瑣步驟，簡單方便；

3..必要的提示和幫助文檔：發布一些重要的通知，如英語四六級，公選課報名，學生問卷調查等信息；

4.對比網頁的教務系統，不必重復登錄，一次登錄，只要不自行註銷，一直可以查詢本人信息。

二、不足之處：

圖1 圖2

→

圖3

1.界面不符合慣例：缺少導航菜單、按鈕，沒有將一些學生查詢比率較高的信息設為快捷方式；

2.查詢信息采用輸入固定格式關鍵字，進行反饋查詢，並且反饋信息都紮堆出現，不直觀，建議教務系統公眾號提供的功能采用“圖2”的形式，給予改進，使查詢更加方便快捷；同時調整信息的反饋方式及文字的排版，使之更直觀更清晰；

3.公眾號同時承載在線用戶過低，沒有針對多用戶同時在線時的應對措施，如每次公選課選課時，往往因用戶過多，不能響及時響應，甚至系統癱瘓，無法提供服務；

4.建議公眾號的重要消息通知改為“圖3”中“今日關註”的類型，可以使重要消息得到整合，減少對重要通知的忽略；

5.不能幫助用戶排除軟件缺陷：公眾號進行維修期間，用戶無法進行正常使用查詢。

2017（秋）軟工作業： （3）用戶體驗分析