9.2 制定項目質量計劃

制定項目質量計劃，根據項目內外部環境確定項目質量目標以及保證這些目標的實現所必須經歷的工作步驟和所必須的相關資源。

9.2.1制定項目質量計劃包含的主要活動

1收集資料

2編制項目分質量計劃

（1）項目中所涉及的產品質量計劃。

（2）項目質量管理和作業策劃

（3）編制質量計劃

3學會使用工具和技術

4形成項目質量計劃書

9.2.2制定項目質量計劃的主要方法、技術和工具

1效益/成本分析

2基準比較

3流程圖

4實驗設計

5質量成本分析

質量成本分為預防成本、評估成本和缺陷成本。

預防成本是指那些為保證產品符合需求條件，無產品缺陷而付出的成本。

評估成本是指為了使工作符合要求目標而進行檢查和檢驗評估所付出的成本。

缺陷成本又分為內部和外部的缺陷成本。內部缺陷成本是指交貨前彌補產品故障和失效而發生在公司內部的費用。

外部缺陷成本是指發生在公司外部的費用。

6質量功能展開

7過程決策程序圖法

在制定計劃時，對實現既定目標的過程加以全面分析，估計種種可能出現的障礙和結果，設定相應的應變措施和計劃。

9.2.2制定項目質量計劃的輸入和輸出

1輸入

（1）質量方針

質量方針是最高管理層正式發表的與組織質量相關的整體質量方向和目標，由高層領導和管理部門負責實施。

（2）項目範圍說明書

範圍說明書為制定未來項目決策提供文件依據，同時也為在項目幹系人之間就項目範圍達成共識奠定基礎。

（3）產品描述

（4）標準與規則

（5）其他過程的輸出

2輸出

（1）質量管理計劃

（2）質量測量指標

（3）質量檢查表

（4）過程改進計劃

（5）項目管理計劃

9.3 項目質量保證

9.3.1 項目質量保證活動

項目質量保證（QA）的提供對象通常是項目管理班子和執行組織的管理層，而項目質量保證活動的參與者應是項目的全體工作人員。

1產品、系統、服務的質量保證

1）產品的質量保證

2）系統的質量保證

3）服務的質量保證

2管理過程的質量保證

（1）制定質量標準

（2）制定質量控制流程

（3）提出質量保證所采用方法和技術

l 制定質量保證規劃。

l 質量檢驗。

l 確定保證範圍和等級

l 質量活動分解

（4）建立質量保證體系

9.3.2項目質量保證的技術和方法

1項目質量管理通用方法

2過程分析

3項目質量審計

9.3.2項目質量保證工作的輸入和輸出

1輸入

（1）描述了質量保證活動如何在項目中被執行的質量管理計劃。

（2）質量度量數據

（3）過程改進計劃

（4）工作績效信息

（5）經過審批的變更請求

（6）質量控制度量數據

（7）實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預防措施

2輸出

（1）變更請求

（2）建議糾正措施

（3）組織過程資產（更新）

（4）項目管理計劃（更新）

9.4項目質量控制

9.4.1項目質量控制概述

1項目質量控制的含義

項目質量控制是項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷是否符合項目有關的質量標準，消除產生不良結果原因的途徑。

2項目質量控制的內容

一般包括：保證由內部或外部機構進行檢測管理的一致性，發現與質量標準的差異，消除產品或服務過程中性能不能被滿足的原因，審查質量標準以決定可以大道的目標及成本、效率問題，並且需要確定是否可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。

3項目質量控制過程的基本步驟

（1）選擇控制對象。

（2）為控制對象確定標準或目標

（3）制定實施計劃、確保保證措施

（4）按計劃執行

（5）對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，並將監測的結果與計劃或標準相比較。

（6）發現並分析偏差

（7）根據偏差采取相應對策。

9.4.2項目質量控制方法、技術和工具

老七種工具：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖、和控制圖。

新七種工具：相關關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策方法圖和活動網絡圖。

一般來說，老七種工具強調用數據說話，重視對制造過程的質量控制；新七種工具則基本是整理、分析語言文字資料的 方法，用來解決全面質量管理中PDCA循環的P階段的有關問題。

1測試

2檢查

3統計抽樣

4 6σ

6σ采用以客戶為中心的評測方法，驅動組織內部各個層次開展持續改進。包含

（1）單位產品缺陷

（2）組建項目團隊

（3）註重支持團隊活動的倡導者

（4）培訓具有高素質的經營過程改進專家

（5）確保在持續改進過程初期確定合理的測評標準。

（6）委派有資歷的過程改進專家，指導項目團隊工作。

5因果圖

又叫石川圖或魚骨圖，表明各種要素是如何與潛在的問題或結果相關聯。可以將各種事件和因素之間的關系用圖解表示。

6流程圖

7直方圖

8檢查表

9散點圖

10排列圖

排列圖又被稱為帕累托圖，按照發生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結果是由已確認類型或範疇的原因造成的。

11控制圖

12相互關系圖

用連線圖表示事物相互關系的一種方法。

13親和圖

在一系列錯綜復雜的現象中，用一定的方法來整理思路、抓住思想實質、找出解決問題新途徑的方法。

14樹狀圖

由方塊和箭頭構成，又叫系統圖、家譜圖、組織圖等。在質量管理中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段，而為了采取這種手段，又需要考慮下一級相應的手段。把要達到的目的和所需的手段按照系統來展開，按照順序來分解，做出圖形，就能對問題有一個全面的認識，從中找出重點。

15矩陣圖

16優先矩陣圖

17過程決策程序圖

18活動網絡圖

活動網絡圖又稱箭條圖法，是網絡圖在質量管理中的應用。

9.4.3項目質量控制的輸入和輸出

1輸入

（1）項目質量計劃

（2）項目質量工作說明

（3）項目質量控制標準和要求

（4）項目質量的實際結果。

2輸出

（1）項目質量的改進

（2）對於項目質量的接受

（3）返工。

（4）完成的檢查表

（5）項目調整和變更

系統集成項目管理（九）