描述性、促銷性和交易性數據

?關於描述性毅據：這類數據是客戶的基本信息，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯系方式等；如果是企業客戶，一定要涵蓋企業的名稱、規模、聯系人和法人代表等。
?關於促銷性數據：這類數據是體現企業曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等。
?關於交易性數據：這類數據是反映客戶對企業做出的回饋的數據，包括歷史購買記錄數據、投訴數據、請求提供咨詢及其他服務的相關數據、客戶建議數據等。

信息資源管理

信息資源管理，企業信息資源管理屬於微觀層次的信息資源管理的範疇，指企業為達到預定的目標運用現代的管理方法和手段對與企業相關的信息資源和信息活動進行組織、規劃、協調和控制，以實現對企業信息資源的合理開發和有效利用。

1）信息資源與人力、物力、財力和自然資源一樣，同為企業的重要資源。要像管理其它資源那樣管理信息資源，IRM是企業管理的必要環節，應納入企業管理的預算。
2）信息資源管理包括數據資源管理和信息處理管理。數據資源管理強調對數據的控制，後者關心管理人員在一條件下如何獲取和處理信息，且強調企業信息資源的重要性。
3）信息資源管理是企業管理的新職能，產生這種新職能的動因是信息與文件資料的激增、各級管理人員獲取有序信息和快速簡便處理信息的迫切要求。
4）信息資源管理的目標是通過增強企業處理動態和靜態條件下內外信息需求的能力來提高管理的效益。以期達到"高效（Efficient）、實效（Effective）和經濟（Economical）"的最佳效果，也稱3E原則，三者關系密切，互相制約。
5）信息資源管理的發展是具有階段性的。共四個階段，即物理控制、自動化技術管理、信息資源管理和知識管理。可以用推動力量、戰略目標、基本技術、管理方法和組織狀態等因素進行比較。中國的大部分企業尚處於前三個階段，屬於初中級水平階段。

數據資源管理。
數據資源管理是應用信息技術和軟件工具完成組織數據資源管理任務的管理活動。早期的數據資源管理采用文件處理方法。在這種方法中，數據根據特定的組織應用程序的處理要求被組織成特定的數據記錄文件，只能以特定的方式進行訪問。這種方法在為現代企業提供流程管理、組織管理信息時顯得過於麻煩，成本過高並且不夠靈活。因此出現了數據庫管理方法，它可以解決文件處理系統存在的問題。
數據資源管理（data resource management）是應用數據庫管理、數據倉庫等信息系統技術和其他數據管理工具，完成組織數據資源管理任務，滿足企業股東信息需求的管理活動。

軟考高級（二）