軟工作業（4）：用戶體驗分析——以 “師路南通網站” 為例
用戶體驗分析：以 “師路南通網站” 為例
一、目標
（1）針對師路南通，開展UX分
PS：對比另外2個學習網站（學生安全教育平臺、umu學習平臺）
（2）基於實例分析，體會用戶體驗設計的 7 條準則。
二、要求
（1）基於我們列出的 7 條UX評價準則，分析“師路南通” 在用戶體驗設計方面讓你覺得滿意的地方（不少於2點）；（20分），請陳述理由。
（2）同樣，分析“師路南通” 在用戶體驗設計方面讓你覺得最不滿意的地方（不少於2點）；（20分），請陳述理由。
（3）回答上述問題時，附上截圖。
三、滿意評價
（1）給用戶及時快速反饋（快速方面）
師路南通：從進入時的“歡迎界面”到平臺內的所有功能選項，只要點擊即可迅速得到響應。（學生安全教育平臺、umu學習平臺也是如此）
（2）界面符合慣例
1.師路南通：功能豐富切實一目了然，在首頁即可看懂其大致功能，且每個功能板塊下還有更細的劃分，並將部分突出的內容顯示在首頁下方，方便用戶快速瀏覽，如近期研修、經典研修等，同時課程列表右側還有推薦課程和課程排行供查看，內容非常貼合老師的使用需要。同時通過點擊“南通市教師發展學院”的鏈接可輕松查看詳細內容；（圖1-3）
2.umu學習平臺：少有廣泛的學習資源，大多是用戶個人的學習資源；（圖4）
3.學生安全教育平臺：針對學生，只有登錄後才可查看到更多功能，這對非學生用戶則信息缺乏。（圖5-6）
圖1（首頁功能及學院鏈接） 圖 2（細分功能） 圖3（首頁下方突出的功能）
圖4（umu功能界面內容） 圖5（學生安全教育平臺登錄前功能
（3）用戶控制權（主人）
1.師路南通：
①用戶可以根據自身需求，在相應功能板塊瀏覽所需內容。如可以任意選擇培訓課程列表裏的類型查看課程，並就所得結果選擇以“默認、推薦、最新”排序，對結果進行控制；（圖7） ②無退出功能。
2.學生安全教育平臺：無退出功能。
3.umu學習平臺：有退出功能。（圖8）
圖7（培訓課程列表任意選擇類型，並控制結果） 圖8（umu退出界面）
（4）一致性和標準化
師路南通：首頁下面的功能內容（近期研修等）與上面功能選擇欄的相應內容一致。
四、不滿意評價
（1）給用戶及時快速反饋（及時方面）
1.更新不及時，例如課程上傳時間最近是9月份；（圖9）
2.內容並不詳盡，部分功能內容為空。課程數較少，課程列表中的類型雖然全面，但其下並不全有相關課程，如心理健康、基層黨組織建設、班主任大賽等。同時，“國培省培”下的“省培項目”無法進入，點擊即回到了“國培計劃”。（圖10、11）
圖9（上傳更新慢、課程數少） 圖10（心理健康下無相關課程） 圖11（省培項目”無法進入，點擊即回到了“國培計劃”）
（2）界面符合慣例
1.師路南通：①較少對於自身平臺精致的介紹，如師路話語、首頁上方標語； ②“歡迎界面”：界面上沒有告知進入的方式，在無任何點擊的情況下，會自動播放動態畫面，且播放時間長；（圖12） ③登錄方面：登錄方式較少，僅手機號和用戶名，缺乏快速登錄方式；（圖13） ④或因賬號密碼已派發，故已僅有登錄，無註冊界面；同時，當忘記密碼時，僅有驗證碼幫助；（圖14） ⑤沒有提供手機下載的功能。
2.學生安全教育平臺：①較少對於自身平臺精致的介紹，僅有主頁面上方的標語； ②以進行qq和微博登錄；（圖15） ③因賬號密碼已派發，故已僅有登錄，無註冊界面；同時，當忘記密碼時，可以微信、qq、微博等其他方式找回；（圖16、17） ④有“手機平臺移動版下載”和微信關註功能，其微信公眾號頁面功能簡單。
3.umu學習平臺：①歡迎界面則更為人性化，其首頁面吸引用戶，包含“重新定義學習”、“讓學習升級”、“你可以用umu做什麽”和umu的貢獻等；（圖18） ②提供了手機號、電子郵箱、微信登錄，還包含非中國大陸手機號碼登錄的方式，且包括多於前兩者的“關於我們”、“服務協議”、“隱私政策”、“幫助中心”等服務，微信登錄時可在微信中看到相關登錄信息，有一定的安全性； ③既有登錄也有註冊界面，同時，當忘記密碼時，可以通過手機短信、註冊郵箱、客服郵件找回；（圖19） ④umu學習平臺提供了iOS、Android版下載以及掃描二維碼下載。（圖20）
圖12（歡迎界面無進入的告知） 圖13（師路南通登錄方式） 圖14（師路南通忘記密碼時）
圖15（安全教育平臺可以進行qq和微博登錄） 圖16（學生安全教育平臺只有登錄） 圖17（找回密碼）
圖18（umu平臺相關人性化介紹） 圖19（umu找回密碼） 圖20（umu手機下載）
（3）適合各類用戶（不絕對）
1.師路南通：其創辦的目的僅是為老師提供服務，無與學生等人群的互動界面，其他人群登錄對資源獲取有一定限制，例如課程資源只能看到部分（因無法查看登錄後的資料，僅是個人視角）；（圖21）
2.學生安全教育平臺：存在著這個問題，僅是為了學生來提供服務，缺乏與老師等人群的互動；
3.umu學習平臺：是一個交互式的學習平臺，適合多用戶登錄讓講師可以更好的與學員進行教學互動，故有信息提示的功能。（圖22、23）
圖21（在師路南通只能看到第一部分） 圖22（umu可多用戶登錄） 圖23（umu信息提示）
（4）幫助用戶排除軟件缺陷
1.師路南通：用戶找不到提出異議的地方，無法獲取存在軟件缺陷時的幫助；
2.學生安全教育平臺：可以看到其他人的意見反饋和聯系方式；（圖24、25）
3.umu學習平臺：從“設置賬戶”-“完善信息”-“註冊信息”都有“信息反饋”功能及umu的聯系方式。（圖26）
圖24（學生安全教育平臺意見反饋） 圖25（學生安全教育平臺聯系方式） 圖26（umu聯系方式）
（5）必要的提示和幫助文檔
1.師路南通：缺少“幫助”信息；
2.學生安全教育平臺：有“幫助中心”；（圖27）
3.umu學習平臺：有“幫助中心”和“新手指南”。（圖28、29）
圖27（學生安全教育平臺的幫助中心） 圖28（umu學習平臺的幫助中心） 圖29（umu學習平臺的新手指南）
軟工作業（4）：用戶體驗分析——以 “師路南通網站” 為例