前言

今天的這一回是關於產品誕生的部分，既廣義的從0到1。

發現需求

這裏將發現需求的方法分成兩大類：用戶研究與產品研究。

1.用戶研究建立用戶畫像（Persona）

用戶畫像是通過對目標群體真實特征的勾勒，對產品使用者的目標、行為、觀點等進行研究，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產品使用者的描述，以輔助產品的決策和設計

用戶畫像

2.需求采集

方法常用的有用戶訪談、問卷調查、可用性測試等。

同時每一個項目組都會有自己的需求反饋通道，比如來自老板的，來自運營人員的，來自客服人員的等等。

3.社區平臺

產品經理要密切關註用戶對產品的評價討論。張小龍在總結QQ郵箱創新經驗的時候提出過一個“千百十”的工作方法：每個月每個產品經理要瀏覽1000條用戶帖子，瀏覽100篇網絡評論，做10次CE（customer engagement，用戶參與）。

4.競品分析

如果你的頭部競品有很大的動作的話，意味著他們已經率先一步進行了探索。

這種時候你的需求池裏也應該出現一點自己的東西。

5.用戶反饋

用戶反饋也是發現需求的重要途徑，這些需求或許是產品經理直接得到，或許是經過客服人員轉述，這時就有必要建立單項需求卡片。

單項需求卡片的優點是建立一套模板，方便產品所有相關人員記錄和匯總需求。同時能描述出用戶場景，以及該需求到底包含哪些內容。

單項需求卡片示例

產品研究

1.從公司的戰略、業務方向發現需求

產品經理要有自己的一個思考和視野，充分體會公司的戰略和業務方向，在產品的核心功能上逐步添加滿足用戶需求的其他功能。這裏常用的方法是頭腦風暴會議、科技網站調研等。

2.通過運營數據發現需求

產品經理的數據分析能力非常重要。要根據產品的熱度、用戶活躍度、產品使用時長等數據的變化分析用戶需求的變化，類似AB測試法。

3.通過市場調研發現需求

產品經理不光要研究自己的產品，還要把握產品所在的市場。關註市場動態與行業趨勢，進行競品分析等，都是發現需求的重要方法。

概念設計

1.copy to china

在《結網》中，王堅老師提到：發現現有價值的海外概念並率先完成copy to China的工作，是國內大多數互聯網公司的成功之道。

而大家在腦中大致進行一下PEST分析，也能明白，這些互聯網公司在這樣的環境下能夠充分發揮本土化的優勢，進而占有更多的市場。這是概念設計的一條途徑。

2.差異化

同樣，在同一市場中，也經常會有後發先至效應。

即使別人已經實現了某概念，我們也可以依靠產品的差異化和自身占有的資源壁壘，搶到一定份額甚至更多。比如愛奇藝收購PPS等。這是概念設計的另一條途徑。

3.原創

原創需要靈感，然而也不是運氣第一。

原創概念其實並不難，將線下概念搬到線上就是一種很常用的方法，電商就是很經典的例子。另外，從自己的需求出發也是概念設計的重要來源，個人電腦之父Alan Kay就說過：熱愛軟件的人應該制造自己的硬件。

第五章：需求以及概念設計