餐廳服務員被顧客

問的最多

頻率最高

的一個問題，

絕對是……

你們家WIFI密碼是多少？

無線究竟對一家餐廳多重要？

無論是排隊等候、就餐還是娛樂活動，如今無線網絡儼然已成為酒店行業的標配。

在等餐期間和就餐過後，暢快穩定的無線網絡環境能給顧客玩手遊、看視頻帶來愉悅的服務體驗。

餐廳老板不僅可以通過穩定高速的無線網絡支撐店內收銀設備、點餐設備、打印設備的穩定運行，同時也希望通過無線網絡為餐廳帶來增值業務價值，如：通過無線網絡進行營銷。

然而，不是所有的無線網絡都是好的無線網絡，據統計，市場上80%的無線網絡都存在問題。

餐廳無線太差是怎樣的體驗？

說到餐廳行業無線的問題，下面四個情景首當其沖……

餐飲行業無線問題四格漫畫

（左上圖1、左下圖2、右上圖3、右下圖4）

圖1用戶上網體驗不佳

高峰期用戶上網體驗不佳，特別是門口排隊用戶經常投訴網速差。

圖2無線覆蓋有死角

一臺無線路由器不能覆蓋整個餐廳，大廳、包間、後廚環境復雜無線覆蓋有死角、影響業務系統正常工作和用戶體驗。

圖3帶寬不夠用

就餐高峰期間，點菜業務系統終端帶寬不夠用，嚴重可能導致點菜業務癱瘓。

圖4顧客上網存在安全隱患

公共WiFi讓上網存在安全隱患，不僅是顧客不放心，商家的設備也容易遭受到黑客或者是病毒攻擊。

面對這些問題，輕則影響顧客用餐體驗，重則流失大量顧客。

問題分析&解決詳解

各位老板註意了，無線問題一個個來分析，解決辦法同時奉上：

1為什麽高峰期在門口排隊的用戶上網體驗差？

解析1：排隊無聊上網需求大，你的無線路由器還是用單頻300Mbps嗎？

解析2：路過門口的用戶首先接入的是門口的無線設備，你的無線路由器支持負載均衡和無縫漫遊嗎？

解決辦法

二個問題一個對策——集客AP266G-H 雙頻1750Mbps，連接數高達200用戶解決高峰期負載問題，聰明的商用無線接入設備會智能的負載均衡、無縫漫遊、頻普導航，讓每臺商用無線接入設備都幹活，不累著也不能偷懶。

2為什麽用8個天線的路由器，大廳上網正常，但包間、後廚還是上不了網？

解析1：無線信號因為有障礙物會衰減。

解析2：穿墻王要以穿三堵墻，信號可以過去但回不來，因為手機穿墻能力不行。

解決辦法

前期做好現場勘查，科學規劃無線布點，合理調節無線功率，讓天線離開路由走進包間、後廚，實現無線全覆蓋，漫遊更順暢，哪裏都可以上網。

3怎麽解決無線點菜業務受顧客上網影響的問題，優先點菜業務？

解析1：有幹擾，有些點菜寶是2.4G，因為2.4G為民用頻道，不僅受其它無線設備幹擾，還受到微波爐、藍牙等幹擾，所以用戶多的時候2.4G使用不穩定，點菜受影響。

解析2：帶寬不夠用，顧客上網和點菜業務搶用帶寬，點菜受影響。

解決辦法

設置過程

將用戶上網和點菜設置為不同的SSID，點菜SSID設置密碼並隱藏，限制2.4G用戶的連接數，保證業務2.4G帶寬。

使用集客AC信道自動優化功能，智能選擇幹擾小的信道使用。

4怎麽保證業務數據安裝和顧客上網的終端數據安全？

解析1：用戶上網和辦公業務在同一子網，公司內部數據有安全風險。

解析2：無線用戶在同一個子網內，不法用戶可以偽造路由攔截用戶數據或入侵局域網其它終端設備獲取用戶信息。

解決辦法

將顧客上網和點菜業務設置不同的SSID，並且劃分VLAN，分配不同的帶寬，讓點菜使用專有通道，即保證的業務網絡安全，又可以優先保證點菜業務網絡通暢。

在集客AC中開啟終端隔離功能，將每個連接上無線的用戶安全隔離，讓不法分子無機可剩。

會營銷的集客WIFI

好的餐廳，千篇一律，快的WiFi×××挑一。

WIFI只快還不行，好的WIFI還要會營銷，才可以把顧客“留下來”。集客營銷路由可支持微信連WIFI、短信認證、密碼認證、一鍵認證、用戶數據統計等功能，為二次營銷積累客戶資源。

在現在餐飲業同質化嚴重情況下，與其抓耳撓腮地依靠口味取勝，越來越多的餐廳選擇依靠服務取勝。

好的服務一定與優秀的無線設備息息相關。

集客商用無線接入設備（無線AP）一步到位解決無線和營銷問題。

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