oracle維護服務 oracle解決方案 oracle售後服務
阿新 • • 發佈：2018-01-19
效率 安全 負責 keyword 現象 div 直接 評估 數據庫優化
為客戶提供的oracle 金牌技術服務內容為:
1.電話服務 (7*24)
熱線支持電話800-810-0081
每周7天，每天24小時北京技術支持中心每天都有專人值守。以保證及時與客戶溝通。以最快的速度解決用戶所遇到的問題。
Oracle認證的技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。
2.軟件產品的升級
服務期內的用戶享有對所購買軟件產品升級的權力。乙方將根據用戶的申請免費提供當前支持的具有新增功能的升級軟件產品、主要維護版本的升級軟件產品以及軟件修補包的介質。
3.遠程接入服務
青銅鼎通過Oracle認證的工程師為用戶提供24小時免費遠程接入服務，為用戶解決問題。
除了以上具有與原廠服務內容相當的遠程服務外，我方還可以提供專業現場技術支持。 主要包括安裝調試服務、現場應急服務、定期巡檢。
4.安裝調試服務
在購買本公司所出售的軟件時，由公司指派工程師到現場安裝，根據用戶目前現狀，在充分保護用戶已有投資的情況下，並對現有系統做全面、整體的規劃，以提高系統的安全性和可用性的前提下，調試相應的軟件使之能夠滿足客戶的應用要求。
5.現場應急服務
由Oracle 資深技術支持工程師專門為客戶提供7*24 專業咨詢服務，幫助用戶解決關鍵而緊急的任務。
提供7*24 的電話、E-mail 或WEB 方式的技術咨詢服務
提供遠程數據庫性能檢查和監控服務，發現問題及時通知客戶。
非工作時間由Oracle 技術資深支持工程師為客戶提供電話救援支持，解答急需解決的 技術問題。
當以下情況出現後，應急服務啟動：
數據庫宕機、數據塊損壞等影響業務不能正常的連接數據庫的問題時，對於以上事故，需要做到的服務，無限次的現場應急。響應時間為4小時以內，解決周期為系統環境建立完成後的24小時以內。
對於一般性故障，響應時間為4小時以內，解決周期為48小時以內。
6.運行狀況監控及診斷
根據用戶方的要求，可提供數據庫運行狀況監控服務及故障診斷，並保證用戶的數據保密。指派專業的、經驗豐富的工程師提供遠程在線監控及診斷，在第一時間向客戶通知Oracle數據庫的異常現象並協助客戶解決。
7.定期巡檢服務（季度）
青銅鼎公司安排工程師定期到用戶現場，對數據庫系統進行檢查，檢查的內容包括：數據庫運行狀態、運行效率、是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份數據是否可恢復。具體如下：
協助客戶工作人員檢查上述各工作流程執行情況，根據系統具體運行情況做相應修改；
檢查數據庫空間的使用情況,協助數據庫空間的規劃管理
檢查分析系統日誌及跟蹤文件，發現並排除數據庫系統錯誤隱患，並給出書面報告；
檢查數據庫備份的完整性
監控數據庫性能
檢查數據庫運行效率、是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份數據是否可恢復
根據數據庫運行情況建議是否需要Oracle 新的補丁，並負責補丁的安裝；
檢查系統存儲空間的增長情況，提供對存儲空間增長需求的預估。協助工作人員監控空間 異常快速增長。並對每一季度的空間增長提供書面報告；
評估數據庫運行性能，提供系統性能調整並對可能的潛在問題提出警告；
檢查數據庫安全及用戶管理，排除可能的數據庫安全隱患；
巡檢工作結束後，提交用戶《系統巡檢報告》，對錯誤進行分析，提出解決方案及預防措施。
2個工作日內提供數據庫巡檢報告。一年內提供4次的巡檢。
8.性能調優（季度）
隨著用戶應用系統投入使用時間加長，ORACLE數據庫將會由於數據量的增加或用戶數量的增加或應用的修改而導致數據庫的性能降低。數據庫性能降低後將導致應用響應慢、統計或報表計算時間加長和難於維護等不良影響。
1.分析用戶的應用類型和用戶行為；
評價並修改ORACLE數據庫的參數設置；
評價並調整ORACLE數據庫的數據分布；
評價應用對硬件和系統的使用情況，並提出建議；
利用先進的性能調整工具實施數據庫的性能調整；
培訓用戶有關性能調整的概念；
提供用戶完整的性能調整報告和解決方法。
2.提供我方技術人員系統部署安裝之後的壓力測試方案(針對當前技術環境)
數據庫性能監控和調整建議和實施
數據庫安全及用戶的管理建議和實施
系統資源的監控和管理建議和實施
數據庫的備份和恢復建議和實施
數據庫空間管理建議和實施
針對我方技術人員提出的架構設計、數據規劃、技術方案等進行分析，並提出建議。
DBA的工作職責及日常數據庫系統的維護
培訓用戶有關性能調整的技能；
2個工作日內提供數據庫優化分析報告，分析用戶的應用類型和用戶行為； 評價並修改 ORACLE數據庫的參數設置； 評價並調整ORACLE數據庫的數據分布； 評價應用對硬件和系統的使用情況，並提出建議； 利用先進的性能調整工具實施數據庫的性能調整；
針對我方技術人員調優分析結果，予以可行性判斷及建議。一年內提供4次的性能優化。
1.電話服務 (7*24)
熱線支持電話800-810-0081
每周7天，每天24小時北京技術支持中心每天都有專人值守。以保證及時與客戶溝通。以最快的速度解決用戶所遇到的問題。
Oracle認證的技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。
2.軟件產品的升級
服務期內的用戶享有對所購買軟件產品升級的權力。乙方將根據用戶的申請免費提供當前支持的具有新增功能的升級軟件產品、主要維護版本的升級軟件產品以及軟件修補包的介質。
3.遠程接入服務
青銅鼎通過Oracle認證的工程師為用戶提供24小時免費遠程接入服務，為用戶解決問題。
除了以上具有與原廠服務內容相當的遠程服務外，我方還可以提供專業現場技術支持。 主要包括安裝調試服務、現場應急服務、定期巡檢。
4.安裝調試服務
在購買本公司所出售的軟件時，由公司指派工程師到現場安裝，根據用戶目前現狀，在充分保護用戶已有投資的情況下，並對現有系統做全面、整體的規劃，以提高系統的安全性和可用性的前提下，調試相應的軟件使之能夠滿足客戶的應用要求。
5.現場應急服務
由Oracle 資深技術支持工程師專門為客戶提供7*24 專業咨詢服務，幫助用戶解決關鍵而緊急的任務。
提供7*24 的電話、E-mail 或WEB 方式的技術咨詢服務
提供遠程數據庫性能檢查和監控服務，發現問題及時通知客戶。
非工作時間由Oracle 技術資深支持工程師為客戶提供電話救援支持，解答急需解決的 技術問題。
當以下情況出現後，應急服務啟動：
數據庫宕機、數據塊損壞等影響業務不能正常的連接數據庫的問題時，對於以上事故，需要做到的服務，無限次的現場應急。響應時間為4小時以內，解決周期為系統環境建立完成後的24小時以內。
對於一般性故障，響應時間為4小時以內，解決周期為48小時以內。
6.運行狀況監控及診斷
根據用戶方的要求，可提供數據庫運行狀況監控服務及故障診斷，並保證用戶的數據保密。指派專業的、經驗豐富的工程師提供遠程在線監控及診斷，在第一時間向客戶通知Oracle數據庫的異常現象並協助客戶解決。
7.定期巡檢服務（季度）
青銅鼎公司安排工程師定期到用戶現場，對數據庫系統進行檢查，檢查的內容包括：數據庫運行狀態、運行效率、是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份數據是否可恢復。具體如下：
協助客戶工作人員檢查上述各工作流程執行情況，根據系統具體運行情況做相應修改；
檢查數據庫空間的使用情況,協助數據庫空間的規劃管理
檢查分析系統日誌及跟蹤文件，發現並排除數據庫系統錯誤隱患，並給出書面報告；
檢查數據庫備份的完整性
監控數據庫性能
檢查數據庫運行效率、是否存在安全隱患、備份方式是否合理、備份數據是否可恢復
根據數據庫運行情況建議是否需要Oracle 新的補丁，並負責補丁的安裝；
檢查系統存儲空間的增長情況，提供對存儲空間增長需求的預估。協助工作人員監控空間 異常快速增長。並對每一季度的空間增長提供書面報告；
評估數據庫運行性能，提供系統性能調整並對可能的潛在問題提出警告；
檢查數據庫安全及用戶管理，排除可能的數據庫安全隱患；
巡檢工作結束後，提交用戶《系統巡檢報告》，對錯誤進行分析，提出解決方案及預防措施。
2個工作日內提供數據庫巡檢報告。一年內提供4次的巡檢。
8.性能調優（季度）
隨著用戶應用系統投入使用時間加長，ORACLE數據庫將會由於數據量的增加或用戶數量的增加或應用的修改而導致數據庫的性能降低。數據庫性能降低後將導致應用響應慢、統計或報表計算時間加長和難於維護等不良影響。
1.分析用戶的應用類型和用戶行為；
評價並修改ORACLE數據庫的參數設置；
評價並調整ORACLE數據庫的數據分布；
評價應用對硬件和系統的使用情況，並提出建議；
利用先進的性能調整工具實施數據庫的性能調整；
培訓用戶有關性能調整的概念；
提供用戶完整的性能調整報告和解決方法。
2.提供我方技術人員系統部署安裝之後的壓力測試方案(針對當前技術環境)
數據庫性能監控和調整建議和實施
數據庫安全及用戶的管理建議和實施
系統資源的監控和管理建議和實施
數據庫的備份和恢復建議和實施
數據庫空間管理建議和實施
針對我方技術人員提出的架構設計、數據規劃、技術方案等進行分析，並提出建議。
DBA的工作職責及日常數據庫系統的維護
培訓用戶有關性能調整的技能；
2個工作日內提供數據庫優化分析報告，分析用戶的應用類型和用戶行為； 評價並修改 ORACLE數據庫的參數設置； 評價並調整ORACLE數據庫的數據分布； 評價應用對硬件和系統的使用情況，並提出建議； 利用先進的性能調整工具實施數據庫的性能調整；
針對我方技術人員調優分析結果，予以可行性判斷及建議。一年內提供4次的性能優化。
oracle維護服務 oracle解決方案 oracle售後服務