服務是什麽？

　　服務是向客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔特定的成本和風險就可以獲得所期望的結果

　　PS：運維工作中需要實時反饋

　　RACI

　　RACI是一個相對直觀的模型，用以明確組織變革過程中的各個角色及其相關責任。 我們知道，變革過程是不可能自發或者自動進行的， 必須有人對其進行作用，促使進程發生變化。 因而，就很有必要對誰做什麽，以及促發什麽樣的變革進行定義和描述。

　　誰負責(R = Responsible),即負責執行任務的角色，他/她具體負責操控項目、解決問題。

　　誰批準(A = Accountable),即對任務負全責的角色，只有經他/她同意或簽署之後，項目才能得以進行。

　　咨詢誰(C = Consulted),擁有完成項目所需的信息或能力的人員。

　　通知誰 (I =Informed),即擁有特權、應及時被通知結果的人員，卻不必向他/她咨詢、征求意見。

　　未完待續。。。26

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