【導讀】經過過去一段時間的資本寒冬，中國的企業服務市場熱度漸退，開始步入平穩的發展階段。面對中國越來越多企業的管理需求，這片具有巨大的發展空間的市場藍海。我們應該如何面對企業客戶CRM的需求，並將其更好地應用其於市場競爭中呢？

據相關調查顯示，2017年中國CRM市場規模約為43.48億元，到2020年這一數據將上漲為95.52億元，CRM市場十分廣闊。市場的廣闊，必然引來群雄逐鹿，而SAAS CRM在其中可謂傳播廣、影響力大的典型代表。但是，在近幾年技術發展和市場競爭的考驗下，許多CRM的企業用戶開始變得更為慎重考慮和選擇，因為他們開始發現以下的使用現象：

1、曾經是白菜價的CRM服務很難為企業尤其是企業管理者，提供深入的數據分析和業務流程監督等，支撐並深入客戶關系管理的服務；

2、那些采用免費軟件定制的前端網站，漂亮的門店首頁設計的背後，卻是經營數據的堆砌，業務功能設計要麽繁瑣，要麽簡單不全面，無法實現後臺的有效管控。

3、新興的SAAS CRM更是無法滿足企業內部高效的運行需求。

以上企業級CRM的服務亂象在於許多客戶在引入系統前期，沒有構建好完善的制度流程基礎就匆忙投入，然後又缺乏後期持續運營數據的支持作為動力，所以會出現CRM系統難用、擱置甚至放棄使用等問題。因此，企業用戶開始更多地關註頗具實用性和專業性的企業級CRM。

企業級CRM的優勢

相比於其他CRM，企業級CRM的選型更著重於關註以下三點：

1、在購買過程中需咨詢多個利益相關者的意見進行決策；

2、企業決策需要更了解產品與服務情況，而且企業會投入大量的資源對產品和服務進行詳盡的分析和研究，掌握核心的交易數據，才會做出相應的決策；

3、企業客戶需要由經驗豐富的專業的業務開發人員提供支持服務，解決相關項目問題。

由於企業級CRM更為註重的是企業整體運營，所以針對性的功能和流程結構設置更能符合實際的運營需求。除此之外，企業級CRM更是憑借其內在對於市場數據的強大分析和科學的流程設置，能夠有效地為企業提供便捷的操作服務和強大的運營數據分析，為企業的決策提供良好的保障。而且，不同於SAAS CRM寄放於雲端數據容易泄露的危險性，企業級CRM更為註重數據的安全和可靠性，獨立存放，獨立設置相關防禦系統，從而保障企業核心數據的安全。

8Manage企業級CRM，為企業客戶業務量身打造

8Manage 企業客戶業務 CRM 特別針對企業客戶，內設有客戶信息管理、銷售團隊自動化、市場營銷自動化、客戶服務管理、信息化會員管理、客戶與產品智能分析等六大領域功能，更內嵌市場營銷管理，BI與財務管理等功能，可為企業的整個機制運行提供良好的信息技術保障。

其中，在客戶信息管理方面，通過收集大量的客戶信息，了解每一個商機背後的利潤、負債、義務及風險情況，還可及時查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易，從而針對性地提出更好的策略和計劃贏得交易。在360°的客戶信息管理基礎上，銷售人員除了可以快速查詢相關的銷售信息、相關業務之外，還可實時瀏覽全面業務進展，追蹤業務細節和報表，實現銷售團隊自動化管理。

而且，在8Manage CRM 的市場營銷管理系統中，可自由設定電子郵件營銷，針對性發送個性化定制的營銷內容，而且能夠保障客戶信息的安全，有力地支持企業在設計、規劃、執行並追蹤計劃營銷活動的實際投資回報。

其中，產品管理作為8Manage CRM 的核心，它與客戶訂單、回款、客戶對產品的滿意度或投訴都相互關聯。同時，它也是客戶、業務及運營大數據分析的信息中心，為企業提供穩固和強大的信息基礎，同時8Manage支持手機即時訪問，十分方便企業員工的操作。

除此之外，系統更設有會員管理、客戶服務管理、電子調查、分析及商業智能等功能，為企業實現全面客戶關系管理提供強大完善的應用服務。

除了上述基於客戶關系管理展開的功能之外，8Manage CRM還具備數據安全性及可靠性，設置了基於 HTTPS 安全傳輸協議保障、雙因授權模式、密碼安全管理、功能與數據監控的職責分離、審計跟蹤、數據加密及數據恢復、重建等七大數據保護功能，能夠充分保障企業的數據安全，保護企業的核心利益。而且，8Manage系統是基於“一個設計，一個系統”的管理理念，能夠實現多個系統的兼容和數據安全，具有超強的操作性和實用性。

8Manage 企業客戶業務 CRM 不但能滿足企業級用戶的期望，提供一個高品質 CRM 解決方案所應有的全部功能；更能超越企業客戶的期望，讓功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作，使 8Manage CRM操作成為企業運營一個簡易而又有收獲的體驗。

8Manage：專註企業級CRM服務應用