前幾天，有點事兒下班晚走了一會兒，在電梯裏碰到實施部的劉工，感覺整個人都很疲倦的樣子；我問這是怎麽啦，碰到難纏的項目了？

他苦笑一聲嘆了口氣道：唉，身心俱疲啊，搞得我都有點懷疑人生了。

我問：什麽項目？竟然把你折磨成這個樣子...

他：BG項目

——前言

想到之前跟隨項目經理和實施員去上門為客戶服務，當其他人都出去，只剩下我和企業方外聘經理的時候。

他嘴角帶著淺笑意味深長的問了我一句話：你覺得你們派過來的項目團隊專業嘛？

我：嗯？怎麽說？

他：我覺得你們不專業。

我：其實當時那一瞬間我是有點懵逼的，首先我們派出的這個蘇2組是在他們這個行業做過很多成功案例的，其次他們家的需求相對我們其他客戶來說並不算復雜；所以我不清楚他為什麽會這樣說。索性一臉疑問的看著他繼續說下去。

他：其實這個事情我跟BG工廠的陳總也聊過，他說他們的項目實施起來有難度，並不看好普實之前幫他們梳理的企業流程，覺得很多細節部分沒有考慮清楚，應該落實到每一小步，落實到政策。（之前一起參加我們公司組織的甲方項目經理培訓時認識的）

......

我：關於BG工廠的具體情況我不是特別清楚，只是在上次培訓中粗略了解了一點兒，相對企業流程和需求確實比你們復雜的多，而且他們之前也買過好多款軟件，都沒用起來，有這種擔心，其實也是正常的；但是你們兩家的情況完全不一樣啊。

他：可能吧，他不置可否，呵呵就過去了。。。

——引子

我對於上述談話中提到的陳總，印象還是非常深刻的，在甲方項目經理培訓中，他是最認真的那一波人，很有魄力，也很有想法，對信息化對流程都有很多個人的見解；

但是我當時就覺得這家企業的信息化項目不易做，因為在項目小組討論過程中，他們多次表示這個不可以改，那個必須按照之前的方式來，而且給出的理由也都很合理；即使是在最後的總結上，他好像下了很大的決心似的說我們會全力配合普實，把這個項目做起來（但是言語中還會有一些深深的不信任感，可能他覺得這個項目相較之前費用不是很貴，有一種索性試試看的隨機感）

做項目最怕碰到這樣的情況：質疑你的專業性。

這種情況跟上述甲方外聘經理對話中那個“我覺得你們不專業”的性質還不一樣，那個只是一個正常人的潛在心裏，尤其是受到同是客戶方的另一家企業的影響，所以他才對此提出疑問，本質上他對信息化或者對我們的能力，他心裏不太清楚，但肯定會配合實施（一般我們的項目團隊在實際實施過程中確實幫助他們解決了實際問題，他立馬就會消除之前的疑問）

回到專業性這個題上，我們會發現，很多時候，你一旦質疑對方的專業性，事情就會變得復雜的多。

如果是你，一個外行人不斷地來質疑你，剛開始大家可能還會做出理性的解釋，穿插一些小案例希望能讓對方明白；然而如果一直遭到對方不斷的質疑甚至是責難，可想而知那種感受，會有一種很強烈的挫敗感；甚至會對這個項目產生排斥心理。

對於工廠的項目負責人來說，我質疑你對這個行業的理解是有道理的，如果你不能說服我或者給我一個我能看的懂的完美的解決方案。我只會越來越不信任你，即使你的決策是對的，我也不會去認可。

尤其陳總是一個完美主義者，我不是說完美主義者不好，但是如果一個企業的項目負責人是個完美主義者，那這個信息化項目做起來確實會非常累的。也會影響整個項目團隊的士氣，更容易陷入低潮。

因為信息化這個項目不是一朝一夕就能做起來的，你不允許錯誤的存在，就不會有成長的空間；我們只需要把失誤控制在合理的範圍內，項目才會穩步的向前推進。

你害怕項目失敗，索性你就拒絕了所有可嘗試的開始，這是最可怕的。

我想他們之所以會質疑倒並不是說他們想用一個又一個的問題把一個內行人問倒從而達到滿足自身虛榮心的這個樣一個目的。他們也是想把企業管理好，只是有時候太束手束腳了。

質疑，可能是因為以現在實施顧問的實力還無法達到能夠完美回答他問題的水準，當然問題是回答不完的，總有一個問題能把你難倒。

但是我們做項目，不是一個一個的去解決他的疑問，而是把這個項目做起來，切忌鉆在牛角尖裏，這也是一個合格的項目經理需要做的事情。

我想這個項目，不論交給哪個項目組來做，都會有些棘手。

再牛逼的項目經理也有招架不住的時候，所以在此也給一些初入這個行業的實施顧問們一些寬慰：沒必要因為幾個項目就輕易否定自己，未來的路還很長，記住教訓總結經驗。

當然如果項目失敗了，也並非全是企業的問題，所以這個行業真的是一門很深的學問。中間稍有差池，可能就會導致整個項目的失敗。學會做人學會溝通學會避重就輕，抓住項目管理中的關鍵鏈。

沒有任何一家企業沒有失敗的案例，在此只是想表明：項目經理不是萬能神，也是人，也有脾氣，合作雙方需要配合，更需要培養雙方的信任感。

案例丨別讓“完美主義”毀了你的ERP項目