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眾所周知，產品用戶體驗很重要，即使是Google也知道這一點。但是，當真正涉及到UX 設計銷售時, 往往會讓人覺得似乎並沒有人認識到其重要性。因為，當我們提出這些想法時，客戶也好，同事也好，都表現出了完全難以理解的狀態。那麽我們究竟怎樣才能更好地服務客戶，並讓我們所做的事情更有價值的呢？以下為大家介紹10個能夠改善產品UX設計銷售的小竅門, 希望對大家有所幫助：

1. 用戶體驗設計不是關於你，更不是關於用戶

當你完成產品UX設計時，所有工作都是與用戶相關聯的。但當你銷售它時，就不再與用戶相關了。因為，當你向用戶推銷它時，你需要解決的是用戶的需求，需要花時間來了解他們的想法與需要。最終達到減輕他們的痛苦或幫助他們提升產品或個人知名度的目的。只有這樣，他們才會開始關註你。盡管，這些可能並不會讓他們馬上購買你的設計。

2. 檢測和調整你的銷售方法

事實和數字分析是提出一個優秀營銷策劃的重要依據。但是，沒完沒了，缺乏個性的事實和數字羅列，又會使人感到不快。所以，你需要做的是，在展示這些事實和數據的過程中，加入一些你的想法和個性。你表現得越是風趣可愛，就越容易贏得用戶的心。而且，有時，如果你願意，你的熱情也是可以感染到他們的。相反，毫無感情投入的銷售，是很難讓你賣出任何產品的。

3. 創造情景預熱你的的設計

創建一個既對用戶可見又易於其訪問，同時也能方便你上傳各種與UX設計作品相關信息的在線平臺。展示出你完成UX設計的過程中發生了什麽，為什麽會發生這些事，你做了哪些努力以及最終獲得了什麽結果等等。總之，當用戶對你所做的事有所了解了，才能更簡單的根據他們自己的需求詢問相關情況。當然，也並不是說，所有的推銷活動都要在20分鐘內的高壓環境下進行。有時，一個漸進的預熱過程也能幫助你贏的客戶的心。

4. 客戶也可以幫助你推銷

在銷售過程中, 沒有什麽比滿意客戶的贊美更有說服力。所以，把你過去做過的好的案例搜集起來進行分析， 並添加一些新的建議分發給客戶。當然，其中一定要包含一些直接來自老客戶的贊美或評語（當然，必要的話，僅供參考），給你的客戶提供一個更好的購買理由。過去的銷售成果並不能每次都幫你獲得更好的結果，但卻好過每次都從頭做起，不是嗎？

5. 準備一個清晰靈活的銷售方案

制定一個明確顯示投入和支出的銷售計劃，使客戶更直觀的了解到在這個銷售計劃實施過程中，他們能夠得到什麽，以及為什麽他們應該投資這個計劃。當然，也不要忘記，這個計劃也應該考慮到用戶需求。例如，如果用戶的需求發生了合理的改變，這個計劃也應該做出相應的調整，適應他們需求的變化。而且，也不要害怕適時更新這些銷售計劃，因為這樣能夠幫助你贏得更多的購買客戶。銷售過程中制定的計劃都不可能一勞永逸且長期實用，UX設計銷售計劃也是如此。

6.為客戶定制銷售文檔和可交付物

你制作的銷售文檔和可交付物可能會在某時某地對某個客戶有用，但並不可能對所有客戶都起作用。因此，推銷過程中，盡量準備多樣的銷售文檔或交付物，保證即使與具有不同需求的客戶交流，也能應對自如。例如，一些用戶可能需要詳細而有深度報告，而有些客戶則可能需要更加有趣直觀的漫畫版本等等。為客戶定制不同的銷售文檔和可交付物，可以成為你UX實際推銷中的一個賣點。

7.了解客戶對於各種假設的認識和看法

設想是一切麻煩的源頭。設想會將你和我都變成傻瓜。你知道嗎？ 召開銷售會議往往是為了發現客戶的需求。然而，針對這些需求所制定的應對方法或方案都只是你自己做出的假設。記住要及時與客戶溝通，分享這些設想，了解他們是否真正贊成這些想法。

盡管這些做法並不能幫助你直接增加銷售訂單，但卻能夠為你避免很多面對客戶時出現的尷尬的時刻。而你也最好將你的的專業知識用於解決客戶問題，盡管這些可能與你之前所做的事情非常相似......但是，他們也不太可能完全一樣，因為客戶時常會希望獲得不同的結果。

8. 學會使用風險

你需要為你的客戶預見一些產品開發結束後，可能會發生的一些不好的事。以及這些事可能會對他們的工作，企業或生活產生哪些不良的影響等等。當然，如果你能夠適當的提出一些對應的解決方案，幫助他們避免更加嚴重的問題出現。 那麽客戶就會更趨向於最終與你合作。因為，對於一些公司來說，大額銷售要遠比購買訂書機的風險大，所以他們在作出決定時也會更謹慎。 然而當你展現出對風險的準確把握和深度了解之後，會讓他們覺得你更能幫助他們解決和管理好這些風險， 從而願意與你合作。

9.多咨詢，少說話

越多地傾聽客戶的心聲，你就會越了解他們。提出問題是好的，但也要學會閉上你的嘴，多讓客戶說說。這是一個此消彼長的平衡過程。不然，銷售過程就會永久持續下去，沒有結果。但是……事實上，大多數銷售人員卻說太多，聽太少。而這方面，如果你想知道哪些問題是應該詢問用戶並用心傾聽的，你可以多看看Neil Rackham出色的SPIN銷售手冊。

10.盡可能使用數據支撐你的觀點

數據，表格，圖形和報價等都能更有力的論證你的觀點。當你的客戶對某些事情不太確定時， 你需要用數據告訴他們，他們不是唯一想到這些問題的人。這可能就是你與你的競爭對手之間最大的區別， 因為很多的銷售人員除了大吼大叫，並未提供任何強有力的證據佐證他們的觀點。當然，也不要嘗試提供一些你不太確定的證據，以防出現你可能並不能找到對應的數據進行支持的情況。

結語

如果你並不了解應該如何進行銷售，那麽你的UX設計作品的銷售工作舉步維艱。所以，這裏為大家介紹了上面10個銷售小竅門，幫助大家減少焦慮，同時也能讓大家更多的專註於能為客戶帶來什麽。因為只有這樣，才能讓你獲得更好的銷售成果和更多滿意客戶。

作者：Nick Kellingley

原文：

https://www.interaction-design.org/literature/article/10-ideas-to-help-you-sell-ux-work

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