高情商談判

全書強調談判中控制情緒非常重要，並給出一些控制情緒的技巧，給出一些作者編的故事和不多的幾個實例。

用故事說理有點低於我的預期，我以為作者會用數據說理，畢竟作者是哈佛大學的專家。

個人感覺作者說的在理，控制情緒非常重要，不過能控制情緒的人可能看了本書略有幫助，不能控制情緒的人看後估計很難有改善，應該需要一對一的培訓指導。

總體評價3星，有一定參考價值。

以下是書中一些內容的摘抄，#號後面是kindle電子書中的頁碼：

1：卡特總統說得上是情緒管理的集大成者。他曾促成以色列和埃及兩國之間歷史性的和平會談。#206

2：我們如何才能收獲情緒所帶來的益處？常見的建議包括：擺脫各種情緒、忽視情緒的存在以及直面各種情緒。不過，上述三種建議均不能奏效。#252

3：在絕大多數情況下，談判者擺脫情緒的做法也是愚蠢的。當然，你們也做不到。擺脫情緒只會增加工作難度，而不是降低難度。#268

4：在幾乎所有的談判當中，都關乎其自身需求，這一點對於絕大多數談判者而言都適用。通常情況下，核心需求是未被言明的，但與有形權益一樣，它們是真實存在的。#316

5：不論好壞，在談判當中，五大核心需求都將引發多種多樣的情緒。這些核心需求分別是賞識、歸屬感、自主權、地位以及角色。#322

6：既然我們在表達賞識方面做得不夠好，則需要在以下三個方面加以改善：•賞識雙方的觀點；•找出雙方思維、感覺以及行為當中的可取之處；•通過語言或者動作表達我們的欣賞和認識。#435

7：當你持強烈反對意見的時候，盡量以調停者的姿態示人。#488

8：美國很多救護車的正前方的字母標識“ambulance”都是反過來印刷的。這種安排使得駕駛員能夠從後視鏡當中輕松看明白該標識。#727

9：享有自主權就像享有其他核心需求，我們希望從中能夠感受到一定程度的滿足感。自主權並不是越大越好，做太多決策會讓我們感覺負載過重。#1249

10：詢問對方你的其他選擇的利與弊是保護自己不受溢出效應困擾的另一種方式。例如，醫生通常會意識到決策權屬於病患，但是他們總是忘記強調其他選擇所需要的代價以及可能帶來的好處。#1668

11：為塑造更富有成就感的角色，我們需要了解它的三個核心特征：擁有明確的目標；對個人而言有意義；不等同於偽裝。#1778

12：當你與談判對象發生摩擦的時候，你可以從對方的視角瀏覽整個流程，了解你如何才能幫助他們讓自己的角色變得更有意義。#1886

13：緩和強烈情緒最為有效的辦法莫過於表達對他們需求的理解。#2270

14：你可以要求稍作休息，表面上這是為自己爭取福利，而沒有消極地等待惱火的人爆發或者摔門走出會議室，實際上此舉卻表達了你對對方的情緒及自己的情緒的理解：#2276

15：如果某人的情緒溫度已經達到沸點，你可能希望通過切換對手或者場地，達到緩和情緒的目的。#2284

3星|《高情商談判》：談判中控制情緒非常重要