一個原則
一套技巧
一個情景
一個模型

所以，我們需要怎麽做呢？

要點法

例：
經理，關於和貓咪公司的合作事宜，對方提了
這麽3個條件：
1）xxxxx
2）xxxxx
3）xxxxx
他們希望我們明晚8點前回復，您看怎麽回應
比較好？

PREP法（Point – Reason – Example - Point）

例：
選擇考研還是工作？我認為，選擇工作更好。
為什麽呢？主要有兩個理由。
第一，學歷並不能帶來更高的薪資水平。
16年的一份調查結果證明，xxxxx……
第二，大學裏的許多教育，跟實踐都是脫節的。企業更需要

當溝通產生了沖突

應該如何處理？

沖突交涉原則
1. 找出五要素
2. 確認關鍵目標是否一致
3. 確認雙方的替代選擇，找出優勢方
4. 尋求一致：分析對比雙方骨架
5. 各退一步：尋求折中方案
6. 妥協：接受對方意見

小明的父親是一位木匠。
一家人雖然生活清貧，但鄰裏關系和睦，大家安居樂業地生活著。
突然有一天，魔王出現了。
魔王帶走了全村人，只留下小明。
為了拯救父親和村民，小明義無反顧地踏上了征途。

小明開著一家客棧。
有一天，小明撿到了女主角。
為了替女主角找媽媽，小明義無反顧地踏上了征途。
途中，小明認識了女主角2、女主角3，發現了企圖顛覆世界的大
魔王。
最終，一行人打敗了大魔王，但女主角也犧牲了。
（仙劍奇俠傳）

小明是一個普通人，生活在一座平凡而熱鬧的村子裏。
有一天，魔王出現了，為非作歹。
小明拔出勇者之劍，成為被佛祖指定的勇士，踏上了打倒大魔王
的歷程。
途中，小明認識了戰士、刺客、魔法師等一群夥伴。發生了許許
多多搞笑的事情。
最終，一行人打敗了大魔王。

我們來看一個很有正規媒體範的故事
「如何用華爾街日報體寫鴻門宴」
作者：馬伯庸

樊噲闖進鴻門宴會的時候，他的雙手緊握著短劍和盾牌，頭發直豎，眼角幾乎要裂開。
守門的持戟衛士試圖要阻止他，但失敗了。這位年輕時在沛縣從事狗類屠宰業的的平民，
此時正面對著天下最有權勢的貴族項羽，高聲發出嚴厲的指責。整個宴會現場鴉雀無聲。
樊噲本來是在門口擔任警衛工作，沒有資格出席。但他突然收到同僚張良的提醒，自己
的主君沛公在鴻門宴會上差點遭遇了一次刺殺，而刺殺者項莊顯然得到了項羽的默許。
他情急之下不顧自己的低微身份，未經許可闖入宴會，試圖履行自己的職責。樊噲和所
有沛公幕僚都很清楚，這次危機並不只是沛公一個人的危機，而是樊噲、張良這些部屬
乃至整支沛軍的危機。如果任由項羽陣營充滿敵意的態度發酵，將會對天下局勢產生不
可逆轉的深刻影響。
S：介紹故事整體背景和出場的重要人物
在這次宴會不到一個月之前，反秦聯軍在關中取得了一次輝煌的勝利。劉邦軍團攻克函
谷關，占領了秦的首都鹹陽。但這次勝利引起了項羽的不滿。他當時剛剛打破秦軍對趙
國的圍困，卻被告知劉邦已經進入關中。項羽認為自己受到了侮辱。
劉邦的左司馬曹無傷向項羽寫信，指稱劉邦試圖在關中稱王，這成為激怒項羽的最直接
因素。這次政治糾紛隨即演變成了軍事摩擦。項羽調動了四十萬軍隊駐屯在鴻門，而劉
邦的軍隊數量只有十萬。雖然兩軍暫時並非發生沖突，但局勢一觸即發。
「與其對軍隊實施打擊，不如直接對劉邦采取必要手段。項王不能接受反秦聯軍失去十
萬名勇士，但他並不介意只失去一個厚顏無恥的同僚。」範增如此說道。他是項羽的高
級顧問，在決策圈擁有很大的影響力。
C：介紹故事的主要沖突、問題，打破穩定狀況的導火索
當然，並非每一個人都和範增持同樣意見。項羽的叔父項伯利用和張良——後者是劉邦
的軍事顧問——的親密私人關系，成功說服了項羽在鴻門召開一次會談，以求盡快消弭
雙方的分歧。在發出的公開聲明中，項羽表示願意盡最大的誠意與劉邦當面溝通，並以
已故將領項燕的名義起誓保證他的安全。劉邦很快做出了回應，說他將親自前往鴻門赴
宴，為自己之前魯莽的軍事行動道歉。
沛公的這一回應讓愛好和平的人們如釋重負，範增也是。
Q：介紹主角（們）的主要任務。將視角從大背景轉移到焦點上
在鴻門宴開始後，劉邦很快就發覺自己陷入了危機。據一位侍者宣稱，他清楚地看到範
增先後三次舉起玉玦，這應該是某種危險的暗示。但項羽並沒有做出任何回應。範增很
快找到項莊，項莊起身表示要臨時增加一項娛樂活動。他舞劍助興，並慢慢靠近劉邦。
促成這次會談的項伯這時也拿起劍來，借舞劍之名阻擋了項莊的攻勢。「我當時沒想那
麽多，和談必須進行下去。何況如果沛公被殺的話，那麽張良也會遭到連累，他是我最
好的朋友。」項伯在事後如此表示。
此時，張良認為危機仍舊沒有解除，他立刻通知守護在門外的樊噲。樊噲采取了非同尋
常的做法，他直接闖進宴會大廳，斥責項羽背離貴族道義。項羽面對斥責顯得很愧疚。
樊噲趁機再度闡明劉邦的立場：我方無意占據鹹陽，更無意稱王。目前的軍事調動，只
是一種保護性的臨時占領，可以隨時解除。「這是一個最魯莽的人做出的最明智的舉
動。」張良事後評價。
數刻之後，劉邦起身去廁所，他再也沒有回來過。
O：在任務過程中，主角（們）遇到了什麽困難，如何一步步克服困難
鴻門宴結束後，劉邦履行了自己的承諾，將軍隊撤出了關中，避免了一次慘痛的失敗。
項羽立刻占領了鹹陽，並指使軍隊進行了數次劫掠。項羽錯失了一次打擊潛在競爭對手
的機會，但他至少如願以償地得到了鹹陽。劉邦雖然被迫撤離，但至少保住了有生力量
和良好的聲望。在秦朝滅亡後的政治版圖中，他仍舊可以發揮顯著作用。
當然，劉邦的占領並非一無所獲。不只一名目擊者報告，在劉邦軍隊撤離時，用幾十輛
大車運走了地圖、政府檔案等物資，這為這名野心勃勃的平民領主做了一個意味深長的
註腳。”我們只是出於學術目的才搜集的，反正項羽將軍沒興趣。”蕭何斷然否認了這
個猜想。
樊噲在鴻門宴後的工作暫時沒有任何變動，但在關鍵時刻的突出表現，讓這位勇者的職
業生涯一片光明。當被問起未來五年的職業規劃時，這位勇者謙遜地引用了陳勝的一句
話：「王侯將相寧有種。」
R：敘述整個故事的結果

009 如何更好地進行溝通