依托微信這個強大的入口，小程序以即用即走無需下載的方式搞定日常生活工作和企業的各種需求。

隨之而來，小程序流量湧入，對商品有問題或者有需要咨詢店家的用戶越來越多，客服面對大量的信息，該如何處理？

那麽有沒有一款更少的投入成本、更快的工作效率、更有效的小程序智能客服平臺呢？

芝麻小客服圍繞企業在小程序中對接用戶的咨詢，將產品和用戶以及商家鏈接在一起，促使商家更好的服務用戶，沈澱用戶。

從產品的營銷、客戶服務方面幫助企業，更好建立商家售前售後服務，解放人力成本，為小程序的營銷建立完善的體系，還將實現越來越豐富的功能。

我們在小程序中怎麽做客服的功能呢？今天就用[芝麻小客服]來給大家講解一下如何實現。

一、及時溝通客戶的能力

小程序是沒有提醒的功能，需要不斷的在小程序客服後臺刷新才能看到，消息的不及時經常會導致，錯過消息，晚回消息。

綁定芝麻小客服後，如果用戶主動發起一條消息（微信規定，需要用戶主動發起聊天，客服才能回復），

且你在芝麻小客服後臺設置了自動回復，如圖。多達15種互動方式，記得把開啟回復打鉤。

具體使用後，感受如下：

自動回復的三種情況

• 打開客服回復（只要用戶互動過一次，再次進入對話框，將自動收到你設置的回復）
• 關鍵詞回復（和設置公眾號關鍵詞一個道理，支持全局和模糊匹配，人工與關鍵詞回復相結合，讓小程序運營更智能）
• 收到消息時回復（這個就比較容易理解了，類似QQ上的狀態上添加了自動回復信息）

支持多種場景的自動回復形式

• 圖文：可引導用戶加微信好友，關註公眾號（推薦）
• 數字菜單：可以像400客服電話一樣，定制小程序數字菜單
• 小程序卡片：小程序頁面太復雜？可一鍵回復具體卡片頁面給用戶（據說後面可支持）
• 圖片：一圖勝千語，自動回復圖片解決用戶問題
• 網址：支持打開任意網址外鏈（跳轉好方式）

二、客服智能管理的能力

除了對外做好接待工作，對內多客服也需要CRM管理系統（新增，負責哪個小程序，售前售後，指定客服等等）

註冊小客服系統時的賬號默認為管理員（當然也是客服），與普通客服功能，權限有所不同。大家一一體驗之後，就會明白，也可以查看他們的幫助文檔，有詳細說明。

三、客戶接待時的多消息處理能力

用戶進入小程序，會分為到三種接待狀態，具體與當時客服接待數量，空閑率等有關。

關於獲取用戶的微信頭像和昵稱 參考 https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/540420

消息的批量處理，一鍵結束接待等

早點熟悉小程序的各項功能，將有利於企業搶占先機，借助小客服系統無需程序員開發，直接上手2分鐘完成 配置，即可使用人性化的小程序客服功能。

接入小客服，可引導客戶自動添加公眾號，自動回復關鍵詞內容，幫助沈澱粉絲，留住客戶。

從普通用戶-粉絲-超級用戶，為你的小程序提供商業潛能，挖掘超級用戶。

具體完整的操作流程 看這裏：芝麻小程序客服移動版，一款更及時查看和回復消息的工具！

芝麻小客服 體驗傳送門 http://xiaokefu.hotapp.cn

小客服移動端主頁 http://xiaokefu.com.cn/index/mobile

微信小程序智能客服平臺有什麽推薦？客服的功能是如何實現的？