用戶體驗為什麽如此重要？

1. 產品的用途，產品如何與用戶發生聯系並發揮作用；

用戶體驗即決定產品如何與用戶發生聯系並發揮作用的一個重要指標，一個好的用戶體驗可以提升一個產品的整體形象，從而留住現有的用戶（提升用戶忠誠度），吸引更多的用戶（口碑傳播）。

任何在用戶體驗上所作的努力，目的都是為了提高效率。這分別體現在“幫助人們提升效率”和“減少人們犯錯的幾率”。只有好的用戶體驗，才會吸引到用戶不斷登錄你的網站。

2. 用戶體驗的要素

一個Web產品的用戶體驗要素自下而上分了5個層次。戰略層為底層，表現層為最上層。可以想象一個產品就像一顆大樹一樣。從根到軀幹，到枝葉，最後到開花結果。

1. 戰略層

產品的經營者想從這個產品得到些什麽，用戶又想從產品得到些什麽。有些戰略目標是顯而易見的，而有些戰略目標並不是很容易說清楚。戰略層關註的內容主要為：用戶需求以及網站目標。

戰略層定義無非就是明確兩個問題的答案。

1、我們要從這個網站得到什麽？

2、我們的用戶要從這個網站得到什麽？

對第一個問題的回答有幾個關鍵詞：“目標”，“品牌”，“利益”，“頁面瀏覽量”，“用戶轉化率”等等。

對第二個問題的回答也有幾個關鍵詞：“用戶類型”，“現場調研”，“市場調研”，“用戶模型”等等。

2. 範圍層(scope)

理解成為功能層，即你的這個產品都可以幹些什麽。這個產品有哪些功能。例如“weibo.com”，能發圖片，發文字，能互相關註，這就是範圍層需要考慮的東西。範圍層關註的內容為：產品的功能設計和信息的內容需求（定義內容的詳細屬性）。

設計範圍層需要註意的幾點：

收集和篩選需求，需求是來自四面八方的，由來自用戶的，有來自自己的，有朋友隨口提的。但是無論來自何處的需求，都需要註意以下幾點：

1.、不要被自己的思維方式限制住，不能認為自己就是典型用戶，認為自己的需求就是用戶的需求。

2. 要去各個渠道，各種方面收集需求。

3. 從表象挖掘深層需求。

確定需求的優先級，戰略目標高於一切。分清需求的特性和戰略目標。

內容需求，只有當我們把內容需求制定得足夠明確，知道我們提供給用戶的內容都有哪些屬性，才會在後面的產品設計過程中得心應手。

3. 結構層(structure)

結構層主要用於設計用戶如何到達某個頁面，當完成了這個頁面的任務以後，用戶又要去什麽地方。結構層關註的內容：產品的交互設計和信息架構設計。

1、理解用戶的思維方式和工作方式

2、關註交互設計

3、使用概念模型

4、錯誤處理

5、合理的信息架構

6、使用通俗易懂的語言

4. 框架層(skeleton)

框架層關註的內容：信息設計、界面設計和導航設計。網頁中的圖片，文字，按鈕，表格不是胡亂擺放在一起的，而是有一個組織結構，有一個布局設計，能達到這些元素之間的最大效果。例：在我需要看數據的時候有一個表格，而不是文字或者其他的按鈕。

設計框架層需要註意的點：

1、尊重用戶的習慣，在設計布局的時候，應該尊重用戶的習慣。

2、使用合理的比喻方式，讓用戶少思考就能明白你要傳達給用戶的意思。例如使用放大鏡比喻搜索的意思，用垃圾箱表示刪除的意思等等。

3、界面設計，在一個界面的第一次呈現給用戶的時候，仔細考慮每一個選項的默認值，仔細考慮界面中信息的排序方式，用戶需要哪些信息。站在用戶的角度去思考任務和目標。

4、還有一種做法就是記住用戶的最後一次選擇狀態。

5、導航設計，在信息空間中，大多數人是不會有太強的方向感的，所以需要設計導航指引人們當前的位置。就是你的網站需要告訴用戶“你現在在哪兒？”，“下一步可以去哪兒？”

6、信息設計，首先需要站在用戶的角度進行思考，想想什麽樣得信息結構更適合於用戶瀏覽。把用戶可能更加關心的信息呈現給用戶。

5. 表現層(surface)

表現層就用戶直接看到的東西，用戶看得見摸得到（用鼠標）的東西，像網頁上的圖片，文字等等。表現層需要關註的內容：視覺設計。最終呈現到用戶眼前的東西。需要一個非常好的UI設計。讓用戶能非常快樂的接受你想傳達給他們的信息。（審美觀比較差的人就不發表什麽意見了。）

一個好的Web產品是從五個層面自下而上的建立起來的。

用戶體驗為什麽如此重要？