測試經理是個監工。每天看客戶有什麽測試工作，把任務分配給手底下的人。期間測試發現了問題，就提供一些決定性的建議。最後搜集任務完成進度以及遇到的問題，歸納成報告，發給客戶。在第二天客戶回復了郵件解答了問題後，再次確認問題解決，如果還有疑問便再追加。 這看似簡單的工作中會遇到許多需要做決定，要有技巧的地方。

首先得是那個最早到公司，看完郵件，了解當天任務，還能夠分配到合適的人的人。不再是那個每天睡覺到自然醒，慢悠悠去上班的人。如果團隊是一個成熟的，大家都很有經驗的，人們會通過發揮主觀能動性來找活幹，不過也得盯著。

誰才是合適的人呢，從平時表現來看，更對哪部分的內容感興趣；從個人擅長能力來看，擅長DB的就多做跟數據庫相關的測試等；從鍛煉培養人來看，讓新人有多的鍛煉機會，讓每個成員基本了解所有的業務等。

在測試工作中遇到的測試問題的處理決定，有些客戶有著自己的處理方式，待久了自然一目了然，同類問題用同樣的解決思路，比如是寫issue更好還是直接報bug，會有一塊緩沖地帶，這就跟客戶溝通的結果有關。尤其在發現了一個問題後，經驗欠缺的測試人員會第一反應是問題是bug，作為測試經理就得多考慮，聯想到對於其他平臺或其他模塊的關聯性，進而再次驗證問題，確定問題範圍，也能定位問題。這種對整體系統的把握以及對關聯性的聯想是偏向於宏觀的。一個優秀的測試人員的表現之一就是既能做好微觀的細碎重復的工作，又能宏觀的從系統思維出發來多維度的考慮問題。

英語好是必須的，跟客戶的溝通的基礎。問問題也需要一定的技巧，前提是問題是寫清楚，邏輯清晰，問題確定的，在發給誰來詢問上也是跟客戶溝通中摸索出來的，一般客戶都會指定明確的接頭人，只需要友好合作就好。寫的問題要有條理，有時候回復可能只針對某一條，其他沒有回復。在追加詢問的郵件中，要逐條詢問。

評估測試成員的績效，是得經歷的事。一般測試團隊中的經理並不是真正的領導者，只是一個管理者，這個管理者不見得在業務能力上強過最強的測試。在看人方面的能力是得有的，在協調各部門之間的工作，與人溝通方面的能力是必需的，在做事拿捏分寸上，在堅持原則上，在守口如瓶上，都有被考驗的能力。

性格是溫和的，不是力量型的，這樣的人適合做測試經理嗎？性格中的控制欲望不強烈，權力欲望不強烈，這樣的人是不是很難做測試經理？在充滿了邏輯理工科思維的環境下，女性測試經理怎麽疏導偶爾冒出的情緒？如何能控制好情緒，穿越人性的弱點，穿越人們的事不關己高高掛起而做出堅定的決定，說出有力的話語，達到完成目標的結果？這些並不比專業技能的重要性低。

測試經理的職責