最近公司跟騰訊合作，要搞一個視頻呼叫服務，業務場景是這樣的：客戶通過小程序或者H5發起視頻呼叫，坐席端接入進行視頻通話。原本最初接到該需求的時候，有想法自己搞一個視頻呼叫服務，後來經過調研發現，想搞視頻，我還是很嫩啊！視頻技術不是小公司說搞就能搞的，涉及的技術較廣，較深，其中包括視頻的處理，壓縮，網絡傳輸等技術問題， 要搞視頻呼叫，需要從技術到網絡資源的一整套方案，所以果斷放棄自己開發，開始尋找第三方平臺的支持！後來由於考慮到產品主要以小程序為載體，所以找了騰訊來合作（後面跟騰訊簽了戰略合作協議），順便說一句，有能力的公司可以自己開發，也可以借助第三方雲平臺，比如：騰訊雲的實時音視頻解決方案。

　　騰訊提供了核心的能力和接口（視頻呼叫，即時通訊：文字，圖片），以及MQ代理服務。接下來，我們來看一下騰訊提供的接口調用流程圖：

流程圖解析：

首先該流程圖其實包含三部分：微信小程序，騰訊雲平臺（HTTPS接口，wss接口，MQ接口），接入系統

其中接入系統就是指的我們自己的後臺系統。

然後詳解流程步驟：

1、小程序端發起視頻呼叫，此時騰訊雲的消息隊列服務就生產了一個消息，等待接入系統來消費；

2、接入系統通過MQ代理服務（就是個get請求）通過消息隊列的拉模式來獲取待消費的消息（第一次就是為了獲取會話id, 後面就是為了獲取即時通訊的數據）；

3、接入系統受理理賠，此時就是接入系統生產消息（就是個post請求），由騰訊雲平臺來消費。

4、接入系統生產消息，騰訊雲平臺成功消費後，會同時給微信小程序和接入系統推送消息，也就是圖中4.1.2和3.2.3，此時會話建立起來。後續的文字，圖片都是通過此會話來完成

5、會話結束：3.2.7理賠結單，由圖可以看出來是接入系統發起結單請求，小程序端間接收到結單消息，此時一個會話結束。

　　以上就是視頻呼叫服務的整個流程，我們可以看到，除了騰訊提供的核心服務外，其實還需要一個坐席端的調度排隊系統，這個就要由我們自己的後臺系統來實現了。目前我的初步思路是這樣的：

1、接入系統（後臺）收到呼叫請求後，先把會話id保存起來，可以放入redis

2、利用緩存來判斷坐席是否空閑，按照一定的策略來制定調度規則

3、把會話分配給指定的（經過調度的）坐席，其實就是把會話id跟坐席id關聯起來，這個建議持久化保存起來

4、會話結束，釋放坐席資源，解除會話跟坐席的關聯

以上是我在做項目過程中的一個初步總結，可能理解跟實際有所偏差，我會在項目的過程中，逐漸完善對視頻呼叫系統的理解，並且及時跟大家分享經驗。最終版就等項目完工之日確定。

如果讀者您也有過視頻呼叫，即時通訊，坐席調度方面的經驗，或者正在做相關的項目，歡迎一起交流學習~~~~~~

即時通訊（文字，圖片，視頻）包括坐席調度排隊系統初步理解