溝通管理

為了確保項目信息及時且恰當地規劃、收集、生成、發布 、存儲、檢索、管理、控制、監督和最終處置所需的各個過程。

項目經理的絕大多數時間都用於與團隊成員和其他幹系人的溝通。有效的溝通能幫助項目的幹系人之間架起一座橋梁，把不同文化背景和組織背景，不同技能水平，不同觀點和利益的各類幹系人聯系起來。

什麽是溝通？

1. 思想及信息的傳遞

2. 互相交換信息的行為

3. 將觀念或者思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者一個人自身內的傳遞，目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解

4. 通過符號向其他個人或者團隊傳遞信息、觀念、態度或者情感的過程

5. 消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協議
   

管理就是溝通

企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。 ----松下幸之助

溝通的必要性

1. 溝通是決策和計劃基礎

2. 組織和管理控制過程的手段

3. 建立和改善人際關系必不可少的條件

4. 項目經理成功領導的必要手段

怎麽進行溝通管理？

大致分成3個步驟：規劃，管理，控制

1. 規劃溝通管理

確定項目幹系人的信息需求，制定合適的溝通方式和計劃的過程。

2. 管理溝通

根據溝通管理計劃，生成、收集、分發、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。

3. 控制溝通

對溝通進行監督和控制的過程，確保滿足項目幹系人對信息的需求。

什麽是規劃溝通

1. 確定幹系人信息需求，並定義溝通方法的過程，也稱溝通規劃。

2. 識別幹系人信息需求，並且滿足信息需求。

規劃溝通的作用

在正確的時間用正確的格式提供所需要的信息，並產生正確的影響

規劃溝通的步驟

1. 收集信息，加工信息

2. 確定項目溝通需求

3. 確定溝通的方法

4. 編織項目溝通規劃

溝通模型

溝通漏鬥模型

溝通的原則

能當面溝通的，絕不打電話。

為什麽溝通不暢？

1. 層次不清，觀點不明

2. 邏輯混亂，沒有條理

3. 啰嗦重復，模棱兩可

4. 詞不達意，表述不清

   
   

   
   

信息溝通的形式

不同形式的溝通的特點

這裏只說正式書面，正式口頭，非正式口頭 非正式書面這四種：

1. 正式書面

   清晰，適合保存有格式的需求，多用於對外溝通，如對外建立合同等。缺點是缺乏人性化。

2. 正式口頭

傳達速度快，但是不易保存，適用如項目啟動會。項目溝通（對外溝通）

3. 非正式口頭

人性化，效率高，容易充分了解和溝通，如員工表現欠佳談話等

4. 非正式書面

適合保存，非正規的要求，適用場景，項目開會的筆記，便條等

怎麽樣提高溝通的效率，可以遵循一下幾個方面：

1. 溝通差異化，因人而異，說通俗點兒就是見人說人話，見鬼說鬼話

2. 采取對方能夠接受的風格

3. 非正式的溝通有助於調節氣氛，使關系融洽（線下先溝通，聰明的PM先會聯系）

4. 掃除溝通的障礙

5. 溝通的升級原則

溝通的技巧

1. 觀察，判斷對方的情緒，眼神，手勢動作，肢體語言，腔調

2. 傾聽，關鍵內容的正面反饋（復雜問題作筆記）

3. 表達，多肯定，少否定。多贊揚，少批評

4. 反饋，描述情緒，表達感受，提出意見，征詢意見

5. 共鳴， 變現真誠，鼓勵對方，產生信賴

有效傾聽的9個原則

1. 努力不發火

2. 不打斷別人的話

3. 換位思考
   

4. 對事不對人

5. 使用鼓勵性言辭，眼神交流

6. 避免使用情緒性言辭“您應該、絕對”

7. 不要先入為主

8. 引導性提問

9. 復述確認
   

有效的項目會議

召開有效的項目會議

一個成功的項目工作會議能夠成為鼓勵項目組建立和加強對項目的期望、任務、關系和責任的工具。

PMP：再談項目管理之溝通