『漫談』系列聚焦了人性脆弱面的價值。每期的對話嘉賓可能是愛彼迎設計團隊的成員，也可能來自設計界的其他領域。對話主題都是我們在工作中很少討論的話題。
這些話題涉及不同方面，比如失敗、人生道路、沖突、成長等等……不管主題如何變化，這個系列都將讓我們有機會更好地認識自己。也希望，這些他人的生活工作經歷能對你我有所啟迪。

小時候，你覺得自己長大了會做什麽？

那些小女孩會有的夢想我大多都有過，比如芭蕾舞演員、藝術家、歌手。但是我一直以來最感興趣的其實是自己創業。我在自家門口賣過刨冰，而我弟就是我手下的第一個「員工」。

我還在車庫裏辦過藝術培訓班，當時主要是街坊鄰裏的小朋友來參加。我甚至在家裏開過一間「郵局」，幫爸媽送信給同一間房子裏的其他親戚，而且還真的向我爸媽收了錢。

最初怎麽會想到要從事設計研究？

完全是碰巧。最初的 8 年我都在為非營利組織工作。我在這行的最後一份工作是咨詢，負責為非營利公司設計誌願員工計劃，我當時的經理就來自 IDEO 設計公司，所以我們建構項目的時候也堅持以用戶為中心的框架。不過我並沒有馬上確定自己的方向，直到後來在一家小型初創企業幹銷售幹不下去了，我才恍然大悟，覺得自己的經歷完全是在為做產品設計鋪路。最後，我就從銷售變成了這家公司的首位設計研究員，也正是這次轉型，讓我踏上了今天的職業道路。

現在的你在愛彼迎工作，那麽是什麽樣的道路引領你走到今天的呢？

我大學學的是城市研究，專業方向是社區管理，當時的整個職業規劃都是沖著進非營利組織做的。在非營利組織的各種工作經歷讓我受益匪淺，也讓我有機會磨練成長為了堅定好強、有同理心的管理者，就算是在資源幾乎為零的狀況下，我也可以做成很多事情。而且，支持受忽視的弱勢群體是我非常堅定要做的事情。在工作初期，我還從事過各種不同的副業，也算是滿足了一把自己想要創業的心頭癢。我的副業包括小型企業咨詢、自由文案寫作，還有自己創立非營利組織。有一個項目是我覺得最獨特、也最讓我樂在其中的。當時我和一個很要好的朋友幫一家加勒比風味餐廳做了商業計劃，這家餐廳在美國加州的帕洛阿爾托。計劃出爐後，我們為這家餐廳的老板爭取到了一筆啟動資金。直到現在，這家餐廳的生意依然做得非常紅火。

職業生涯中你面臨過哪些挑戰？有沒有獲得什麽深刻的體會或經驗教訓？

9 歲那年，我爸公司的野餐會上有個看手相的師傅告訴我：「你居然沒有事業線，實在太少見了！我覺得你以後的職業前景會不太明確。」我一直沒有忘記這個詭異的預言，而且奇怪的是，預言似乎還漸漸有了成真的跡象。我一直很喜歡學習新技能，然後在新的環境中進行實踐。雖然工作經歷在不斷地累積，但我從來沒有真正覺得自己註定要投身某個職業。

找不到方向的感覺有時讓人很喪氣、很迷茫。每次換工作我都會問自己：「我現在選擇的路是正確的嗎？」我最後並沒有制定長期的職業規劃，沒有擬定自己要做什麽，而是選擇了追隨自己的價值觀，並用自己的價值觀來衡量這些工作，考量它們是否能讓我實現自己想要擁有的影響力。

在愛彼迎的工作如何體現了你的價值觀和個人追求呢？

有好幾次我都必須為公司解決遇到的大問題，我學社區管理的背景在這種時刻就起到了關鍵作用。我不相信誰能憑一己之力扭轉乾坤。我覺得做任何重要決策之前，總是要有一群誌同道合的人聚在一起，從不同的角度思考如何攻克難關。

比如，去年夏天熱搜的標簽 #AirbnbWhileBlack，人們用這個標簽抗議使用愛彼迎時遇到的各種種族歧視現象。說實話，我當時一邊回想自己的個人經歷，一邊讀網上的舉報信息，各種思緒讓我很難專下心來。在團隊的黑客馬拉松後，我幫著創立了反歧視的產品團隊，這支團隊的職責就是解決平臺上的歧視問題。我們大家聚在一起構想了各種解決問題的方案，後來又演變成了長期持續的投入。而就在此前，Black@affinity 也做過一個超棒的攝影裝置藝術，體現了為權益發聲的重要性，他們反抗的是警方對有色人種使用暴力的現象。

雖然我們在黑客馬拉松期間做得不錯，但我也知道，這支團隊的建立靠的不僅是我們的提議，還有賴於公司的同事以及愛彼迎社區當中那些勇者的巨大付出，是他們一直在努力反抗著平臺上的歧視現象。

一路走來，有誰啟發過你，或是引領、鼓勵過你嗎？

我擔任管理職務已經快要 15 年了，其實給我最大影響、指引我在職業道路上不斷前行的人，就是那些我有幸管理過的員工。擔任經理這個角色時，我最享受的一點就是可以幫助大家發掘自己的強項，而我獲得的回報就是他們的坦誠相待。他們的反饋很直接，能給我全新的想法，讓我成長。

他們促使我發出更堅定有力的聲音，讓我更勇於表達產品理念，也讓我在設計研究中更具思辨性、更嚴謹。我很榮幸能有這段管理經歷，也很感激他們與我分享各自的生活、成長點滴，其中既有關乎工作的，也有純屬私人的。這一切都讓我成為了更好的人。

你聽過最好的職業建議是什麽？

在給別人反饋這方面，我最喜歡的一位經理曾經告訴我，“要友善但不失堅定。”其實這也是一條很好的處世良言。

Anne 2015 年愛彼迎的用戶體驗研究團隊

我們中的有些人仍在努力地尋找自己想做的事情，你會給他們什麽樣的建議？

沒有永恒的工作。要著眼於自己想要擁有的個人影響力，並以此為標桿，誠懇地考量自己的下一份工作（或當前的工作！），看它是否有助於你培養實現影響力所需的必要技能。

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插圖由 Jeannie Phan 創作

原文鏈接：Speaking of… Life Paths

追隨自己的價值觀：用研經理 Anne Diaz 職業探索之路