升級 成了 app下載 融合 聚合 同比 100萬 內容 小店

家電品類開售10分鐘訂單即破46億、全渠道訂單量實現155%的增長，APP購物活躍用戶數同比增長97%，47分鐘內銷售額超過2015年同期全天的記錄！2018年8月18日深夜，當本屆“蘇寧818發燒節”成績單公布出來的時候，向來以嚴格著稱的蘇寧掌舵人張近東也顯得感性起來，在慶功宴上他給公司25萬員工們的辛勤工作下了個結論：“這是一份令人激動的成績單。”。

超高速的業績增長讓張近東和他的員工們信心百倍，而在消費者們眼裏，這次“818發燒節”給他們帶來極深印象的，還有5千多名明星達人入駐、全網話題量超過8千萬次的“燃客城”活動，以及流量明星、達人大V、素人和MCN機構歡聚一堂的“頭號買家”短視頻購物平臺。這些活動貫穿整個818發燒節，融合線上線下、聚集了種種黑科技、燃運動、新美食的玩法，讓消費者們沈浸在豐富好玩的場景裏盡情“買買買”。許多網民都有一個明顯的感觀：網絡購物領域裏，蘇寧818發燒節，與著名的阿裏雙11購物節不知不覺之間已經形成了兩座高峰並立的格局。

不但消費者們普遍有這種感覺，在電商和零售業界，蘇寧818也越來越多地被專業機構拿來與阿裏雙11相提並論：根據中國電子商會、Gfk、和家電院的研究報告顯示，在家電銷售領域裏，上半年蘇寧全渠道市場份額穩居21%以上。綜合線上線下數據整體來看，蘇寧已經成為名副其實的全渠道行業的領先者。如今的電商領域裏，阿裏雙11和蘇寧818這兩個時間節點，被業界普遍視作全行業年度營銷狀況的主要觀察窗口。
阿裏雙11和蘇寧818是如何成為電商領域標桿的？其實了解行業的人士，早在三年前就已經看出端倪。2015年蘇寧與阿裏就已經提出，要圍繞激能品牌商、賦能零售商、服務消費者這三大要點，為零售鏈條提供一體化的解決方案，引領行業的變革提效，推動行業升級並塑造全新的互聯網零售格局。2018年世界杯期間，張近東與馬雲這兩位智慧零售領軍人物，在大賽現場的“邂逅”再度引發業界對兩強攜手合作的憧憬。而蘇寧與阿裏這兩強在大體系建設、新科技運用以及線上線下完美融合方面的相通之處，更是引起業界的極大關註。

全產業、全渠道體系，蘇寧與阿裏所見略同
在業內人士看來，蘇寧818與阿裏的雙11之所以能夠脫穎而出、成為電商領域標誌性的年度高峰，都是有賴於各自背後全體系平臺的支撐。
去年的阿裏雙11購物節期間，天貓實現了超過100萬商家的線下行線下打通，這令消費者欣喜、業界同行慨嘆的效果來自於天貓的大體系：天貓已經鋪開了包括智慧門店、零售小店、金牌小店、天貓小店和村淘點在內的線上線下融合網絡。正如阿裏巴巴集團新零售研究中心主任崔瀚文所強調的那樣，阿裏是以全方位賦能、而不是片面單點的能力來取得優勢。全市場、全渠道才是阿裏新零售的訣竅所在。

正所謂英雄所見略同，蘇寧早已在智慧零售大體系上精心布局。這個體系的支撐，讓蘇寧的818大促實現了突飛猛進的業績增長。今年的818期間，促使蘇寧的業績增長的關鍵元素就是全渠道。蘇寧以無人車配送、智能物流、區塊連等新科技的落地實現了將線上線下融為一體，明星IP、直播、遊戲等娛樂元素與818的營銷也形成深度融合，直接造就了全渠道訂單量同比增長155%、活躍用戶數同比增長97%的亮眼業績。

在蘇寧的體系中，零售的概念被表達為“智慧零售”。2018年初張近東在工作會議中曾經把整個智慧零售體系總結為“兩大、一小、多專”。“兩大”，就是指包羅萬象的蘇寧廣場和蘇寧易購廣場。而“一小”，則是用來實現大面積覆蓋的蘇寧小店。“多專”，就是由蘇寧易購雲店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市，這樣的業態產品族群，將是構成蘇寧智慧零售場景互聯的基礎。為了實現線上線下的快速打通、以及門店網絡的高速鋪設，蘇寧還與萬達、恒大地產、碧桂園和金科集團等地產企業進行了深度合作，共同推進智慧零售業態店面的開設。
這個快速擴張的智慧零售體系，實現了賦能合作夥伴、引發社會共振的良好效果。今年818期間，蘇寧不但在線上創造了蘇寧易購APP購物類APP下載量TOP1的記錄，在線上線下融合的店面經營方面同樣創造了記錄：130家萬達廣場店銷售同比增長61%、1080家零售雲店銷售環比增長高達267%，而蘇寧與282家大潤發店的3C產品合作，更是實現了銷售同比增長1067%的突出業績。
實際上，蘇寧集團的優勢不止在於零售方面，目前蘇寧擁有零售、金融、物流、科技、置業、體育、文創、金融等多產業體系，此次818“戰役”中參戰的個產業門店包括36家廣場、13家酒店、155家財富中心、1家銀行、23家院線、4家體育店、1615家電器店、2431家直營店、282家大潤發、1080家零售雲店、8家蘇鮮生、1006家蘇寧小店、86家紅孩子、4家極物、6家汽車超市、2家蘇寧有房和1家蘇寧×××店。
這種全品類、全渠道、全客群覆蓋的態勢，讓用戶實現了一體化的購物體驗，造就了蘇寧818名副其實的“發燒節”現象。
場景與體驗，蘇寧818帶給用戶沈浸式的購物體驗
讓消費者在豐富的場景中得到沈浸式的購物體驗，這向來被認為是阿裏雙11購物節的制勝之道。而今年的蘇寧818發燒節，讓消費者們猛然發現，每年的購物狂歡時間不只有雙11這一個節點，蘇寧的818更是讓大家爽到“發燒”！
全產業、全渠道的覆蓋，以及打通線上線下的黑科技，為廣大消費者帶來了難忘的極致體驗。以與消費者接觸最頻繁的蘇寧小店為例，818期間這些遍布各城市的小店實現了包括×××、×××、物流等多業態場景的融合。不但讓消費者體驗到了小店的實體購物場景，而且為輻射範圍內的2034萬用戶帶來了智慧零售環境。

依托多產業體系的優勢，蘇寧在本次818發燒節的營銷活動中以“燃客城”項目，聚焦了黑科技、燃運動、最美食等新玩法，打造了場景化的沈浸式體驗空間。輔之以“星際家園”區塊鏈技術貫穿衣食住行的全渠道、全生態、全產業價值鏈，燃客城項目在整個活動期間在線上聚集了1.5億人次的圍觀、線下也有多達6萬人到現場參與。同時蘇寧的“頭號買家”紅人短視頻購物平臺將流量明星、達人大V和專業MCN機構聚合在一起，讓用戶享受到更豐富的內容消費場景。“頭號買家”5千多名流量明星和達人的入駐，讓視頻購物應用的在線時長提升了300%、全網關於該平臺的話題量也達到了8千萬次以上的水平。並且實現了精準營銷新買家數環比增加423%、貢獻整體買家數環比增長375%的良好效果。
多業態融合，助推消費升級
在業界人士看來，雙雄並立的阿裏雙11與蘇寧818有個共同的特點：它們都以多業務融合的模式，為消費者實現了一體化的購物體驗，將實物商品、內容商品、服務商品的經營合為一體，形成了以零售為核心的多產業融合。這種由多產業融合帶來的一體化購物體驗，是消費升級最重要的核心元素。
從今年蘇寧818發燒節的情況來看，蘇寧豐富的產業板塊在打通線上線下的過程中發揮了巨大優勢，讓購物不再只是單純的產品以及服務采購過程。蘇寧818將購物變成了消費者美好的生活方式。
蘇寧很早就提出了“需求即場景、產品即場景、內容即場景、服務即場景”的智慧零售理念，多年布局的八大產業為打通場景提供了豐富的可能性。818大促戰報數據顯示，共有6753家各產業門店參戰“818大促”，期間蘇寧廣場單日銷售峰值同比增長達到111%，客流達到56萬人次；酒店公司線上渠道銷售額實現16倍的增長。整個大促期間，蘇寧易購全站分鐘峰值服務調用次數達到1.2億，全天服務調用次達到780億。蘇寧金融產品累計為用戶節省了3800萬元的花費，供應鏈金融產品為合作夥伴提供了30億元的融資服務。

很明顯，全品類、全渠道、全客群的覆蓋，讓蘇寧具備了強大的資源整合能力。近一個月以來，蘇寧818發燒節打造了消費者們無論線上還是線下都隨時可見、隨時能夠接觸到的全渠道購物環境。在這個環境裏，消費者們可以在任意時間、地點滿足實體商品、服務商品、內容商品的全面需求。正因為如此，蘇寧818發燒購物節才能脫穎而出，在智慧零售領域裏成為與阿裏雙11相提並論的標誌性消費高峰。
“從今年開始，每一年的818都要實現質的飛躍，不僅是規模的突破，更是新生活理念的傳遞！”----在8月18日的慶功宴上，張近東的這一番話指明了蘇寧智慧零售的方向：用打通線上線下的場景融合，迎來一個消費升級的美麗新世界。
剛剛過去的蘇寧818給消費者留下了難忘的記憶，給業界帶來深深的思索，我們期待下一個更美好的蘇寧818！

蘇寧智慧零售燃爆，818發燒節成比肩阿裏雙11的兩大消費高峰