建立 aws 用戶服 這不 節點 體系 恢復 產品質量 小鳥

一個優秀的雲商在提供高品質雲產品的之余還需提供優秀的用戶服務，畢竟在各家雲產品質量幾近同質化的今天擁有優秀的用戶體驗可增強自身的競爭力和實力，吸引著更多客戶。而國內很多品牌雲商卻本末倒置，在過度競爭中忽略了自身的用戶服務建設。
例如14年11月2日下午，騰訊雲服務器就出現了6分鐘的網絡故障；15年6月21日，阿裏雲香港節點9點30分全線崩潰，當晚才得以恢復；15年9月，據外媒報道，亞馬遜AWS宕機……大品牌產品矩陣繁多而復雜，用戶團體龐大，難免在用戶服務層面做得不足。
在用戶服務這一塊，國內不少雲廠商就做得比較出色，例如迅雲、魔方雲、小鳥雲等，他們普遍都設立了完善的用戶服務保障體系。以小鳥雲為例，它建立一系列如百倍事故賠償、90s快速響應等全面快速的客戶服務響應機制，迅速在市場競爭中突圍。提供更為貼心、便捷的用戶服務，這不外乎是中小型雲商可借鑒的成功之道。

如何選擇一個優秀的雲服務商？