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基本(必備)型需求——Must-beQuality/ Basic Quality、

期望（意願）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality、

興奮（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality、

無差異型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality、

反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以將 ‘Quality‘ 翻譯成“質量”或“品質”。

模型分析方法

編輯 KANO模型分析方法是狩野紀昭基於KANO模型對顧客需求的細分原理，開發的一套結構型問卷和分析方法。 KANO模型分析方法主要是通過標準化問卷進行調研，根據調研結果對各因素屬性歸類，解決產品屬性的定位問題，以提高客戶滿意度。

方法步驟

(1)從顧客角度認識產品或服務需要； (2)設計問卷調查表； (3)實施有效的問卷調查； (4)將調查結果分類匯總，建立質量原型； (5)分析質量原型，識別具體測量指標的敏感性。

明確目的

要明白調研的目的是什麽，是否合適用KANO 模型解決，為什麽要用KANO 模型解決。 如為了適應賣家日益增長的管理客戶的需求，官方客戶關系管理工具需要引入一些新功能。業務方希望知曉在眾多用戶需要的功能中，哪些是基本功能，哪些是增值功能，功能的優先級又是如何分布排列的。從而可以在進行功能開發優先級排期的同時，結合實際業務情況，考慮哪些功能應該由官方做，哪些更適合與第三方合作完成。Kano模型很好地貼和了業務的需求，從具備程度和滿意程度這兩個維度出發，將客戶關系管理工具中的功能進行細致有效的區分和排序，幫助我們了解：哪些功能是一定要有，否則會直接影響用戶體驗的（必備屬性、期望屬性）；哪些功能是沒有時不會造成負向影響，擁有時會給用戶帶來驚喜的（魅力屬性）；哪些功能是可有可無，具備與否對用戶都不會有太影響的（無差異因素）。由此決定利用Kano模型，對於客戶關系管理工具的功能屬性歸屬進行討論。接下來將對於Kano模型的問題設置和分析方法的具體操作進行闡述。

註意事項

第一，需求會因人而異；一百個人眼中有一百個林黛玉。要做的是滿足目標用戶人群中多數人的需求。 第二，需求會因為文化差異而不同；如國內的互聯網產品比國外的互聯網產品要做得好， 第三，需求會隨著時間變化。昨天的期望型需求，甚至魅力型需求，到今天可能已變成了必備型需求。具體如下圖所示。 需要持續調研需求、產品需要持續叠代，與時俱進才能取得成績。而不是照搬過去的、別人的方法或理論。

具體步驟

編輯 調查分析 深入的地了解業務。如這是某社交軟

合並圖冊(2張) 件從用戶的角度功能進行分析。 問卷調查 根據收集整理的功能分析設計問卷調查表，在問卷設計時，把問卷盡量設計得清晰易懂、語言盡量簡單具體，避免語意產生歧義。同時，可以在在問卷中加入簡短且明顯的提示或說明。方便用戶順利填答。

【總結整理】KANO 模型