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神一樣的產品經理——基於移動與網際網路產品實踐

閆榮 編著

ISBN 978-7-121-16885-7

2012年6月出版

定價：79.00元

16開

496頁

宣傳語：

有全貌，有細節，更不乏實戰。

對這一體系龐雜的行當，做出毫分縷析的定義、梳理與總結。

內 容 簡 介

這是一本系統闡述移動與網際網路產品從無到有、從有到優的產品經理實踐案例著作。本書貫穿著“人如產品，產品如人”、“產品的根基和源泉來自現實生活”的寫作理念，表達了產品的成功需要神一樣的產品經理管理的觀點。

本書由淺入深、循序漸進地闡述了產品經理、產品需求、使用者體驗、專案管理、產品運營和產品團隊管理的內容，理論與實踐相結合，尤以實踐為重，每一項內容都使用了大量的實踐案例，每一個案例都經過精挑細選，都具有很強的針對性，力求讓讀者深刻領會與產品相關的知識和技能，就算是零產品經驗的讀者，通過學習本書，也能掌握要領，做出優秀的產品。

本書適用於現在正在從事及未來將要從事網際網路或移動網際網路相關工作的創業者、產品經理、高階產品經理、產品總監、CPO、CEO、使用者體驗師、互動設計師、產品運營人員和專案經理等，也可以作為相關專業學生的參考書。

作者簡介

閆榮，網名Krrishyan，畢業於北京郵電大學英語系。“業內人”網站發起人之一；前樂途旅遊網產品經理，千橡互動產品主管，每訊產品總監，現為某知名公司產品總監。具有7年以上網際網路產品經驗，擁有個性化音樂推薦、門戶、SNS、電商、閱讀、Web、WAP、手機客戶端、iPad產品、開放平臺（微博開放平臺和Q+平臺）APP產品經驗，曾獲千橡集團第二屆極客大會產品最佳使用者體驗獎。在圈內傳播甚廣的培訓文件《產品經理的那些事》正出自Krrishyan之手。

微博：@Krrishyan

本 書 好 評

本書從生活實踐和武俠小說中領悟出產品如人和人如產品的寫作理念，產品的根基和靈感來自現實生活，運用大量實踐案例闡述了產品從無到有、從有到優的全部過程，值得產品從業人員用心品讀！

——楊偉慶    萬瑞諮詢總裁

 

做一個好產品很難，做一個好的產品經理更難，努力讀薄這本書，你會發現，有些問題其實很簡單。

——張本偉    中國萬網副總裁

 

這本書充分展現了一位優秀產品經理的價值觀：開闊的視野、積極的思考、慎密地行事，值得有志於此的每個人閱讀和品味。

——周海波    大街網產品副總裁

 

產品經理是一個產品的靈魂締造者，優秀的產品經理是在塑造產品靈魂，讓每一個使用者都感受到產品靈魂帶來的快感才是產品經理的終極目標。通過研讀這本書，希望你能夠真正領悟到產品經理這個職業的魅力所在。

——姜義    北京天下秀副總裁

 

優秀的產品經理不一定是合格的創業者，但成功的創業者一定是優秀的產品經理，希望每個懷揣創業夢想的人都來讀讀這本書！

——張洋    卓越中華創投執行合夥人

 

本書系統闡述了產品從無到有、從有到優的全部過程，書中內容比較精細，注重實踐，案例豐富，是產品經理應該研讀的一本好書。

——殷建鬆    愛就推門CEO

 

短短十年的網際網路風潮，使越來越多的公司設立並重視產品經理的作用，但中國式的產品經理還處於理論、能力、體系非常混亂的階段。本書不僅揭示了從事產品經理所需的思維、能力及工具，更從團隊作戰方面提供了明確的指引，有志於產品經理職業方向發展的人應該認真學習和吸收。

——韓宇宙（Punk）    愛記賬、酷客系列應用創始人

 

產品經理需要評估產品機會和定義要開發的產品，也就是在確定有價值且符合公司發展要求的產品機會後，還需要探索產品的解決方案，包括基本的產品特徵和功能、產品的使用者體驗、產品的釋出標準。這些屬於產品經理的核心職責。本書必然會在產品從業人員圈內產生共鳴 。

——威廉    北京泰亞創想技術資訊有限公司CEO

 

這是一本產品經理人案頭必備的實用參考書。全書不是理論的堆砌，而是通過豐富的案例系統地闡述所有的產品經理在執行專案時需要懂得的道與術。閱讀本書，用了我3個小時的時間獲得一個產品經理在10年內積累的知識和經驗。

——馬魁    蘇州簡拔林網路科技有限公司創始人

 

產品經理是一個需要能力很全面的人才能勝任的，本書帶你去了解什麼叫成功的產品經理，成功的產品經理該具備什麼樣的能力，希望大家能通過本書走上成為成功產品經理的快車道。

——陳永海    人人網3G事業部產品副總監

 

Krrishyan和其他產品經理人不一樣，他是屬於一邊實踐、反思，一邊及時進行知識總結的人。我認為基於實踐和培訓而總結來的方法論，是這個群體中同行最需要的。方法論的價值在於提高效率、保證產品質量。我們很樂見這樣一本方法論啟示錄以一種形象生動的文字呈現給同行，我相信大家一定受益匪淺。

——後顯慧    世紀佳緣產品總監

 

產品經理在國內是一個年輕的崗位，浮躁和概念化充斥在這個行業中。Krrishyan是難得的低調務實的實踐者，書中更多地展現了產品理念與規劃管理的方方面面，實戰、實踐、實施是其中的最大寶藏，值得推薦給進階的產品經理研讀！

——張偉    驢媽媽旅遊網產品中心總經理助理

 

對使用者體驗設計師來說，合作最多的角色就是產品經理。我經常覺得，與一個懂得使用者和尊重體驗的產品經理合作起來，往往會有事半功倍的效果。Krrishyan對使用者體驗方面有著深刻的理解，在本書中也有很多使用者研究方面的理論說明和案例剖析。對產品經理來說，相信讀完本書後會受益良多。對設計師來說，也更希望看到越來越多這樣專業的產品經理。

——糖小糖    騰訊互動設計師

 

產品經理是一個多學科、多門類相互交叉的角色，需要豐富的知識儲備、實踐經驗積累及綜合的職業素質。本書是一本產品經理的進階書籍，蘊涵豐富的例項講解和精準的理論法則；涉及從一個想法轉變為產品的各環節流程的梳理和遇到的問題，幫助我們總結和重新認識如何做產品、如何做好產品。相信本書將是產品經理必備的經驗寶典。

——李文婧    新浪微博產品經理

 

產品經理不是空洞頭銜，也不是泛泛而談的理論宣傳者，他們是知行合一的最佳執行者。Krrishyan是一位善於將理論和實踐相結合並樂於分享的網際網路推動者，本書正是他多年理論+實踐+分享的總結，該書將使每一位立志成為優秀的產品經理和職業經理人的人士受益。

——陳美名    易車網高階產品經理

 

作者將自己多年的產品設計與管理的專業知識和豐富經驗融入了本書，其中的案例生動，理論充分，適合於有志在網際網路產品領域進行開拓和探索的產品人員入門、提升和深造。

——王文惠    百度產品經理

 

前  言

書名由來

經常聽到產品經理在抱怨，產品經理是人，不是神。喬布斯的業績卓著，很多人崇拜他，稱其為神一樣的傳奇，史上最牛的產品經理。縱觀國內的產品，除百度系、騰訊系、阿里系等幾家大頭的產品之外，真正成功的產品比較少，產品成功的概率非常之低，究其原因主要是缺少神一樣的產品經理。什麼是神一樣的產品經理？就是要知道甚至看透使用者心裡在想什麼，有什麼需求，產品經理不能光看使用者的表面需求，還要看透使用者的本質需求。此外，產品經理還要預測行業的發展趨勢，需要有預測未來的能力，還要大概知道產品的使用者市場規模和市場容量有多大，這些都需要神一般的力量才能測算比較準確，產品成功的概率才可能高。產品經理各方面的知識和技能都要懂一些，並不只是廣，而是要求廣而深，行業分析、產品需求、心理學、社會學、使用者體驗、技術測試、運營、市場營銷、財務、團隊管理和美學等方面的知識都要涉獵，這些方面的經驗都需要累積，需要神一般的力量來不斷積累知識和經驗。成功的產品離不開神一樣的產品經理。

之所以起這樣一個書名，主要跟筆者的興趣愛好有關，筆者喜歡閱讀武俠小說和觀看科幻類影視劇，尤其喜歡武俠小說和科幻類影視劇中的主人公，也夢想著有一天自己也能成為擁有絕世武功和特異功能的人，成為神一樣的產品經理。

三個階段

世間萬物都在遵循著一個客觀的自然規律，那就是從出生、成長、成熟、衰老到死亡。具體到產品，即產品的生命週期：開發、引進、成長、成熟和衰退。具體到產品經理，即產品經理的職業發展階段：進入、探索、成長、成熟、衰退。這裡與讀者分享一下筆者職業發展的前三個階段。

1．進入階段

2005年大學畢業後，筆者進入國內一家知名管理諮詢公司工作，期間翻譯了《高階國際財務管理》一書和《信用管理》的部分章節，還在國家一級期刊《中國總會計師》雜誌上發表論文《中國財會從業人員的知識管理需求》，這些看似與產品不太相關的工作經歷其實對以後的產品工作有著深遠的影響，尤其是諮詢顧問式的結構化思維。畢竟大道相通，在產品工作實踐過程中，制訂產品規劃，撰寫需求文件，繪製業務流程圖等工作都會用到結構化思維，幫助很大。

筆者第一次接觸網際網路產品是承擔了公司官方網站的策劃工作，當時沒有任何產品方面的經驗，鼓足勇氣想嘗試一下，剛開始的時候無從下手，後來研究了各種型別的公司官網，再加上自己是英語專業畢業，對國內外優秀公司的官網都進行過研究，甚至競爭對手的官網也仔細研究過，現在想想，真應了前百度產品總裁俞軍十二條產品軍規中的第十條：如果不確定該怎麼做，就先學別人是怎麼做的。至今還記得那時使用Excel做的網站高保真原型圖，當時思維分三步走：第一步是“Why”，思考做官網的目的是什麼，原因是什麼，解決了使用者的什麼問題，懷著怎樣的信念，最終決定權威與專業是做官網的理念；第二步是“How”，如何去實現官網的目的和理念，如何解決使用者的問題，又如何體現出官網在功能、內容和使用者體驗方面的差異化，應該設定哪些頻道，每個頻道下面設定哪些欄目，將整個頁面劃分成大小不一的塊狀區域，每個區域應該放置什麼內容或有什麼功能，最終決定選擇各個領域的明星式顧問專家團隊、經典成功案例和學術著作及觀點為重點內容，提供交流分享互動平臺，設計方面要顯得大氣、簡約、友好；第三步是“What”，權威式、門戶式和互動式官網就這樣誕生了。筆者就這樣很偶然地進入了網際網路產品這個圈子。

2．探索階段

筆者進入網際網路產品這個圈之後才發現，基本上可以用“一窮二白”來形容自己，那個時候還沒有產品經理這個職位名稱，叫得比較多的是產品策劃、需求分析師等，其實國外傳統行業的產品經理出現得比較早，1927年，美國P&G（寶潔）公司出現第一名產品經理（Product Manager，PM）。傳統行業產品經理的書籍，如《產品經理的第一本書》、《產品經理手冊》等，都是國外知名產品經理人的著作，引入到國內翻譯之後，國內傳統行業的產品經理仿而效之，產生了較大的影響。在網際網路和移動網際網路行業，國外關於產品經理方面的著作比較少，而且還沒有引入國內翻譯，國內關於產品經理方面的書籍資料“鳳毛麟角”，雖然傳統行業的產品經理與網際網路和移動網際網路行業的產品經理有相通的地方，但不可否認，也存在較大的差異性，需要有識和有志之士對網際網路甚至後來的移動網際網路行業開疆拓土，建立一套完整的、系統的、有效的產品管理體系和規範。

筆者在這期間，一方面，經常瀏覽與國外產品經理相關的網站，甚至一些非常優秀的產品經理的部落格及其分享到網際網路上的產品文件模板，研讀之後，結合自己的產品工作實踐本地化之後，也總結出一些文件資料和心得；另一方面，苦於產品經理資料的貧乏，特別希望自己在絕望無助的時候有人能伸手幫一把，就這樣萌生了建立產品經理QQ群的想法，給國內的產品經理提供一個交流、溝通、互助和分享的平臺。2008年8月13日，第一個產品經理群建立，第一個群的活躍度相當高，輸入“產品經理”關鍵詞，我們這個群在搜尋結果中排名第一位，目前已經發展到4個產品群，總人數達1000多人，群裡聚集了一批國內一流的網際網路公司（如騰訊、阿里、百度、新浪、搜狐、網易等）的優秀產品經理，為達到更好的溝通效果，2010年4個群細分為產品經理精英群（超級群）、社群產品經理群（高階群）、電商產品經理群（高階群）、客戶端產品經理群（高階群），從2010年2月舉辦第一次線下群聚會開始，至今已經成功舉辦過7次聚會，很多產品經理同行都積極分享產品經驗和資料，作為群主，也經常在線上和線下分享產品經驗和心得，希望能幫助更多的產品經理人走出迷茫，成為優秀的產品經理。QQ群最大的價值在於給如飢似渴的產品經理人提供了一個資料下載、經驗分享和擴充套件人脈的平臺。2010年，因群人數有限制，再加上申請入群的產品經理人越來越多，成立了自己的官方網站：業內人（www.ynren.cn），該網聚集了60多個QQ群的產品經理人，是產品經理學習資料分享的互助平臺。2011年7月底，在北京舉行了500多人規模的第一屆業內人產品經理峰會，就這樣，利用產品經理人群體的智慧來幫助大家如何做產品，以及如何做一款成功的產品，探索出適合國內產品經理人的成長道路，消除產品經理新手入行時的困惑和恐懼，降低產品經理人進階、修煉和悟道的成本，擴充套件國內產品經理人的人脈資源。

3．成長階段

回顧自己的產品工作歷程，一路走來，風雨飄搖，並不平坦，喜、怒、哀、樂、悲、恐、驚，心裡啥味都有。筆者相信：不經歷風雨，怎能見彩虹。喜、樂的時候，自己一手做出來的產品得到了市場、領導和同行的認可，獲得過優秀員工、最佳使用者體驗極客獎，最佳產品獎。怒、恐、驚的時候，被老闆罵得狗血噴頭，一無是處，沒有人格尊嚴，推翻重來，自我否定，提交新產品方案時的那種忐忑，只有經歷過的產品人才能深刻體會。悲哀的時候真的是哀其不幸，一流的商業模式，結果卻由三流的團隊來執行，一切付諸東流，可悲之極，另外，由於大老闆的決策失誤，也許就是一句話，整個業務被暫停，一個團隊的努力就這樣白費了。有的專案辛辛苦苦做了好幾年，最終還是失敗了，原來是產品戰略出現失誤和偏差，但不管怎麼樣，這些痛苦的經歷從某種程度上應該說是人生的一種寶貴財富，從失敗的痛苦中總結經驗教訓，這也是產品經理的必修課。

有了這些年的產品經驗積累，之後便形成了書面文件系列，包括：《產品經理的那些事V1.0》（也叫《國內最有價值的產品經理培訓文件》），純屬標題黨，自2010年8月釋出以來，在網際網路的那點事網站上的瀏覽量達8000多人次，業內人網站的瀏覽量達9700多人次，下載量達1500多人次，新浪微博微盤上短短几個小時的下載量達4400多人次，轉發達1500多人次，QQ群被加爆多次，騰訊的產品經理給了很高的評價，很多產品同行給了許多正面的反饋和鼓勵。《產品經理的那些事V2.0》歷時8個週末、2個通宵在家完成，為了不打斷寫作思維的連貫性，真的是廢寢忘食，寫作過程雖然比較痛苦，但是很欣慰，對自己來說，寫2.0版本也是一次挑戰，是對自己的一次深刻總結，對產品的認知也是一種提升。2.0版在第一屆業內人產品經理峰會分享釋出，也得到了較高的評價。《產品經理的那些事V3.0》（也叫《產品經理與產品管理實踐》），它在《產品經理的那些事V2.0》的基礎上從系統性、深度和廣度上又是一次質的飛躍和突破。為了幫助更多的產品人，在北京、上海、深圳舉辦過公開課和企業內訓課，在講課的同時，也收到了很多好的反饋，也在不斷地修正和完善產品培訓文件，基於此，萌生了寫一本關於移動及網際網路產品經理書的想法。

主要內容

本書主要是寫給網際網路和移動網際網路產品經理的，這是一本系統闡述移動與網際網路產品從無到有、從有到優的產品經理實踐案例著作。本書貫穿著“人如產品，產品如人”、“產品的根基和源泉來自現實生活”的寫作理念。產品的成功需要神一樣的產品經理。

本書由淺入深、循序漸進地闡述了產品經理、產品需求、使用者體驗、專案管理、產品運營和產品團隊管理的內容，理論與實踐相結合，尤以實踐為重，每一項內容都使用了大量的實踐案例，每一個案例都經過精挑細選，都具有很強的針對性，力求讓讀者深刻領會產品方面的知識和技能，就算是零產品經驗的讀者，通過學習本書也能掌握要領，做出優秀的產品。

適用物件

本書面向現在正在從事及未來將要從事網際網路或移動網際網路相關工作的創業者和產品經理、高階產品經理、產品總監、CPO、CEO、使用者體驗師、互動設計師、產品運營人員和專案經理等，也可以作為相關專業學生的參考書。

職業感悟

每個人都有自己的偶像，作為產品經理，也有自己崇拜的偶像，產品經理不如意十之八九，每當自己失意的時候，都會溫習一下自己曾經寫下的偶像，與廣大的產品同仁共勉：如果這個世界真有時空穿梭機，通過時光隧道，穿越時空，回到我最想去的歷史朝代，從天而降落地的一剎那，我是誰？凡塵百姓？帝王將相？民族英雄？梟雄奸臣？學者儒士？風流俠客？還是田園隱士……

秦朝： 商鞅，革新變法，絕世霸氣，智慧謀略，典型化身，視死如歸，銘刻於世；

西漢： 劉邦，審時度勢，深邃洞察，重情重義，時勢造勢，善假於人，終成霸業；

東漢： 東方朔，文韜武略，絕世才華，運籌帷幄，冠絕天下，懷才不遇，千古絕嘆；

三國： 諸葛亮，神機妙算，決勝千里，千古一相，智駭天地，鞠躬盡瘁，死而後已；

東晉：  陶淵明，隱士名流，田園佳話，寄情于山，賦情於水，仁者樂山，智者樂水；

隋唐： 李世民，世事洞明，通達睿智，豁達大度，唯賢是舉，勵精圖治，貞觀長歌；

宋朝： 岳飛，廉潔奉公，厚以待人，賞罰分明，事母至孝，儒將風範，千古一將；  

元朝： 鐵木真，一代天驕，開疆拓土，叱吒風雲，顯赫一世，鐵蹄錚錚，雄心萬丈；

明朝： 解縉，大明奇才，才華卓越，生而秀異，穎敏絕倫，嫉惡如仇，安邦濟世；

清朝： 康熙，文治武功，招賢攬才，鎮國安邦，遠見膽識，雄韜偉略，帝王之尊。

致謝

首先要感謝在成書過程中負責書中插圖設計及美化工作的好友姜峰、提供資料探勘案例的好友鄭毅，以及以前閱米產品組的所有同事；感謝業內人管理員威廉、阿土、妮妮、亮子對我寫作本書的支援，以及所有聽我講課的學員，是他們的積極反饋使得書中章節更為豐富，內容更有深度和價值。

其次要感謝電子工業出版社博文視點本書專案組的全體工作人員，是他們的團結合作和鼎力支援才使本書得以出版。

最後要感謝家人，是他們在我身後默默地支援著我，給我信心，鼓勵我克服重重困難完成本書的寫作。

由於作者水平有限，書中偏頗和不當之處在所難免，懇請讀者朋友們批評和指正。

作  者

           

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