作者： Wander_Yang

我在年初參與到“SHAPE”這款健身產品的研發中，也算是第一次以產品經理的身份，從0開始負責一個產品的建立。

產品是一款O2O的智慧健身連鎖店，目前產品已經上線8個月，線下店鋪也在迅速擴充套件，正是回顧梳理的好時機～

專案/競品調研

目前線上健身產品做的比較大的是超級猩猩和樂刻。以下的資料分析也都是針對這兩家產品的。

競品體驗

競品使用者反饋

我在微博和appstore還有應用寶都瀏覽了一些資訊，反饋量不大，有價值的就更少了。後來開闊了一下思路，在大眾點評上找到了更多的高質量的評論。

關於反饋的整理和分析之前寫過一篇更完整的分析文章，有興趣的童鞋可以去看看

競品分析結論

基於線上產品和線下店鋪體驗兩個方面，去借鑑競品的優點和補足其短板。

1.產品優化

①將“約課”和“我的”作為主要的兩個tab做，產品結構清晰，操作流程簡短明瞭。

②對使用者位置和約課習慣進行記錄，優化課程的推薦演算法。

③將課程特色明確標出，減少使用者選課困惑。

④沉澱使用者運動資料，一方面可以通過使用者習慣和完成度推薦使用者更合適的課程，另一方面可以打造榮譽體系，將資料轉換為成就，甚至價值。

⑤使用者資料變化報告，完成度/運動量/排名，增加使用者專屬感覺。

⑥優秀使用者圖片的應用(牆面裝飾/推送)，讓使用者有自豪感，歸屬感。

⑦增加評價體系，讓使用者有話語權，也從另一方面對教練，場館和課程加強管理。

2.實際體驗優化

①場館的管理，包括裝修/質感/空氣質量，也包括衛生情況和器材的清潔度。

②課程和教練的管理，教練需要更專注，更關注學員，能儘量給出適當的指導，能在高階課程中隨機應變給出降階動作。

明確產品方向

課程上的創新和智慧裝置的應用會成為我們與競品之間最大的區別，以此為基礎，我們會為會員提供更好的運動監測，不僅為使用者提供視覺化的實時運動狀態，還會將使用者資料沉澱下來，讓使用者更好地計劃運動頻率和強度。

公眾號主要是使用者約課的載體，這是它的第一功能，因此需要突出課程預約，減短訂單檢視路徑。另外，也需要展示和沉澱使用者的資料，以及作為後期產品運營的工具。

另一方面，為使得線上線下產品配合流暢，我對O2O業務邏輯進行了梳理。

使用者行為基本階段

線下流程梳理

“公眾號瞭解/預約課程-到店體驗課程-線下心率監測系統-公眾號報告和資料沉澱”，由此完成一個使用者體驗閉環，為使用者提供流暢的健身體驗。

另一方面，也是為使用者積累資料，將後來能將身體資料變化通過視覺化的形式更加直觀的展現給使用者，也為將後來的使用者榮譽體系打好基礎。

產品原型繪製/修正

繪製完成產品架構圖後，進入具體的原型繪製和製作。

原型繪製階段我用墨刀把主要的兩個產品端製作成可操作的原型，提供給了技術和業務團隊去試用，不斷溝通，反覆驗證業務流程和模組。

作為 Sketch 重度使用粉，必須要說 Sketch 越來越牛了，現在可以直接連結模組和頁面，在 preview 的時候完成跳轉，完美助攻前期簡單檢查頁面邏輯。但就是沒法分享給同事，所以還是要用墨刀做可操作原型。

還好墨刀有 plugin 可以直接從 Sketch 匯入畫板。做好原型微信發過去，嗖嗖的給意見，也不用裝客戶端，和非產品團隊的同事溝通極為簡便～特別是O2O產品，非常需要線下同事給更貼近使用者的建議。

原型的修正

訂單調整
【原稿】：訂單簡單按照課程時間從近到遠依次排列。

【問題】：有取消和完成的訂單混排在所有訂單中，影響使用者尋找可操作的訂單。
當用戶預約多次課程，需要即時操作的其實是離現在最近的課程

【修正】：取消和完成的訂單，摺疊到“歷史訂單”中。排序根據上課時間距離現在時間，從近到遠排列。未完成的訂單，顯示層級最高，根據上課時間距離現在，從近到遠排列。

分享名額流程

【原稿】：公眾號支援一個使用者購買多個名額，但由於心率監測裝置繫結和報告定向推送，需要將名額對應到具體使用者。因此需要購買多名額的使用者將名額分享給他其他來上課的朋友。

【問題】：分享名額的入口不明顯，提示不強，使用者容易忽略。文案不清晰，使用者沒有理解必須將名額分享給朋友才可以。

【修正】：修改文案，強調必須分享名額給使用者才可以讓朋友體驗完整的上課內容。

購買多名額的使用者，購買完成後，增加分享提示彈框，強提示需要分享名額。名額未發放完的訂單，使用者進入訂單詳情中時，分享提示彈框還會重複彈出繼續提示使用者。

其他不一一列舉

1.原課程列表圖片為課程封面，線下同事反饋圖片並不能說明課程內容，且很多學員非常在乎上課教練，因此將圖片替換為上課教練的頭像。

2.課程型別原分類為自研課程和合作課程，然而這並不是站在使用者角度的分類。為了便於使用者理解課程型別，將所有課程重新根據功能性修正為“綜合訓練/私教小班/舞蹈/身心”。

3.原訂使用者到店後通過掃碼進入簽到和繫結心率裝置頁面，但實際線下前臺二維碼比較多，進門和購買飲品都是二維碼，二維碼過多影響使用者體驗。另外多名使用者同時到店的時候，不好掃碼。因此在訂單列表中，增加了一個“可簽到”狀態，（介於未開始和已簽到之間）。該狀態可點選，進入繫結頁面。

目前店鋪還在飛速開拓，新的課程也在積極研發中，歡迎大家來我們店裡健身。

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作者：Wander Yang
現 Shapefitness 產品經理、墨刀資深使用者。
“不想成為程式猿的設計師不是好產品”，歡迎各路大神不吝賜教，點此進入個人網站

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墨刀會不定期分享真實的產品設計案例，為我們帶來更多實操經驗，也希望各位產品經理和設計師們向墨刀投稿~
不僅可以展示自己的作品和能力，結交志同道合的好友，還能分享給我們更多的優秀產品~
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