作者 | 張戈 （公眾號ID：TechECR）

確實沒有一家企業愛好開會，但也確實沒有一家保險企業不愛好視訊會議。即使“會議”不能如蘇軾《東坡志林·勃遜之》所描述的閒情雅緻，即使“會議”不能總如《史記 ·平津侯主父列傳》所闡釋的有禮有節，但它仍是最便捷的溝通方式，最實用的工作必需品。保險企業對此理解尤為深刻，一紙檔案、一份說明書很難取代會議的價值，即便微信、QQ也很難代替視訊會議的高效。

業務決定應用

言歸正傳。約15年前，視訊會議已經成為保險行業的標配業務系統，而非僅是辦公系統。龐大的企業規模、多層級的組織機構、複雜而又在隨時更新的產品體系，都是註定保險企業每年需召開數以千計的各類會議。當然，越是會議頻繁的企業，越是將會議與業務緊密融合的企業，越在乎會議時間成本，越是希望通過科技手段提升會議效率。

話題延展一些，檢索2018年《財富》世界500強榜單，原來保險行業如此強大，全球56家保險企業入圍，其中中國平安、中國人壽、太平洋保險等9家中國公司上榜。如探討上述企業的業務共性，不難發現：

其一，龐大的組織規模。保險行業採用類似O2O模式，雖然已建立完善的線上營銷體系，但仍需要龐大的線下服務團隊，進行產品地推、市場營銷。目前，主流保險企業營銷體系已深入覆蓋4~6級市場，企業員工和營銷人員均在數十萬人以上。

其二，多層級的機構設定。保險業務可細分為財險、壽險、投資管理、資產管理等，每類業務建設相對獨立的組織體系。以財險業務為例，在集團總部之下，均設立省級分公司，以及區域中心支公司、支公司、營業部和營銷服務部等。下屬子公司、營業部數量通常在2000家以上。當然，壽險業務體系也擁有相近的規模和體系架構。

其三，複雜而又在隨時更新的產品體系。 保險行業不是房地產，一個樓盤至多十餘套戶型，保險經紀人銷售的也不是汽車，一款產品可以銷售三年。其實，很難精確統計每家保險企業的產品數量，因為這一數字始終處於變化之中，每年都會有老舊險種退市，每年也會有更多新險種推出。當然，一些數字還是具有足夠的說服力。2009年~2017年間，中國僅單一人身險市場，就共推出121128種服務產品，平均每年千種以上新品面世。

沒有一家企業“愛好”開會

上述業務特點註定了保險企業對視訊會議系統的剛性需求，也註定了視訊會議系統與業務系統的強繫結相關。通常而言，入圍財富500強的中國保險企業，在10~15年前均已規劃，並初步建設視訊會議系統，此後每2~3年進行一次新建或擴容。同時，其下屬財險公司和壽險公司也逐步分別建設了相對獨立的視訊會議系統，且在歷年擴容中分別採用了2~4個品牌的軟硬體裝置。

為何如此頻繁擴容升級？雖然保險公司線上營銷體系已經健全，但業務開展、組織運營仍高度依賴人力資源，人員規模即是公司核心生產力。當線下銷售體系已經下沉進入4~6級市場時，視訊會議體系也應同步覆蓋；當用戶已經習慣於“線上比較、線下購買”時，視訊會議體系也必須與全渠道統一通訊中心進行融合；當每週都有新員工入職時，能支撐政策宣貫、產品培訓的功能就必不可少；當然遇到災情事故，需要保險公司挺身而出時，多級聯動、實時指揮的多級聯動指揮中心，更將發揮關鍵作用。

穩定壓倒一切

針對上述實際應用，分析目前主流的保險行業視訊會議設計思路。以華為為例，其首先在高效能、穩定性方面下足功夫。例如實現MCU資源池化、SC裝置雙機熱備、SMC（視訊業務管理系統）群集部署等。

同時，保險企業每年均會召開集團年終工作會議、年初“開門紅”會議，會議規模動輒萬人以上。而在全新的華為解決方案中，也同步突出了高效能的價值。其解決方案可支撐5000+會議終端同時併發，支援單會議3000會場同時雙向接入，並可平滑擴容。此外，根據企業實際應用情況，華為還可對錄播系統進行定製開發，錄播統一Portal解決方案初期可滿足1萬用戶併發，後續可根據需求，擴容支援20萬用戶的直播和點播。

靈活組網自動運維

除高效能、穩定性之外，視訊會議解決方案的易用性、互通性，也是保險行業的關注點。如果說人員規模是保險企業核心生產力，市場洞察則就是其業務必修課。當80後、90後成為保險服務的消費主體，就必須討論研究其購買習慣；當中國65歲以上的人口占比已經達到10.8%時，對中老年的保險需求，也應及時推出對應的服務策略。

由此，新政策需要通過視訊會議進行傳達；新產品需要通過視訊會議進行推廣；新員工需要通過視訊會議進行培訓。此外，推動財險、壽險交叉銷售，也需要召開交叉會議，而周例會、月例會、經驗交流會、酒店客戶會更是常態化需求。

針對如此豐富的會議應用場景，保險企業均希望通過系統改造升級，實現更靈活的組網建會方式，更靈活的運維管理方式。對應此需求，華為採用SBC（會話邊界控制器）作為閘道器接入裝置，解決單一SC裝置無法滿足多運營商及網路流量無法負載均衡問題，實現了電信、聯通、移動等多運營商的公網接入。同時，華為提供統一管理的Portal簡化業務配置，實現了自主化會議管理、自動化運維，減少了總部排程操作，充分滿足了各種會議要求。

由此可見，利用科技手段對傳統體系進行賦能啟用，必然成為未來保險企業視訊會議系統應用的主要模式。而產業發展也正如文章開頭所述，確實沒有一家企業愛好開會，但也確實沒有一家保險企業不愛好視訊會議。

更多內容請關注“首屆保險資訊科技專委會年會暨2018中國保險資訊科技峰會”。

【TechECR】關注科技企業生態體系建設，這裡有思考、有觀點；有點頭咂嘴，也有會心一笑。創始人：張戈，曾任《商業夥伴》、《電腦商報》副總編，不碼字，不寫稿子、只輸出有質感的文章。以生態合作為視角，研究IT產業18年，常年保持對ICT企業、IT方案商、IT渠道商保持高頻度採訪。同名專欄現已入駐各大主流媒體平臺。合作聯絡：[email protected]

目前已同步入駐：百家號、頭條號、一點號、搜狐號、企鵝號等自媒體平臺。