大型企業為什麼需要IT外包，甲方的工作職責是什麼
阿新 • • 發佈：2018-11-10
很長時間沒有發帖了，今天來說一下外包與大型集團企業IT管理。
首先我要說說甲方為什麼把桌面維護外包，需要外包人員做什麼。
外包後的服務模型大概是
使用者-->叫修平臺-->外包一線-->甲方一線（外包二線）-->甲方後線（維保廠商）
1.甲方人員編制比較難得申請，在現有人員的情況下，如果不把桌面外包出去，很容易造成甲方人員的流動。
2.降低維護風險，如果服務指標不能達到，可以直接向乙方追責並且索取賠償。
3.降低人員成本，如果外包人員上10人在上海可以談到6500-7000每人。看似錢給的還可以，但是這個價錢是不含社保公積金的，所以以人員成本核算來說，這筆買賣並不虧本。
4.把簡單的事情外包出去以後，有利於整個IT部門加強技術實力，好鋼要用到刀刃上。
如上述原因，桌面外包目前已經是甲方IT發展的趨勢，但是也可以發現甲方外包人員其實都是做一些很簡單的工作，所以不論是學歷還是技術能力都要求不高。
那麼是不是外包人員就沒有前途呢？答案是否定的。
接下來我要來聊聊甲方的人員配置，從這裡就能找到答案。
1.甲方一線
這類人員主要是對甲方系統很瞭解，主要工作就是
1)幫助外地單位的IT人員處理各種技術異常，
2)總部的IT內部提的需求也需要處理，如按照規劃分配IP地址，或是按照需求單據開啟某種許可權，
3)統計各種IT運維資料，整理成為execl表格，IT運維軟體只能幫助做到一部分功能，還有些是需要手動統計的。
由於集團化運作都必須有詳細的SOP操作文件，所以技術也不需很好。這個職位有公司也外包出去了，但是目前手頭上有編制，所以也無所謂。
甲方一線的需求就很明顯了，有一定的專業基礎，閱讀與學習能力強，做事細心，做事耐心，需要適應加班。
目前在這塊我遇到的最大問題就是招來的人員只想做與技術有關的事項，不注重資料的統計，但是甲方在這塊的要求是很高的，關於這個問題我目前想到的解決方式是儘量申請預算去完善報表的開發，但是工作量下去以後，隨著工時的降低裁員已經是必然的了，所以這一塊的工作內容最終還是會走外包路線。
2.甲方後線，
1）處理一線無法解決的異常
2）整理與維護SOP操作文件
3）整理一線人員的表報資料，形成報告。
4）實施與把控整改專案，監督專案進度。
對後線的要求，技術實力較強，有耐心，能夠把控專案進度。
對這一塊的人員，處理技術問題其實我是比較放心的，主要培訓方向是報告的書寫與呈現，專案管理。
3.初級主管,這個職位我會優先從後線人員裡面挑選，如果能力都不夠，我會優先招聘有金牌代理商背景，並且從事過售後工程師，售前工程師的人員，工作年限最少6年以上。
1）規劃集團IT系統架構發展方向。
3）分配並管理工作。
4）與其他部門保持良好的溝通，要能夠知道什麼應該做，什麼不該做，什麼能做，什麼不能做。
5）降低專案成本，把控各專案進度。
6）編制完善管理與SOP，規定與規範。
這個職位要很懂技術和架構，但是基本和配置無關了。
4.中級主管，
除了管理以外，基本上就是談判專家，
1.找CIO要錢，這個是最重要的，如果有能力要到錢，以上我說的主管以下所有職位都是浮雲。
2.怎麼要錢學問很大，其中最重要的一項就是降低現有成本，那麼第二條就是cost down。
3.這條也和要錢有關係，就是體現部門價值，讓CIO和老闆看到我們創造的價值，看到我們做的事。
好比有些主管，下面的人忙自己也很忙，一年到頭工資加不了年終獎也是最少的，要記住如果老闆看不到，你做再多的事情也等於零，老闆還要說你不會管理、能力差，沒有帶來效益。
4.協調其他部門，這條在大型企業裡很有學問，水很深，我就不詳細介紹了。5.找原廠與運營商談判，降低整體裝置採購價格。
看了上述我說的，一線人員我是會在駐場裡面挑選的，因為能夠貼合我的需求。
如果你嚮往技術，建議直接去和廠商關聯緊密的代理商，這樣專案會更多，成長會更快。
如果你想慢慢走，輕鬆走，可以在甲方做做。
總體來說，不管你在哪裡做事技術怎麼樣，首先要擺正心態。因不論是做伺服器硬體、網路硬體還是系統都是面向客戶的，所以首先要有服務意識與意願，這個行業不會少了你就玩不動了。
要會做人，會做事，做好人，做好事，不怕累，不怕煩，要有自己的做事準則，不能隨波逐流，也不能標新立異，需要在各個方面找到自己的平衡點，這樣事業才能夠有好的發展，在保護自己的同時也防止別人的嫉恨與***。