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談談“一站式服務”


背景


隨著21世紀電子網路技術的迅猛發展,電子政務、電子商務和企業資訊化服務如火如荼地發展起來。然而。正如業內專家分析。由於國內外的激烈競爭,眾多國際巨頭依託“隨需應變”的整合方案在市場上差點兒形成了壟斷。中國本土企業想發展電子商務的話,往往不得不受制於人。在這一大背景下。由業界知名的中國本土網路公司廈門書生牽頭髮起併成立了“一站式服務”大聯盟。


概念


一站式


究竟什麼是一站式呢?首先來看一下詳細的定義。一站式:可分為一站式購物、一站式服務。

目的:讓顧客享受到一次性完畢或一步到位的便捷(俗稱一條龍服務)。不再須要東奔西走,節省了時間,提高了效率,以適應現代人快節奏、高效率的要求。實現:主要通過齊全的商品和全方位的服務。



一站式服務


那麼,什麼才是一站式服務呢?所謂“一站式服務”,事實上質就是服務的整合、整合。和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代營銷的新概念。

它不僅提供產品的銷售,還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。

目的是擴大銷售和從服務上增值。但從客戶的角度上看。其服務結果已經造成其它競爭者不可能與之抗衡的感覺。



利與弊


一站式服務就是把租賃納入他們的營銷體系中,無論是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新裝置的客戶還是想買二手裝置的客戶;想租賃還是分期付款的客戶。想維修還是想出賣現有裝置的客戶。有操作人員和沒操作人員的客戶在這裡都能夠解決。“一站式服務”店能夠依據詳細情況,幫助企業“總體解決”企業的需求,通過系統服務。通吃全部的服務收益。
這樣的做法對競爭者有非常大的殺傷力。假設沒有第二個相同理念和實力的競爭者參與,在這個行業非常快就會形成壟斷地位。由於我們的客戶喜歡這樣的服務,喜歡這樣的專業的劃分。他們僅僅要關心自己的事業就能夠了,其它的都交給最專業的服務公司辦理。這就是新經濟的一個重要發展趨勢。

優勢


主要是簡化操作流程,一人受理,內部運作。方便辦事,提高效率。推廣普及easy、成本低廉。且可實現邊際效益最大。

不足

  • 新增風險。產生腐敗
政府部門建立的一站式服務。是指把須要審批的事項集中到一個大廳、一個窗體。形成一人受理多種業務,權力過於集中,往往easy產生新的腐敗。
  • 新增環節、不利於提高辦事效率
受理窗體由於審批許可權有限。easy變成“收發室”,須要內部相關部門的進一步審批。
  • 不利於提高國民素養
假設全部的行業都實行一站式服務辦公,easy產生依賴性,不利於加強學習,不利於提高國民素養。


  • 添加了財政支出
由於又一次設立機構,添加了人員和辦公經費支出,造成財政支出新增。
  • 不利於個性化辦事
有的人喜歡每一個流程和環節都自己辦。提高參與率和能夠隨時崔辦。

假設由內部運作,easy形成不透明。假設某個環節受阻,辦事人不知道堵在哪裡。



一點思考


當然。凡事都會有兩面性。就像一把雙刃劍一樣,對於一方面來說提高了效率,但還有一方面就可能會帶來非常多負面的影響,比方腐敗啊之類的。只是。並非這個觀點本身有問題,問題處在執行這個方法的人身上。是執行人管理的方式。還有人們自身的問題,如惰性、貪婪、恐懼等等因素才會誘發這樣那樣的問題。僅僅要找到一個相對平衡的節點,就會有效的控制負面問題的出現,而很多其它的發揮有優勢的一面。


為什麼今天會談這個話題呢?由於,生活中、工作中的各個地方都須要一站式的服務。都說“顧客就是上帝”,推出“一站式服務”的初衷,就是為了給客戶提供最大的便利,讓客戶不用在東奔西跑、來來回回的奔波。
21世紀什麼最重要?客戶最重要,僅僅有抓住客戶的心,滿足客戶的須要,想客戶所想。做客戶所想做的,真正的做到全心全意為人民服務。

當然,假設你做到了這一點,那麼。你將會是世界上最富有的人,由於,全世界的客戶都是你的。到那時,你對他們來說就是一種信仰。就像他一樣!